沐浴30余载改革春风的泺口服装城 大格局引领全国同业复苏潮
服装城外景商户复工了
2月24日，山东最大的纺织服装流转集散地——泺口服装城在全国纺织服装流通行业率先复工，树起一个标杆。让人意想不到的是，复工当天，即有3000多户商家开业，如今复工返场的商户已有4000余家，复工率95%以上。
大复工不是目的，大复苏、大跨越才是目标。这样“目光如炬”的泺口服装城，让人心欣喜之，心向往之，心凝聚之。
安心
不嫌麻烦的管理“安稳”你
泺口服装城复工神速的背后，是让人惊叹的科学管理、精准服务、博大胸怀。在奋力抗击疫情、全力复工复产的大时局中，泺口服装城在济南市华宇集团党委领导下，用“安心、舒心、信心、炼心”的大格局，在30余年的发展篇章中继续书写着传奇。
为了实地感受泺口服装城的传奇故事，记者近日对泺口服装城进行了探访。
3月18日上午，记者走进泺口服装城佰运胖友店时，店铺内陈列着各式各样的时尚男装，2名店员正在拆包、熨烫、接单、发货，有条不紊。老板杨继源则在驾轻就熟中做着现场直播。“朋友们，马上秒杀啊！”话音刚落，已有几人通过微信给他转账。
“每天通过直播，少则能卖五六十件，多则能卖100多件，自复工以来已经进账5万多元，生意不错。”杨继源是这里的老商户了，在此开店已有19年，他心情愉悦地告诉记者，泺口服装城有一个独到之处让他特别欣赏，那就是在这里开店非常安心，一点儿都没有后顾之忧。
安心的举措随处可见。泺口服装城有10个主要出入口，每个出入口都是5人“标配”——1人登记、1人消毒、2人测温、1人维持秩序。泺口服装城总经理刘学谦说：“我们管理者不怕麻烦，商户也不怕麻烦，越是这样严格管理，大家越是安心。”商户进场须持绿色通行证，消费者可凭济南易通行扫描身份证或爱城市网健康二维码进场。
每天上班，从业人员在门前排成一条长龙，人与人间隔1米，大家有序进入，都为这样的长龙自豪。“因为这是一条让人心安的长龙。如果你不当回事儿，大家反而担心了。”
如何做到让商户和消费者安心？在济南市华宇集团党委领导下，泺口服装城成立以总经理刘学谦为组长的疫情防控领导小组，下设防控、消杀、统计、宣传、应急、保障六个组，分组落实，各组制定工作标准和要求，按照责任分工做好疫情防控工作。
“我们要求做到‘六个到位’和‘四个坚持’，即引领到位、动员到位、排查到位、监测到位、暖心到位、宣传到位，坚持每日全体人员体温检测进市场，坚持每日营业前、营业中和营业后消杀防疫，坚持每日人员体温检测登记，坚持每日向属地街道、市场监督管理部门报告情况。把好统计关，做好预防关，搞好卫生关，用实际行动为泺口服装城构建起坚强的防控堡垒，守住疫情防控第一线。”刘学谦说。
让商户和消费者安心的不仅是严格管理，还有充足的物资保障。“从正月初三开始，我们就储备了1万个一次性医用口罩、5000个N95口罩、100多个护目镜、100多套防护服、1吨84原液……”同时，泺口服装城不仅对公共场所的设施、设备进行消杀防疫，还对经营设施设备进行安全检查，对全体员工进行防控知识培训，确保各个经营区域都储备好防控、消杀物料等。
记者在服装城里看到，每个店铺的门口显眼处都张贴着老板、店员的信息，每个人当天的体温一目了然。“如此透明的店铺，哪个顾客不放心呢？”
安心源于商户和消费者对市场的一举一动“看得见、摸得着”。泺口服装城充分利用广播和LED电子屏，在每个出入口循环播放疫情防控宣传内容。刘学谦告诉记者，服装城不仅制作宣传标语，还由宣传科制作防疫视频，利用微信、美篇、悬挂条幅、发放和张贴一封信、明白纸等，多层次、多角度、多形式加大宣传力度，在提升商户和消费者防疫意识的同时，也让商户和消费者对服装城的努力了如指掌。
正是这种把商户和消费者当成自己家人的交流方式，让商户和消费者瞬间理解了泺口服装城“铁面无私”的背后，是保护商户和消费者安全的无限柔情。
无论多忙，无论人手多么紧张，泺口服装城绝不抽调消防安全员，疫情期间始终保持消防安全员的“专人、专职、专用”。初心不改，恒心不变，这样的泺口服装城怎不让人安心？
舒心
无所不包的服务“迷住”你
“我们是管理者，更是服务者。商户舒不舒心，是一杆称量我们服务好坏的秤。”刘学谦坦言，商户是从2月24日起复工的，但服装城对商户的服务却是全年无休。“防疫之初，济南市华宇集团党委高度重视，第一时间行动，统一部署；正月初三，泺口服装城党支部全体党员和干部就已全部到岗，随后对所有商户进行地毯式普查，保证每个商户、特别是外地商户每天及时联系，随时上报商户身体状况。”
“所有商户全都联系上，他们在哪里，住在哪儿，去过哪里，行动轨迹，我们是事无巨细，全部问个遍，一一登记在册。我们不仅登记商户老板的信息，还实时掌握所有服务员动向。有一个商户，手下有40多个服务员，我们全都打听清楚。正是因为我们做到前、做到位，当有关部门需要什么信息时，我们都是第一时间提供。”
复工之前，泺口服装城给4700多家商户挨个打电话核实情况，利用微信企业平台给所有商户下达通知，并立即建立全体业户及服务人员的健康登记表，重点排查外省返济业户的相关信息。此举得到商户的积极响应与配合。同时，泺口服装城开设了专门热线电话，帮助商户解决一切困难。
“开工的通知刚发送出去，我们的热线电话就被打爆了。外地人怎么返回济南？如何开具复工证明？如何才能拿到通行证？回济之后如何隔离？我们不能光答复就算了，还要实打实地帮助商户将各项手续都办理妥当，这个电话求助才算接待完毕。”
“服装城不光关心我们的经营情况，连我们租房子的问题都帮忙解决，你说这样的服务让人舒心不舒心？”草堂山东大区负责人曹燕经营的草堂森雨系列服装是泺口服装城精心扶持打造的原创设计师品牌。对于管理方提供的舒心服务，曹燕深有体会。2013年入驻泺口服装城，原本只想在此开一家店“试试看”，结果被这里完全“迷住”。
疫情影响只是暂时的，丝毫没有动摇曹燕继续在泺口服装城安营扎寨扩大规模的计划。接受记者采访时，她在泺口服装城开设的第二家店正在装修中，不久即将开业。未来，草堂森雨系列将在山东开设30到50家店，品牌的拓展不会停止脚步。
让杨继源等商户感动的是，泺口服装城给商户减免了1个月的管理费。“我这个店大约是80平方米，一个月管理费是7000元左右。这项举措真的很暖心。”
记者发现，泺口服装城的工作人员无论走到哪里，都会热情地和商户打招呼，询问生意情况，了解有无困难需要解决。
每天两次测温、三次消毒，并不是一测了之、一喷了事，而是管理方与商户面对面沟通交流的一种媒介。“体温测了，卫生打扫了，消毒液喷洒了，经营动态也掌握了，真的是一举多得。最关键的是，我们能够随时把握商户的心态，时刻和他们站在一起。”
信心
无所畏惧的精神“激活”你
刘学谦告诉记者，泺口服装城之所以能够成为全国服装市场中第一个复工的，一是疫情防控不缺位，二是市场管控很到位，三是人心安定不失位。复工复产是政府部门、泺口服装城、商户、消费者各方众志成城的必然结果。“我们率先复工，也是想传递一个信号，那就是疫情终将过去，商业的春天必将到来。复工是对商户信心的重塑！”
信心，蕴藏在商户的主动自救中。女主播佳佳和她的姐姐开了一家“瑛子欧品”店，自2月24日开始，姐妹俩就固定在每天下午2点到4点进行直播。客流量虽然还没恢复到疫情前，但直播确保了每天都有进账。曹燕经营的草堂森雨系列有一个强大的后援团，总部统一上线直播，让草堂森雨系列拿下很多订单的同时，还“意外”地招来了两家加盟商。杨继源通过在直播平台上开展秒杀活动，一些存货迅速得到消化，他还信心十足地预计夏装即将迎来销售量的井喷。“我在服装城里还有一个店，那里的位置偏僻一些，但是很安静，非常适合做线上直播。下一步，我准备将所有的直播活动都转移到那里去，这里则重点做线下批发，两个店各有侧重。”
信心，蕴藏在管理方的全力帮扶中。泺天服装时尚女装秒杀群、商贸中心二楼中淑女装秒杀群、商贸中心三楼男装秒杀群、童装秒杀群……自复工以来，泺口服装城根据经营品类组建了“十大秒杀群”。联合时尚女装、商务男装、快时尚女装、童装等品牌商家，服装城每日在秒杀群内展示款式各异的漂亮服装，举行秒杀活动，以特惠价推送折扣商品，还积极在快手、抖音、微商城等平台帮助引导商户开展线上销售。这些线上平台让消费者体验到了“宅家逛店铺”的感觉，同时服装依托泺口服装城各大实体店，质量有保障，价格也实惠。秒杀群组建之后非常受消费者欢迎，服装城也利用官方微博、微信、抖音账号等积极推送，帮助很多商户从线下模式转到线上模式，在网络销售中打出自己的品牌。曹燕告诉记者，她的草堂森雨系列已在泺口服装城三个秒杀群里有很好的口碑。
信心，蕴藏在市场模式的创新改革中。从实体店到展示店、体验店，从品牌代理到原创设计，从线下的客流量到线上的人流量，从线下搭建的舞台到线上激活的平台，泺口服装城积极通过创新改革，引领时尚潮流，引导商户在疫情防控期间形成“在办公室办公，在线上销售，在市场发货，无接触送货”的特殊市场模式。
泺口服装城复工后，很多商业综合体和大型市场都来这里参观，复制这里的管理模式，模仿这里的复工流程，学习这里的帮扶高招。
这种引领，既让泺口服装城的商户充满信心和力量，也让消费者对这里的管理能力、服务水平、为民情怀刮目相看。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。身为时代弄潮儿的泺口服装城在这场战疫和复工的大潮中勇向潮头立，敢为天下先。
（本报记者黄智义通讯员王功宝）
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