2019年全国保险消费投诉出炉投诉总量超9万件 保险合同纠纷超9成

商报济南消息近日，中国银保监会消费者权益保护局公布了2019年保险消费投诉情况。通报显示，去年全国保险消费投诉超9万件，消费者投诉反映的焦点问题方面，财险公司依旧是车险理赔，人身险公司是销售纠纷问题突出，与去年相比，财产保险公司涉嫌违法违规投诉量剧增，排名第一的易安财险投诉量同比增长15350%。

2019年银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉93719件，同比增长5.95%，投诉主要包含保险合同纠纷投诉与违法违规投诉两个方面。

记者看到，保险合同纠纷投诉88745件，同比增长2.61%，占投诉总量的94.69%。保险合同纠纷投诉中，涉及财产保险公司48789件，较上年增长1.02%，占比54.98%；涉及人身保险公司39956件，较上年增长4.61%，占比45.02%。

涉嫌违法违规投诉4974件，同比增长153.39%，占投诉总量的5.31%。其中，涉及财产保险公司974件，占比19.58%，涉及人身保险公司4000件，占比80.42%。尽管涉及财产保险公司的投诉占比不到20%，但是记者看到，与去年同期相比，财产保险公司涉嫌违法违规投诉量前三位的公司投诉量同比可谓是暴增，其中易安财险309件，同比增长15350.00%；中华财险160件，同比增长1500.00%；安心财险101件，同比增长910.00%。

在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷37392件，占财产保险公司投诉总量的75.14%，涉及的险种以机动车辆保险为主，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、理赔时效慢和责任认定纠纷等问题。

在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷21121件，占人身保险公司投诉总量的48.05%，涉及的险种以普通人寿保险、分红保险、疾病保险和意外伤害保险为主，主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、承诺不确定利益的收益保证等问题。

山东商报·速豹新闻记者冯云云

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