历城区税务局“微信+人工”解答一万道税务题
两名纳服人员在微信后台进行答复。（蔡卓男杨育青摄）
税务人员指导纳税人使用微信服务号。（蔡卓男杨育青摄）
近日，记者在历城税务微信服务号人工咨询后台看到一段实时对话。在税务人员的在线指导下，网友“大耳朵驴”顺利办完了增值税专用发票增量业务。
咨询更快速，交流更通畅，服务更贴心……电子税务局办税、微信服务号咨询、支付宝缴费，越来越完善的网络化办税服务正在不断刷新纳税人的办税体验。
精准优化服务增强纳服体验
（网友）大耳朵驴：您好，我们是小规模纳税人，因为客户需要，上周第一次申请购买了专用发票，我们手里有25张专用发票，月底需要统一开50多张发票，还能购买吗？
历城税务：您好，如果用量不能满足公司开票需求，可以在电子税务局里申请增加发票的数量。按上面的发票增量办理步骤申请通过后，携带税盘和财务、办税人、法人之一的身份证到自助机购票即可。
（网友）大耳朵驴：好的，好的，谢谢哈。
像上面这样的微信在线咨询业务是济南市历城区税务局在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育中，针对纳税人需求推出的一项优化服务新举措。
“服务沉到最基层，成效落到最实处”，历城区税务局立足基层税务部门实际，提升纳税服务质效，在服务纳税人的最前线寻找破解难题、优化服务的真招、实招、硬招，通过强化服务意识、细化服务举措，让纳税人享受更方便、更快捷的办税服务。
心系纳税人，听民声、察实情，在优化服务中更有效地解决纳税人所需所盼。在主题教育检视问题、整改落实环节，针对纳税人反映的办税厅咨询电话不好打，希望增加人工咨询渠道的问题，该局在多次研讨论证的基础上，开通了微信服务号在线咨询业务。
上线一个月3人共回复15344条
黄月明是历城区税务局第一税务所的一名纳税服务人员，自10月中旬起，她和另外两位同事一起，负责历城税务微信服务号的在线回复工作。“现在我们每天的回复量都在增加，和电话咨询相比，微信在线咨询更直观、更便捷，也更受纳税人欢迎。”
“在线回复不仅要求税收业务水平高，还要打字快，能熟练运用截图软件等网络工具。”黄月明向记者介绍，“纳税人咨询的很多问题都涉及网上税务局在线操作，有时发来几张截图，我们需要在图上标红、划圈、划箭头，一步步指导纳税人完成操作，回复速度快，纳税人看得更明白，比电话咨询效率更高。”
据悉，自10月中旬该局开通微信服务号人工在线咨询业务以来，咨询人次持续增长，目前已累计受理在线咨询3710人次，回复消息总数达15344条，解答1万多道税务题。
“办税厅是税务部门的窗口，和纳税人的联系最直接、最紧密，回应纳税诉求，排查办税难点，疏通服务堵点，是我们推进主题教育的着力点。”该局第一税务所负责人表示，“下一步，我们将持续关注纳税人的需求，根据需要扩充在线服务工号，提升咨询受理能力和回复效率，切实将主题教育的成效贯彻到纳税服务的最前线，让纳税人享受更优质、更高效的办税服务。”（本报记者蔡卓男通讯员杨育青）
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