济南振兴街街道：“五心”工作法助力热线服务

商报济南消息疫情期间，12345热线是广大居民信赖的参与社会治理的重要平台。阳光新城第四社区居委会坚持群众无小事的原则，明确目标，秉持着“五心”工作方法解决民生热点、难点问题，不断提高群众满意度。

要有责任心，对居民负责，对社区负责，认真对待每一个工单；要有耐心，热线反映的问题多数是难题，社区人员必须要耐着性子解决群众的困难；要有恒心，持之以恒设身处地为居民排忧解难；要虚心，集思广益征求解决问题的办法；要细心，对症下药，舒缓居民焦急情绪。截至目前，阳光新城第四社区解决工单100%，服务过程和结果满意率百分之百。山东商报·速豹新闻记者张聿荣通讯员李鹏飞

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