购买净水器遭“画饼充饥”式忽悠 五年内免费换滤芯“背书”泡汤,厂家售后称第三方承诺与其无关
销售人员安装时在发票后面进行了“背书”。购买美的净水器五年内可以免费更换滤芯?因为这个不靠谱的口头承诺,济南市民于先生遭遇了连环忽悠。
1月3日,于先生讲述了自己购买美的净水器的糟心事,他说销售人员最初的口头承诺,在四天后就“缩水”了。如今,虽然于先生有免费赠送5个滤芯的“背书”,可是这份书面承诺却成了“画饼充饥”。
文/片齐鲁晚报·齐鲁壹点记者程凌润
购买净水器 口头承诺“缩水”
“之前我们家有一个美的净水器,不过出水比较慢。”于先生介绍,2018年10月2日,大润发超市历下店二楼入口处摆放着美的净水器的促销产品,当时有一位男性销售人员着力推销一款2800余元的超性价比净水器。
“他说这款净水器不仅出水比较快,而且五年内可以免费更换滤芯。”于先生说,他被推销人员的口头承诺所吸引,可是这个口头承诺只存在了4天。“安装净水器的时候,我让他们把五年内免费更换滤芯的事情写下来,可他在发票背面只写了赠送5个滤芯:3个PP棉滤芯、1个前炭滤芯和1个后炭滤芯,而且都是寄存在仓库。”于先生说,口头承诺“缩水”以后,他已经意识到自己被销售人员“套路”了,不过销售人员信誓旦旦地保证5个滤芯可以随时更换,他也就没有追究。
于先生说,新购买的美的净水器在一年以后亟需更换滤芯的时候,他拨打销售人员的电话却发现手机号码已经成为空号。
赠送滤芯“背书” 最终无法兑现
“当时就是冲着商场和美的的品牌才买了这款净水器,没想到我的信任却换来了连环忽悠。”于先生无奈地说,在销售人员失联以后,他只能拨打美的净水器的售后客服电话投诉,然而售后经理的答复让他感到不满。
“售后经理跟我说,免费更换滤芯的承诺是‘代理商’所为,我已经是第33位受害者了。”于先生说,售后经理否认销售人员所作出的口头以及书面承诺,而且答应只会赠送1个PP棉滤芯。
“PP棉滤芯是最便宜的,前炭滤芯和后炭滤芯要好几百块钱,这跟没有赠送差不多。”于先生并不满意这样的处理结果。
无奈之下,于先生拨打了消费者投诉热线。1月3日上午,历下区市场监管局相关工作人员致电于先生了解了相关情况,他让于先生准备好发票等证据,尽量促进纠纷的协调解决。
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