开门纳谏！济南人社举办观摩活动20余名代表走进一线为人社工作建言献策
观摩团在济南市技师学院实训车间参观。
济南人社“一窗受理”综合柜员制改革情况如何？“一次办成”成效是否显著？近日，市人社局举行人社专项工作观摩活动，邀请市民巡访团团长辛安等市民代表、党代表、人大代表、政协委员及媒体记者等20余人走进人社工作一线。
一窗受理的模式，简单的业务前台办、复杂的业务后台办、紧急的业务马上办……第一站，观摩团一行来到了历下区燕山街道综合便民服务中心。“接待群众要热心，倾听诉求要耐心，处理业务要细心，解决问题要诚心，这也是我们的初心。”街道综合便民服务中心工作人员介绍了“四心工作法”。在槐荫区人社局服务大厅，原来各科室分块办理业务的19个窗口，变为6个综合受理窗口，实现了“前台综合受理、后台分类处理、统一窗口出件”、“窗口吹哨 科室报到”的服务模式。此外，还推行了双休日“不打烊”和工作日中午无休机制，针对特殊服务群体，设立了“马上就办”、帮办代办等服务窗口。为了最大化方便群众，还设立了“母婴室”，购置了轮椅、擦鞋机等。
对济南市人社部门“一窗受理”综合柜员制改革、窗口设置优化精简情况，推进“一次办成”、便民服务举措及成效，服务大厅（窗口）行风建设各项管理制度落实及窗口人员的服务态度、精神风貌、业务办理和作风纪律情况等等，观摩团成员连连称赞。
除市民广泛关注的社保、就业等问题，技能人才培养也是人社部门的重点工作。最后一站，观摩团一行参观了济南市技师学院。在汽车工程学院、机电工程学院的实训车间，各种实训设备让观摩团成员们大呼“想不到”。据了解，在2018年第45届世界技能大赛山东省选拔赛中，济南市技师学院有2名学生获得两个项目全省第一名，在全国选拔赛中都取得了第六名的好成绩，并成功入选国家集训队，实现济南技工教育零的突破。
在座谈会上，市人社局副局长王福君介绍了2019年全市人社工作情况。每位观摩团成员对济南市人社工作都给予了充分肯定，并积极建言献策，提出了宝贵的意见建议。“着力抓好就业创业，促进社会和谐稳定，智慧人社便民服务令人称赞！”会上，市民巡访团团长辛安对人社工作予以肯定，并提出了进一步抓好就业创业的建议。针对技能人才的培养，大家纷纷表示要重视毕业生、用人单位的反馈，专业设置随社会变化而变化。历下区委党校高级讲师吴玉玲说，“一开始觉得人社工作和自己关系不大，今天通过参观收获满满，从工作人员的服务态度、‘一次办成’等方面来看，济南人社的工作走在了前列。” （本报记者 王晓菲 通讯员 王帅）
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