报税高峰 办税厅里静悄悄 济南市历城区税务局办税厅“零排队”背后的故事

□宋闻欣杨育青

１２月１６日，是２０１９年最后一个征期的最后一天，也是各办税大厅最繁忙的一天，而在“济南税务服务”微信公众号的“排队服务”一栏里，历城区办税厅的等待人数却显示为绿色（少于５人），几乎没有人排队。临近年底的报税高峰期，办税厅竟然保持“零排队”，他们是如何做到的？

以前排队到厅外，现在随办随走

１６日上午，笔者来到位于七里河路１号的历城区税务局办税服务厅。刚刚办完业务的孙浩是济钢集团有限公司的财务工作人员，他开玩笑说自己算是这个办税大厅的“大户”，“我跑这里已经十几年了，把很多工作人员都熬老了。”孙浩说，以前排队最“狠”能到什么程度？“整个大厅人满满当当的，先从门口排队取号，然后在远处等，快排到了再一点点挪到窗口，办趟业务一天时间就没了。”孙浩回忆。

现在，同样是征期最后一天，办税大厅却再无人声鼎沸。“很多业务都直接在网上办理了，而且大厅现在是微信取号，基本上随办随走，不浪费一点时间。”孙浩说。

每周都考试，窗口接单都靠抢

“台上一分钟，台下十年功。”为最大限度减少大厅排队时间，历城区税务局从苦练内功着手，把提高窗口人员业务能力放在首位，窗口人员“每周一学，每周一测”——每周一列出学习清单，周五组织人员参加能力测试，内容涵盖最新政策和实际操作流程，大大提高了窗口人员的办税效率。

“为了早日练出基本功，他们充分利用‘碎片’时间，把政策知识点打印成‘小纸条’，一有空就拿出来背，就跟上学的时候一样认真。”该局第一税务所（办税服务厅）副所长宋闻欣说，有了这个考试制度，明显感受到窗口人员业务更熟了。

学会网上办，以后就不用跑腿了

随着网上办税的普及，足不出户就能办理的业务越来越多。采取网上办税方式的纳税人越多，大厅的压力就越小。

“我最近得了个新外号——‘王祖蓝（阻拦）’”，办税厅导税组组长王晨介绍，“我们会第一时间把进厅的纳税人拦下，询问其办什么业务，如果能从网上或微信办理，就现场辅导。你看，我们有很多导税员在一对一服务。”王晨指着大厅里戴红绶带的导税员说，“经过一次辅导，纳税人可能以后连大厅都不用来了，直接在家办理。”

历城区税务局为“零排队”做出的努力，每一步都在服务民生的路上留下深深的脚印。

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