二七新村街道打通服务群众“最后一公里”办成率98%！这个街道便民服务大厅“首”屈一指

济南时报 2019-12-28 13:54 大字

居民在服务大厅内办理业务

“本来想着腾出一天时间来办业务的，没想到新的便民服务大厅启用后效率这么高，不到半天都办理完了。”到二七新村街道便民服务大厅办理业务的刘女士说道。二七新村街道便民服务大厅是济南市首家街道层面便民服务大厅，这是二七新村街道聚焦“一窗受理·一次办好”、推动“放管服”一体改革、改善营商环境的一次大胆探索。

服务大厅分6个区域可提供60余项服务

据二七街道便民服务大厅工作人员介绍，他们用5个月的时间，对基础设施老旧、交通条件不便、服务功能不齐备的旧大厅进行了迁址升级改造，“新办公地址周围辖区居民人口集中，往来交通便利，面积600平方米，内部规划有综合业务办理大厅、便民等候区、便民服务区、档案管理区、多功能会议室、办公区共6个区域，为辖区企业、居民提供60余项服务内容。门口还配备了10个免费停车位供前面办理业务的市民停放。”

记者看到，综合业务服务大厅一共设有9个开放式业务窗口，实行“一窗受理”服务模式。各业务窗口制作了简明扼要的“明白小纸条”，对业务办理过程前中后的注意事项进行提示；建立便民服务大厅QQ群，可对电话咨询后仍有疑问的群众通过网络发送“明白小纸条”电子版，或对业务办理时所需表格通过网络进行提前指导填写，减少因为办理流程不清而造成的往复麻烦。

便民服务大厅开通了“亲情速递”业务。今年7月份，迁居外地的辖区居民魏女士因行动不便无法来现场领取全新医保卡，为不耽误魏女士外地就医，便民服务大厅工作人员先替魏女士办理了异地就医业务，并将医保卡以邮寄的方式安全的送到魏女士手中。

打造“五化”服务模式打通“最后一公里”

二七新村街道便民服务大厅工作人员通过电话讲解、集中宣传、走访入户等形式，深入群众了解难点，并多次走访山水大润发、欧亚大观等辖区企业，了解小微企业及个体工商户真实需求，探寻困扰基层政务“最后一公里”破解之法，为下一步政务改革做足准备。

为此，街道探索打造“一窗通办、集成服务”集成化、OSM（On Site Management）现场管理系统标准化、智慧电子政务平台和电子档案查询系统的信息化、审批权责透明化、政务服务中心服务人性化的“五化”便民服务大厅，营造审批事项少、办事效率高、服务质量优的一流营商环境。

二七新村街道便民服务大厅主任徐如芹表示，社区服务站（便民服务大厅）所打造的这种“五化”模式，就是通过在工作创新中通过祛“痛点”、疏“堵点”、破“难点”，努力构建“市场有效、政府有为、企业有利”的良性机制，“我们这次以济南政务服务新标识正式启用为契机，大力推行‘保姆’式、‘店小二’式服务，不断加快政府职能转变，持续优化营商环境，打通联系和服务群众的‘最后一公里’，以期有效实现政务服务精细化、行政效能最大化和社会治理现代化。”

650余名居民办理业务一次办成率达98%

此次打造济南首家街道层面新标识便民服务大厅，是二七新村街道积极推进向服务型政府发展转型的一次大胆的改革尝试，也是自身改革、转型、创新的探索过程。

作为为民服务的“最后一公里”，街道将秉承“群众事无小事”的服务初心，服务基层、服务群众、服务民生，为建设发展宜居宜业，充满幸福感、获得感、安全感的辖区大家庭坚实助力，贡献“二七智慧”。

自2019年11月18日启用以来，已经有650余名辖区居民前来办理业务，街道权限内一次办成率98%。

（新时报记者王铮通讯员董双张晓翼）

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