价值4500元的车模，收到却是玩具车快递上演“狸猫换太子”邮政总局已介入调查

收到的“车模”是玩具卖家在交易平台发布的车模图片日前，济南市民王先生从美国购买了三个汽车模型，经过半个多月耐心的等待，王先生盼来了心心念念的车模。然而，打开包裹的瞬间傻眼了，不是惦记很久的车模，而是价值几十元的玩具车。更让王先生崩溃的是，三个车模有两个成了“玩具”，价值4500元。商家称发货没问题，这到底咋回事？哪个环节出了问题？文/图实习生刘瑾阳记者张蕾

车模变玩具，快递上演“狸猫换太子”

10月8日，酷爱并喜欢收藏车模的王先生通过eaby网站购买了三个汽车模型。这不是他第一次购买，按照往常的经验，这些车模将由卖家寄到中邮海外购美国仓库，然后寄到广东邮政速递广州分公司，最后再运送到济南。

按照王先生推算，这些车模在月底左右送达济南。如他所算，10月26日，王先生收到三个包裹中的第一个。

“包裹送达时是周六，我不上班，我让快递员等一下，等我赶到的时候，快递员已经走了，包裹放在传达室。”王先生打开包裹后却发现不是他购买的车模，里面被调换成廉价的汽车模型玩具，该模型价格、品质与购买的车模相差很大。王先生立刻联系快递员回来查看包裹，快递员将包裹情况拍照后离开。

紧接着，王先生联系卖家，对方表示，发出的商品无误。

收到的包裹外包装纸箱封装完好，包裹内车模的原包装完好，仅车模被调换。王先生怀疑他的包裹被“掉包”。第一，包裹重量跟最初相比，有变化。根据物流单，王先生发现，中邮海外购美国仓库接收包裹时称重为1150g；而运到济南后的称重却变成了990克。据此，王先生推测自己的包裹被人动了手脚。

王先生随即反映给了物流公司。中邮海外购为邮政速递官方海淘转运，据邮政速递官方客服解释，王先生此类包裹一般运输流程为海外段由中邮海外购运输，国内段再转运给国内邮政速递。

快递：运输过程中出问题，将赔偿

10月30日，中邮海外购客服答复王先生：在邮寄时未勾选将包裹开箱清点选项，因此不清楚包裹中物品是否正确，不予理赔。王先生表示，未购买包裹开箱清点服务，是因为买的汽车模型比较精细，怕操作人员不仔细损坏物品，影响收藏价值。

当王先生对重量前后不符合这一事实提出疑问时，中邮海外购客服回复他，可能是收寄时称重错了，如果对运费有异议，可以申请退运费。“王先生说是收到的与买的不一样，但是当时邮寄时没有表明是哪一种汽车模型，仓库直接操作来的包裹，重量差几十克都是正常的，是购物网站发错了。”中邮海外购向记者解释到。

不过之后快递又改口，表示将理赔。“广东邮政速递说，包裹在交给广东邮政速递时属于再次收寄，会有二次称重，投递重量比收寄重量少了160g，运输中出现了问题，已经对该包裹做理赔处理。”王先生说，广东邮政速递答应理赔，但理赔流程较复杂。

另一包裹又被掉包，同样的手法

11月6日，在王先生沟通赔付事项的过程中，快递员送来了另一个包裹。“我要求快递员当场拆开，发现包裹内件又被偷换，并且替换的车模玩具与上一个包裹中的一模一样。”王先生共邮寄三个包裹，除了中间到达的包裹无误外，最先到达和最后一个包裹被同样的玩具掉包。

“原包装依然没有动，里面偷换成一个玩具车，与第一个包裹中放的东西一模一样。泡沫盒都给抠烂了，为了能够放进那个玩具车。也是个笨贼，用同样的东西替换。”王先生无奈地笑道。

客服：邮政总局已介入，正调查

11月11日，王先生收到广东邮政速递客服来电：“两个包裹收寄与投递重量正常，外包装完好，内件不符不是邮局的责任，请联系购物网站。”王先生很是气愤，“一会赔一会不赔，这不耍人玩嘛。”

广东邮政速递客服否认第一个包裹已答应理赔，“没有二次称重这个事，广东邮政速递收寄时其实没有称重。那两个客服可能回答的不够专业，如果你认为我的答复有问题，你可以去投诉我”。

不过邮政速递官方的说法，跟广东邮政速递的不一样。11月15日，王先生收到邮政速递官方客服来电，表示第二个包裹同样是在广州至济南的运输过程中出现的问题，广东邮政速递对此包裹做理赔处理，理赔流程与上一个包裹一样。

11月19日，广东邮政速递表示这两单已系统记录赔付，找中邮海外购核实授权情况后，将赔款给王先生。

王先生以为这事总算有了结果，没想到，又生变数。11月21日，广东邮政速递再次表示不予理赔：“邮件是属于中邮海外购的邮件，这一类型的邮件我们是不处理赔偿的，赔偿需要您在海外购平台上自己提出赔偿申请。”

记者随后致电邮政速递官方客服：“我们这边确实不怎么清楚情况，会备注一下，之后会有相关责任部门处理。”随后客服人员又表示，目前国家邮政总局正在调查到底是哪里出现问题，调查结果还未知。

兜兜转转，赔付的事悬空了，王先生看着俩玩具车模，哭笑不得。“只能等了。”

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