华夏银行济南分行： 持续优化营商环境不断提升服务体验
全面发力建设一流营商环境是山东省实现高质量发展的重要举措，也是省内服务行业努力达到的目标和方向。多年来，华夏银行济南分行高度重视营商环境优化这项长期工程，多措并举践行普惠金融，致力于为客户提供更高质量的服务和更便捷的金融体验，保障消费者权利顺利落地。
优化业务流程提升服务质效
统计显示，华夏银行济南分行信贷业务办理时间较之前平均缩短30%，其中小微贷款业务平均办理时间更是缩短了41%。
这样的提速，得益于该行采取的多环节并行、严控业务时限、“首问负责制”等方式，这些方式精简和优化了业务流程，前后台联动缩短业务受理、审核时间，近年来该行不断提升人员业务素质，尽可能减少客户往返次数，力争提供“一次办好、一站齐全”的一揽子金融服务，有效提升客户服务体验。
推动产品创新践行普惠金融
为减轻小微企业的还款压力，实现经济效率与社会效率双赢，华夏银行济南分行做大做强“年审制”贷款、“房贷通”业务，帮助符合资格的小微企业自动实现贷款延期。
此外，该行还创新运用“平台金融”服务模式，不断提高融资便利性，着力推进与核心企业、市场平台等合作，共同为小微企业搭建金融服务平台，批量解决小微企业客户的资金困局，有效扩大了小微企业服务群体；针对创业者推出“网络贷”“电商贷”等业务，帮助其解决创业初期的资金难题。
金融科技支撑服务模式升级
近日，华夏银行手机银行已升级至5.0版本，时尚的界面、全新的组合，带给客户更加极速、流畅的体验。
近年来，华夏银行加快“第二银行”建设，以“小龙人”移动银行、“华夏龙网”作为移动互联网和PC互联网服务客户的主要载体，不断丰富和完善其智能化、场景化，满足互联网环境下用户极致体验的需求。
坚持精益求精打造匠心服务
华夏银行济南分行始终将服务作为立行之本、兴行之基，立足服务实体经济，坚持特色化、数字化、综合化、轻型化的发展方向，持续强化网点基础服务设施建设，注重改善服务舒适度和便捷性，持续提升网点服务智能化水平。
据了解，该行通过打造集管理、宣贯及执行于一体的消保服务内训师队伍，带动提升厅堂人员专业水平和综合服务能力；通过开展“行长投诉接待日”，畅通服务渠道，现场听取客户意见建议，推动解决疑难服务问题，持续优化服务水平。
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