线上“智囊团”开辟助企新路径

随着疫情防控呈现积极向好态势，济南市企业陆续复工复产。记者从历城区税务局了解到，该局聚焦优惠政策落实要给力、“非接触式”办税要添力、数据服务大局要尽力、疫情防控工作要加力的“四力”要求，积极发挥职能作用，全力优化服务举措，打造线上办税“智囊团”，为企业复工复产一路护航。

成立远程办税“专家组”

“疫情原因不方便去大厅，我们想转成一般纳税人，该怎么办理？”

“别着急，您说的业务网上都能办。”

在历城税务微信服务号“客服”的帮助下，山东健诚会计师事务所的财务人员李雪婷顺利完成申报，成功提交小规模转一般纳税人的申请资料。“不用去大厅就把业务问题搞定了，‘非接触式’办税真方便！”

为了让纳税人宅家也能顺利办税，历城区税务局积极拓展“非接触式”办税服务范围，设立远程办税咨询专区，由21名业务骨干组成远程办税专家组，以微信、电话、鲁税通、钉钉为服务阵地，第一时间推送“非接触式”办税相关公告及政策解读，灵活运用实名办税、容缺受理等方式对纳税人的诉求即时回复、在线办理。

2月3日以来，该局通过热线电话辅导纳税人2686人次，即时办理业务2632笔；通过微信人工咨询平台接待纳税人4379人次，回复各类业务问题17083条，办理业务16741笔。截至目前，网上申报率达99.86%。

力推发票领用“票e送”

“昨天下午提交的申请，今天上午就收到了9000份发票，不仅在家等票，还享受免费寄送，真是帮我们解决了大难题！”山东阿卡迪亚药业有限公司财务人员白女士也体会了一把“非接触式”办税。了解到企业需要增加发票的需求，历城区税务局第一时间向企业推送“票e送”服务，辅导纳税人通过电子税务局完成网上发票领用、下单、地址填报等操作流程。

为全力支持企业复工复产，历城区税务局对重点服务项目实行“一对一、点对点”服务模式，组织专人对辖区内生产、销售和运输防疫防控重点保障物资的企业进行摸排，筛查药品生产零售企业185户，逐一登记复产企业名单，了解企业当前情况及涉税需求，对应提供最新政策解读，一对一全程跟踪辅导，确保第一时间受理、最快速度办理，为企业复工复产助力添劲。

组建政策落实“打卡群”

“关于支持疫情防控有关税收优惠政策的解读已经发到群里，请大家及时尽快学习掌握。”为应对疫情带来的影响，一系列针对性强、含金量高的税收优惠政策接连出台，该局税务人员主动成立学习小组，第一时间逐项梳理支持疫情防控税收优惠政策，每天组织学习讨论并在群里“打卡”。

“受疫情影响，不少企业资金紧张，延期缴纳税款成了大家讨论的热点。”历城区税务局第一税务所副所长宋闻欣说，“我们在群里组织了好几次延期缴纳税款的‘专场’学习，大家积极讨论怎么操作最便捷、怎么讲解更通俗易懂。”在大家的共同努力下，通俗易懂的热点问题答复参考模板很快出炉，当遇到纳税人通过微信咨询相关问题，税务人员第一时间发送规范回复，大大提高了辅导效率。截至目前，该局已通过电子税务局为137户企业办理延期缴纳税款申请，切实帮助企业缓解资金压力，让企业复工复产之路更为顺畅。

历城区税务局相关负责人表示，在疫情防控的关键时期，该局将继续担当作为、聚焦“四力”，以更细、更实的举措，做到疫情防控和税收服务同推进、两不误，全力支持企业复工复产，为打赢疫情防控阻击战贡献税务力量。

（本报记者蔡卓男通讯员陈敏毓）

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