将纠纷解决在内部和一线 济南设立277处消费维权服务站
商报济南消息（记者黄寿赓）3月15日，记者从济南市市场监管局了解到，近年来，市场监管部门坚持以高效化解消费纠纷为目标，督促经营者落实消费维权主体责任，积极推进基层消费维权机构网络建设。目前，济南市已经设立消费维权服务站277处，方便消费者就近维权，同时推动消费维权关口前移，打通消费争议快速和解通道，把消费纠纷化解在萌芽。
据介绍，济南市场监管部门持续扩大维权服务站覆盖面，面向消费集中的经营场所，依托市场经营者设立消费维权服务站，其中包括175家商场超市、33个市场、17家4S店、11个家具商场，涵盖了汽车销售服务、商场、超市、专卖店、茶城、小商品批发市场等与消费者联系密切的重点商业区域，初步搭建起覆盖全市的基层消费维权服务网络。
记者了解到，消费维权服务网络的构建，基本上把一般性消费纠纷化解在内部和一线，有效降低了矛盾解决的时间成本。当前，维权服务站处理的消费投诉量已占到全市市场监管类投诉总量的一半以上，成为一线维权的主渠道。
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