济南市历城区税务局：服务沉到最基层，成效落到最实处 微信咨询５０６６人次，回复消息总数达１９１２７条
□杨育青
（网友）大耳朵驴：您好，我们是小规模纳税人，因为客户需要，上周第一次申请购买了专用发票，我们手里是２５张专用发票，月底需要统一开５０多张发票，还能购买吗？
历城税务：您好，如果用量不能满足公司开票需求，可以在电子税务局里申请增加发票的数量。
历城税务：按步骤申请通过后，带税盘和财务、办税人、法人代表之一的身份证到自助机购票即可。
（网友）大耳朵驴：好滴，好滴，谢谢哈。
近日，笔者在历城税务微信服务号人工咨询后台查看到的一段实时对话显示，在税务人员的在线指导下，网友“大耳朵驴”顺利办完增值税专用发票增量业务。
咨询更快速了，交流更通畅了，服务更贴心了……电子税务局办税、微信服务号咨询、支付宝缴费，越来越完善的网络化办税服务正在不断刷新纳税人的办税体验。
“服务沉到最基层，成效落到最实处”，济南市历城区税务局立足基层税务部门实际，在服务纳税人的最前线寻找破解难题、优化服务的真招、实招、硬招，通过强化服务意识、细化服务举措，让纳税人享受更方便、更快捷的办税服务。
黄月明是历城区税务局第一税务所的一名纳税服务人员，自１０月中旬起，她和另外两位同事一起，负责历城税务微信服务号的在线回复工作。“现在我们每天的回复量都在增加，和电话咨询相比，微信在线咨询更直观，更便捷，也更受纳税人欢迎。”
心系纳税人，听民声、察实情，才能更精准地把握主题教育与优化服务融合共促的着力点，更有效地解决纳税人所需所盼。在主题教育检视问题、整改落实环节，针对纳税人反映的办税厅咨询电话不好打，希望增加人工咨询渠道的问题，该局在多次研讨论证的基础上，开通了微信服务号在线咨询业务。
“在线回复不仅要求税收业务水平高，还要打字快，能熟练运用截图软件等网络工具。”黄月明向笔者介绍，“纳税人咨询的很多问题都涉及网上税务局在线操作，有时发来几张截图，我们需要在图上标红、画圈、画箭头，一步步指导纳税人完成操作，回复速度快，纳税人看得更明白，比电话咨询效率更高。”
据悉，自１０月中旬该局开通微信服务号人工在线咨询业务以来，咨询人次持续增长，目前已累计受理在线咨询５０６６人次，回复消息总数达１９１２７条。
“办税厅是税务部门的窗口，和纳税人的联系最直接、最紧密，回应纳税诉求、排查办税难点、疏通服务堵点，是我们推进主题教育的着力点。”该局第一税务所负责人表示，“下一步，我们将持续关注纳税人的需求，根据需要扩充在线服务工号，提升咨询受理能力和回复效率，切实将主题教育的成效贯彻到纳税服务的最前线，让纳税人享受更优质、更高效的办税服务。”
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