承诺代买三年刚一年咋就变卦了 4S店:政策变更要求实名,无法为客户代买车险了
申先生在这家汽车4S店买的车。
根据协议,汽车4S店“打包”为客户代买三年的车险。2018年底,申先生在济南槐荫区一家宝马销售店购买了一辆宝马530,并交纳了三年2万元的车险,但最近店方却要退给他第二年的保费让他自己买车险,且5300余元退款也比当初交费少了550元。12月2日,宝马销售店回应称,因政策变更无法代客户买车险,500多元差额是因其出险记录较好,第二年折扣后低于预估保费。
文/片齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者戚云雷
买车另交两万元 4S店代买三年保险
据申先生介绍,他是去年12月在该汽车销售店买的车,当时花了50多万元,除了47万多的购车款,还有GPS、服务费和两万元的保险费等。“当时让我连交三年的保险费,我说交多少钱得给多少发票,他们说不行,得第二年、第三年才能开。”
宝马销售店给申先生代买了第一年的保险,保费7200多元。本以为店里会按期给他买第二年的保险,但最近工作人员突然联系他,称要把第二年的保费退给他,让他自己买车险,一共5300多元。
申先生告诉记者,刚开始店方让他先把下一年的保费交上,然后再退款给他,被他拒绝了。随后,一名工作人员加他的微信好友称要退款给他,但只能退5300多元。
沟通期间,申先生询问工作人员为何店里要退钱让自己买保险,工作人员解释,因为现在保险公司实名制,必须本人去交保险费,他们没法代买了。“我的车挂靠在公司,他们说必须是公司公对公打款,才能开发票走保险。”申先生说。
申先生说,如果店方把剩余两年的保险费都退给他,按照一年5300多元他也认了,但工作人员并不同意,称今年的保险费虽然是5300元,但明年保险费可能会更少了。
预估5888元的保费 咋只退5300多元
申先生咨询保险公司得知,如果车第一年没有出险,第二年的保费会降低一定比例,比如第一年保费7000多元,第二年就会降到5000多元。
根据申先生提供的协议,记者看到,他在宝马销售店确实购买了三年的车辆商业保险,总保费为20000元。协议规定,投保期间,每年出险不超过1次。续保期间投保险种与第一个投保年度所投保险相同。若任何一方不履行约定内容,应支付给另一方总保费20%的违约金。
而申先生与店方工作人员的聊天截图显示,工作人员承认申先生后两年每年的商业险为5888.2元,但退款却是按实际的保费,只退5353.3元。同时,工作人员解释时还称“实名制就是走个流程”,虽然单位车保费便宜一点,但该费用是无法多退少补的,因为“头两年每年承担一次出险上浮的费用”。
12月1日下午,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者来到位于槐荫区的宝马销售店。一位工作人员表示,因为是周末,他们领导不在,会记录下问题核实后再给答复。至于申先生反映的情况,该工作人员称,保费并不是像申先生所认为的那样计算,虽然申先生一下子交三年的,但每年的比例不一样,比如买新车第一年保险是不打折的,如果车不出险第二年会打折,但如果出险三次以上,保费可能比第一年还要贵。
协议保费是预估的客户按实际数目交
12月2日上午,宝马销售店的一名负责人对申先生被退保费一事进行了回应。据这名负责人介绍,他们没法帮申先生代买车险和政策变更有关系,因属于不可抗力,他们不算是违约,因此不需要支付20%的违约金。
记者了解到,该负责人所说的政策与车险实名制有关。根据银保监会2018年发布的《保险实名登记管理办法(征求意见稿)》,山东省自2019年4月13日起推行机动车辆保险投保人实名交费,保险公司将核对交费账户信息的真实性,确保交费账户信息与投保人身份一致。
不过,申先生第二年交了5888.2元的保费,为何只退5353.3元呢?宝马销售店该负责人表示,“我们按照预算的平均值给他预估了第二年的保费,客户按照这个来交,如果客户实际保费高于这个数,我们不会再另收客户的,低了按照协议也不会退给客户。”
该负责人告诉记者,之前保险顾问在退钱时就已经给申先生解释清楚了,保费出现500多元的差额就是因为申先生第一年的出险记录比较好,第二年折扣后会低于原来预估的保费数额。下一步他们会联系申先生,在其购买车险方面提供一些辅助工作。
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