换岗不忘初心 倾情服务群众

张琪，一名普通的女人民警察，从济南市公安局特警支队到基层派出所，从特警战士到户籍内勤，从警11年，每一个岗位、每一项工作都被她当成是体现人生价值、 为党和公安事业做贡献的平台。 2008 年大学毕业后，张琪通过公务员考试进入特警支队。2017年因工作交流到七贤派出所担任户籍内勤。

在户籍岗位上，张琪每天接待咨询和办证人员近 50 人，虽然咨询和办证仅仅需要几分钟，但她每天都要耐心地重复解释几十次，甚至百余次，原本清亮的嗓音已经成了习惯性嘶哑，她用自己的行动兑现了“立警为公，执法为民”的承诺，赢得了辖区群众的满意笑容。

张琪深知，仅凭舒适的环境和热情的服务是远远不够的，还需要与之相适应的过硬业务能力。为了使自己能更好地适应新形势下的户籍工作，她从户籍业务、警容仪表、职业道德等多方面学习强化自己，力求在办理业务中，效率高、无差错，实现“办理业务零差错”。对待工作，张琪常说：“办理业务再细心些，对待群众再用心些，解释政策再耐心些，只要我们这样做了，就没有不理解我们的。”

今年7 月份，流动人口电脑系统临时调整导致无法办理居住证业务。面对群众的不解、埋怨，张琪主动换位思考，一方面耐心做足解释沟通工作，取得对方的理解；另一方面登记办理业务群众的个人信息，告知大家系统恢复运营后，将从后台录入其个人信息，证件作好后会以邮寄的方式送达每个人手中，不需要再次到所。系统恢复运营后，张琪抓紧时间将所有未办理居住证业务群众的信息录入系统，当最后一位居民的居住证制作好后，已是晚上8 点多了。第二天她早早来到工作岗位，将所有制作好的居住证以快递方式寄出，并及时通知到每一位办证人。张琪用自己的实际行动，践行了市公安局“ 七个一律”、“ 一次办成”“ 一次办好” 等窗口服务举措的要求。

作为一名人民警察，张琪无疑是合格的，是群众信赖的好民警。但对家庭而言，她却不是一位合格的母亲。张琪是典型的双警家庭，丈夫也是一名基层民警，面对经常在外搞案子、无暇顾及家庭的丈夫，张琪给予他最多的是理解，因为理解是给对方最大的支持。

张琪凭着踏实肯干、无私奉献的人生信条，在平凡的岗位上奏响了平安和谐的音符，赢得了群众的信任和赞誉。【赵博】

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