建行济南分行热心服务客户受称赞
建设银行济南分行广大员工不忘初心，在日常工作中积极践行“以客户为中心”的服务宗旨，热心助人，广受客户称赞。
多渠道协理客户大额取现
今年11月的一天下午，客户张先生携带两张建行卡来到建行济南珍珠泉支行营业室办理现金取款业务，神色焦急，希望能取现50万元用于购房。但当日该网点库存仅剩60万元，柜员当即呼叫主管，在一番交流后，主管询问能否先取10万元，剩余的50万可以当场预约，第二天再取。但客户表示希望能先行取30万元。秉着“为客户服务”的理念，主管随即启动“大额现金取现机动机制”，主管查看当日各网点大额现金信息登记，发现临近营业中心一小时前有20万的库存，立即打电话询问，得知现金还在后，当场预定，随即协助客户办理好当日的大额取现预约，告知客户当日可直接去取现，次日的30万也已为客户预约好。张先生听后连连点赞，不住地赞叹建行不愧是“大行担当”。
据介绍，客户支取现金是客户最基本的权利，满足客户的需求也是基层网点最基本的义务。但受网点库存金额的限制，普通营业网点日常的库存金额很难满足客户临时大额现金支取的需要，网点一旦处理不妥，极易引起客户的不满。建行济南珍珠泉支行营业室开通多条大额现金预约渠道，并设立“大额现金取现机动机制”，竭尽所能为客户解决大额现金取现难的问题。
上门服务暖人心
初心是什么？是使命，是担当，是鞭策自我的力量。对于建行人来说，初心又是什么？是尽我们所能，立足本职，在人间传递温情，让百姓体会到幸福。
近日，一位40岁左右的女士来到建行济南舜耕支行。该行工作人员经了解得知，该女士姓韩，是为母亲办借记卡的。韩女士的母亲每月有一笔养老金，要求用建行卡接收。而老人住在养老院，行动不便，说话也不利索。了解到情况后，该行工作人员立即启动上门服务流程，约定好了上门服务的具体时间。
次日，该行工作人员带着龙易行设备和银行卡，按照韩女士给的地址，找到了这家养老院。该行工作人员注意到，房间的床上靠墙坐着一位老太太，长得清瘦，但眼睛看上去很有神。该行工作人员走过去想与老人攀谈，老人对女儿做了个手势，女儿熟练地递给她纸板和笔，老人写了一行字，递给该行工作人员，上面写道：“我得了血栓，说话不清楚，走路不方便，你们问，我用点头、摇头回答。”该行工作人员经过核实，确认了老人与韩女士的母女关系，对老人进行了人脸识别、拍照等程序，顺利为老人办好了借记卡。临走，老人又递给该行工作人员纸板，上面写道：“谢谢你们，你们服务真是太周到了！” （许天瑞 王雨潇）
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