民生银行济南分行做逐梦小微金融的“行动派”
作为国内小微金融服务的首倡者，民生银行在2008年开行业先河，率先进军小微金融领域，10多年来坚持将小微金融作为全行战略深入推进，不断探索小微金融可持续发展模式，走出了一条独具特色的民生小微金融之路，成功塑造了小微金融服务的市场口碑和先发优势。
民生银行济南分行毫不动摇地坚持总行小微发展战略，将小微金融作为分行“一号工程”重点推动，始终如一致力于真诚、专业、高效、优质的服务，助力每一个小微企业实现自己的梦想。
● 相伴成长让实体经济再获金融“活水”
小微企业数量众多、分布广泛，是推动国民经济和社会发展的重要力量，国家一直高度重视小微企业发展，出台多项优惠政策，为小微企业发展保驾护航。
近两年来，小微企业经营成本进一步下降，小微企业融资环境持续改善，这样的改变，与民生银行在内的众多金融机构的努力付出不无关系。据了解，民生银行不断改进和完善小微金融服务体系，切实践行国家普惠金融政策，深刻履行金融机构服务社会、服务小微的基本义务。
陪伴是对小微企业最长情的告白。服务小微企业十余载，民生银行始终坚持“以客为尊，客户需要的，就是我们追求的”服务理念，做最了解客户的银行和客户最信赖的银行。
●坚持做“懂你的银行”
民生银行济南分行小微条线中，有半数以上员工都在小微领域服务超过5年。用该行员工朴实的话说：“服务小微这么多年，虽然经历了风风雨雨，但就是这些经历的累积，使我们能够了解到小微客户的每一条需求、每一个痛点；不离不弃、责任使然。”目前，民生银行济南分行小微金融已渗透到百余家市场商圈，并成为超过50家商会、协会的会员单位。正是通过十年如一日的坚持，才有了对客户的了解以及来自于客户的信任。
●坚持做“创新的银行”
小微企业贷款难，但到期续贷的过程可能更难。由于流动资金投入日常经营周转，受资金周转速度及账期影响，小微企业往往一时难以拿出闲置资金来偿还贷款。林先生是济南泺口服装城的经营业主，在民生银行贷款150万元，今年6月份到期。按照以往做法，林先生需要先还贷款后再重新申请，但由于资金临时占压在库存商品上，还款资金周转较为麻烦。“通过民生银行推出的贷款‘无还本续贷’业务，不用还本金，提前一个月就有新贷款下来还了旧的，特别省事儿。”林先生如是说。
民生银行始终专注于产品创新、服务创新，陆续推出“小微之家”“云快贷”“网乐贷”“旺季贷”“高抵”“无还本续贷”等融资产品及金融服务，突破了传统贷款最高70%抵押率的限制，缓解了客户旺季销售前迫切的资金需求，解决了贷款到期还款资金的周转问题。
●坚持做“有责任心的银行”
疫情发生以来，民生银行济南分行多措并举，在贷款降息措施上下大力气，为小微企业节省大量融资成本，切实减轻小微企业财务负担。
疫情期间，济南分行选定受影响较大的140余户小微客户，主动给予降息扶持，与小微企业共克时艰；后续还将持续降低小微贷款定价水平，通过实施利率优惠，减轻小微企业利息支出的负担。
针对重点行业中的小微客户，民生银行还推出小微红包补贴政策。作为民生银行小微贷款客户的专属福利，小微红包能够抵扣客户部分小微贷款利息，降低小微客户实际贷款利率，是民生银行回馈客户的重点产品之一。
近几年来，民生银行济南分行还持续关注小微企业财政贴息政策。为了让更多企业能够享受到财政贴息，济南分行主动作为，设置专岗协助小微企业办理贴息手续；通过财政贴息，可以大大降低小微企业的贷款利息支出，有效解决小微企业“融资贵”等问题。
● 信念引领小微金融服务理念的变革
多年来，民生银行提出以“科技”和“数据”驱动的小微发展模式，从数据、团队、产品、技术等多个层面引领小微企业服务理念的深刻变革。
据了解，民生银行济南分行现有小微贷款客户1万余户，贷款余额超过137亿元，户均贷款约130万元；从数据上看，该行真正意义上服务于小微企业的融资需求，服务定位准确、业务落地精准。此外，民生银行济南分行累计为3万余户小微企业发放经营性贷款，服务小微客群超过46万户，树立起“民生小微金融”的金字招牌。
民生银行济南分行还注重团队引领的力量。从2009年第一支小微团队进驻专业化市场，到目前民生银行济南分行已成立5家小微支行、44家小微业态网点、90支小微专业化团队，服务小微企业的人员力量不断增强。
从最初的单一抵押贷款产品，到如今涵盖贷款、结算、网络支付、现金管理、财富管理、非金融服务体系等，民生银行济南分行正逐步建立小微企业全方位立体服务生态，产品线已基本覆盖小微企业日常需求的方方面面，在业内处于领先地位。
此外，民生银行认真倾听小微企业的声音，围绕小微企业生态圈需求，不断充实和完善小微金融服务内容；通过科技创新、流程优化，提升效率、降低客户成本，为小微企业提供“一站式”+“移动互联”的现代金融服务。从最初的业务办理多次往返，到目前的贷款线上申请审批及支用、接通不动产抵押专线实现客户抵押登记“零跑动”、落地“银税互联”三方数据系统，客户智能化服务模式正在逐步建立并完善。
金融服务理念的变革，有效提升了客户办理业务的体验感。“我原来的资金买了新设备，但进货和回款有时间差，现在又有了新的资金需求，但生意忙得团团转，实在没时间跑银行。”在了解到做汽贸生意的井先生面临的上述问题后，民生银行济南分行客户经理主动上门，推荐客户用手机银行提交了贷款申请，“人都没去银行，就在网上输入了手机号、证件号码、企业信息等内容，按照提示一步步做，结果一天就办完了，给了30万元的授信额度，真是太方便了。”对于民生银行济南分行的服务态度和工作效率，井先生赞不绝口。
十多年来，通过不断努力，民生银行济南分行已经走出一条“专业化、综合化、特色化”的小微发展道路。当前，小微金融市场正在由蓝海向红海转变，民生银行具备先发优势，未来该行将继续秉承“为民而生、与民共生”的企业使命，推进普惠金融的发展，助力每一个小微企业的梦想！（本报记者周芳通讯员冯璐）
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