农行济南分行战疫期间代发养老金工作受称赞
“面对新冠肺炎疫情，农行济南分行提前部署，积极应对，在确保客户及员工生命安全的前提下，代发养老金工作有序推进。”连日来，济南当地报纸、电视、新闻客户端等媒体图文并茂称赞农行济南分行的做法。
据了解，按照以往惯例，每月下旬的后半段是离退休人员集中到农行各个网点支取养老金的日子，为确保营业安全，农行济南分行行领导和各支行主要负责人深入营业网点指导工作，市行运营管理、安全保卫等部门指导各支行制定下发了养老金发放应急预案，并组织网点和部门提前学习掌握，做到“知行合一”。所谓“知”就是通过公告、公众号、微信、短信等渠道，发送温馨提示，提前告之广大客户“四项”重点内容：一是农业银行会根据人社部门的安排及时将养老金发放到位，客户的养老金会按时到账，请广大客户放心！二是为了客户与家人的健康，避免人群聚集及排队，降低疫情传播风险，建议广大客户暂缓到银行网点柜面查询和提取养老金。三是如果客户确有紧急资金需求，可通过农业银行网上银行、手机银行等线上渠道办理。四是如果客户确需至网点办理业务，请佩戴口罩，做好必要的个人防护措施,配合网点体温监测；出现发热症状的客户将无法进入营业网点，并按照疫情防控应急预案处理。
在提前告知的同时，农行济南分行更注重“行”，把工作做深做细，确保到营业网点办理业务的客户安全。该行做好所有自助设备的清机维护，确保全部自助设备稳定运行，网点员工提前到岗，维护好现场秩序。同时，成立了保障柔性团队,做好现场秩序维护和突发事件处理。在此基础上，该行在全辖推广市中支行“2+5+1”工作法，以客户满意为目标，细化代发养老金期间防疫工作。
“2”是指营业前做好对公客户、个人客户两类客户的时间预约。对公客户，由管户经理凭借指导“微信对账”、关心企业复工需求等逐一电话沟通，如遇到必须到网点办理的业务，则在电话中提前预约到访时间，将对公业务按时间段错开，既减少客户等待时间，也减少人员聚集机会。个人客户，电话了解客户需要来网点办理业务的意向，引导错峰办理业务。电话预约工作每日连续开展，尽可能地扩大厅堂客户中的预约客户占比。
“5”是双管齐下落实“5人规则”（即一天的营业中，保证厅堂内客户人数始终不超过5人）。一方面将分流环节外移，在门外空气流通处，由农行工作人员在门外进行客户分流，及时引导客户通过线上、自助办理或补充资料后办理，同时控制进入厅堂人数；另一方面在厅堂内，由专人引导等待区客户分散落座，间距至少一米。
“1”是坚持一客户业务终了一消毒。大堂人员随手携带消毒工具，坚持每一位客户业务终了后，对其接触过的柜台或超级柜台、自助设备、对公回单打印机、鼠标键盘等器具进行随手消杀，然后再呼叫下一位客户。
在具体工作中，该行辖属支行充分发挥主观能动性，市中、槐荫、天桥、历城、和平等支行安排机关部门人员到各网点帮助工作，各支行在营业室门前发放顺序号，让客户分时段等候办理业务，减少人员聚集；同时，全面做好消毒、体温检测、信息登记工作，在门前摆放休息座椅，间距超过1米，保证一定的安全距离；并为工作人员配备了防护服等专业装备，防护管控措施标准到位，受到当地政府和附近居民的广泛好评。（陈东林 朱有康）
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