外卖小哥“打47个电话等1小时”事件引热议网友：设“久等费”可好？送下这份外卖有多难？

济南“跑单王”韩化龙 西安聋哑“送单王”马海鹏 重庆单腿外卖小哥陈登超

15日，一则《打47个电话未接！外卖小哥苦等1小时不敢按门铃！》的新闻刷爆网络，这位外卖小哥不敢按门铃的原因，是顾客家中孩子在准备考研，怕门铃声会干扰孩子午睡。当叫外卖已成为我们生活中必不可少的一部分时，我们对外卖配送员是否给予了基本的尊重以及足够的同理心？

送餐苦等1小时

小哥说送一单就要负责到底

12月12日，浙江省杭州市市民“上善若水”发朋友圈感谢外卖小哥，他说因为儿子考研压力大失眠，点外卖怕打扰儿子午睡，于是选择了“不要按门铃”的备注。

但是他忘记手机是静音状态，看到47个未接电话才想起外卖，后来看监控发现外卖小哥在门口等了近1小时，心里很感动。

当时，“上善若水”觉得耽误了外卖小哥的时间，感到非常不好意思，想给外卖小哥一点补偿，对方也没收。

谈及为何在外苦等一小时没按门铃也没离开，外卖小哥称，因为备注上写了“电话联系别按门铃”，担心家里有什么特殊情况，就没有按门铃。

又因为顾客家刚好在电梯口旁边，挂门上怕被人拿走，便只好一直在门口边等边打电话。

外卖小哥说：“虽然耽误了送单，但我觉得不管做什么事都得负责任，送一单就要对这一单负责到底。”

无所不能的外卖员

将“温暖”配送到每个角落

这位外卖小哥的耐心，让很多网友心里不是滋味。而类似他这样无处不在、无所不能的外卖配送员，经常出现在我们身边。

比如，就在11月，一个外卖小哥泰山顶上送外卖的视频火爆网络。网友惊叹：一个敢叫，一个也敢接。

外卖小哥高先生介绍，那是送到红门宫祈福的一个果篮订单，因客户太忙了，就试着点了个外卖，让他送到碧霞祠去。他开始也不同意，平台地点都是有规定的，后来和客户协商了一下，就答应了，正好可以锻炼身体。为了送外卖，爬泰山上万层台阶，让不少网友表示：外卖小哥真是个人才，太牛了！

今年5月1日，湖南长沙一名女生夜里在殡仪馆点了单外卖，外卖员送餐时在陵园附近迷路被吓到崩溃。要不要接单，小哥也是好纠结，最后还是勇敢了一回。在《奇葩说》里也曾出现这样的辩题：恶劣天气时要不要点外卖？可见口腹之欲与小哥的安全，在网友心里有时是个两难的选择。

外卖小哥就是这么一群人，在你需要的地方，无所不往。

2018年1月2日，一位济南最牛外卖小哥登上《济南时报》头版，一名叫韩化龙的30岁外卖小哥，一年送了15462单外卖，在月薪过万的背后隐藏着不为人知的辛苦。

起初韩化龙是一名众包骑手，由于勤快，很快在同行中“脱颖而出”。2016年底，他入职一点餐平台，成了一名专职骑手。韩化龙的配送区域以窑头站点为中心，直径6公里。作为一个已在附近生活了30年的“老济南”，那一圈的道路，他早已烂熟于心。“别人看导航的工夫，我都能省出来，再加上我会走不少导航上不显示的小路，这都能节省很多时间。”韩化龙自信地说，看到订单上的地址，他马上就能规划出最合理省时的路线。“我在这片送餐两年了，商家出餐快慢我都清楚，我会根据这些调整取餐、送餐的路线。”他说，“别人一趟送个四五单，我一趟最多能送10单，还不超时。”身体上的劳累，远不及他内心的委屈来得沉重。2017年他没有收到投诉，差评却收到好几个。

令他印象最深的是有个客人点单，平台提示预计送到时间为19:30，由于等上一个顾客耽误了时间，他19:35送达，“我接着就给他赔了不是。其实那只是预计时间，前后误差10分钟都不算超时。”可令他没想到的是，当晚查看工作量发现，该顾客给了他差评，“平台因为差评扣了我100块钱。我一单就挣7块来钱，那一晚上就算是都白跑了。”

在陕西西安，一个订餐平台站点的“送单王”是一名聋哑外卖员，这个叫马海鹏的小伙靠短信和手势与顾客交流，连续半年获站点“送单王”，月入近万元。他用手语向采访他的记者表示：所有人靠双手都能创造幸福生活。

在重庆市合川区钱塘镇米口村，外卖小哥陈登超靠单腿撑起了一个幸福之家，他因幼时患小儿麻痹症，左腿完全萎缩。去年，他干起了送外卖的工作。拄着拐杖单腿送外卖，每天要走上几万步。写在微信的个性签名很好地诠释了一切：为了生活，为了未来。

无独有偶，几天前，一位来自菏泽的独臂独腿外卖小哥董洪喜在济南征婚：“我没有左手，但我能用右手抱起你！”董洪喜做骑手已经快2年了，每个月能跑八九百单的业务，在外卖圈已经小有名气。为了保证安全，董洪喜的电动车经过特殊改装，刹车全部在左侧，右侧加了棉套，来保护残疾的胳膊。

多一份理解

每份职业都值得尊重

穿梭于大街小巷，外卖小哥撑起了中国超2000亿的外卖市场。辛苦，是大部分人对外卖骑手这个行业的印象。网友“深情不及久伴”说，自己点外卖，从来不催单，特别是下雨天，更能够理解外卖小哥冒着风雨送餐的艰辛。

外卖送上泰山，不是光凭勇敢就能做到的，其实是所有为生活打拼的共同写照。无论哪个行业，为了生活的理想，没有什么困难可以让人却步，也没有可以自我设限的空间。

为什么他们总是那么怕客户给差评？为什么他们明知危险，还不惜闯红灯、在机动车道上逆行？为什么他们总喜欢一路小跑，即使爬楼也不会慢下脚步？关于外卖这个行业，我们了解的少之甚少。有谁会知道一个投诉会给他们带去多么严重的后果？有谁会知道一个差评需要他们再去获得多少好评才能抹掉？又有谁知道他们看似高额的月收入背后是怎样的辛酸？

“业务不熟悉吧，应该报备异常，然后等客户联系自己。”“如果不是什么突发事情让人久等的话，建议平台也得出台久等费一类的设置了，超时不确认订单的，半小时15元，一小时30元。”在“47个未接电话”这则新闻的留言区，可以看到很多网友都在提醒、建议，希望今后不再发生类似事件。这也许就是它成为热搜的最大意义。

无论如何，我们每个人都不容易，我们想让别人体会到我们的不容易，我们也一样要体谅理解别人，尤其为我们服务的人员，其实，我们都是相互服务扶持的。

成年人的世界里没有容易之说，你我都一直在努力前行。

（闫文静据《钱江晚报》、《青岛日报》、红网 整理）

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