大观园街道形成全时段热线服务机制

市民诉求第一时间抵达基层办理单位、紧急事件第一时间得到处置，2019年，大观园街道试点“一单通达”新举措，让市民和承办单位少跑腿，提高了工作效率。

台风“利奇马”造成全市大范围降雨，2019年8月11日19:41，家住三里庄5号院的孙女士拨打市民服务热线反映，院内突然停电。热线受理人员采用“一单通达”方式，不到30秒就将市民诉求转至大观园街道办事处，街道应急办、城管科与社区负责人立即赶到现场协调维修。22点53分，经过维修人员近4个小时的冒雨抢修，整个三里庄片区全部恢复通电。

大观园街道作为市热线办“一单通达”工作试点单位，主动与市热线办沟通交流，共同推进试点工作进展。“一单通达”模式运行8个月以来，工单接收和处理速度相比以往明显提升。之前居民拨打市民服务热线反映的问题，通过二级单位中间转办，大约需要半个工作日，现在通过直转只需要10分钟。

为推动热线工作上水平、提效能，街道成立了热线工作领导小组，由党工委书记任组长，全体领导班子任成员，领导小组办公室设立在党政办公室，各职能科室均明确了负责处理热线工作的人员，确立了党工委书记亲自抓、党工委副书记靠上抓、党政办具体抓的工作格局。

党工委书记为热线工作第一责任人，对于重点、难点问题，亲自过问、亲自研究、亲自协调，做到了领导到位、措施到位、解决到位。分管负责同志把办理热线转办事项作为日常工作的重要内容，盯上靠上，常抓不懈。从党政办公室明确了两名政治素质高、服务态度好、沟通能力强、业务工作熟的工作人员，作为骨干从事热线办理工作，确保群众反映的每一个问题都能在第一时间得到高效转办和处理。

对于街道首接的工单，即时办理，明确受理转办件的人员为首接责任人，负责办理群众反映的问题，及时向群众反馈办理结果。针对群众反映的热点难点问题，建立了由党政办牵头、科所队及社区共同参与的联合工作制度，深挖问题产生根源，共同制定解决方案。充分对接区、街道、社区三级管理网络，结合24小时应急值班制度，逐步形成了街道全员参与、辖区全域覆盖的全时段热线服务机制。 （新时报记者王铮）

新闻推荐

肉价略有下降，蛋价平均每斤4.42元 最近济南人的“菜篮子”挺稳当

【编者按】肉、蛋、菜是人们生活中的重要副食品，与大多数人的生活息息相关。新的一年，济南时报的“消费情报站”专栏新...

济南新闻，家乡的大事、小事、新鲜事。在每一个深夜，家乡挂心上，用故乡情为你取暖，陪你入睡。