“指间”的温暖 智慧供热正在走来 济南热电上线“温温暖暖”APP，供热服务暖心更智能
用户点赞“温温暖暖”APP 济南日报记者范良 摄
在腊山热源分公司主控室，工作人员正在监控清洁供热运行参数。
扫码下载“温温暖暖”APP
济南正式供暖已过一周，“暖气”仍是市民关注的焦点。因为有集中供暖，人们都调侃冬天是让“南方哆嗦，北方嘚瑟”的季节。为让这份期待值得期许，让西部城区9000万平方米真正热起来，济南热电新添科技供热举措推动精细化管理，上线“温温暖暖”APP，优化用热业务办理程序，助力供热服务向智慧型转变。
“大锅饭”变“单锅灶”供热“痛点”成“热点”
暖气片局部“气堵”、老旧小区热源不足、小区“边角顶底”供热不达标……都是冬季供热常见问题。但今年市民发现类似痛点变少了，这得益于济南热电新添的科技供热举措。
与新小区相比，不少老旧小区由于缺少外墙保温，墙体薄、窗透风，热量散失严重，室内温度波动较为明显。为此，济南热电将智慧供热从“到站”延伸“到楼”，智慧热网覆盖面从换热站延伸至小区楼前，实现单元远程追温调节，将楼宇供热纳入智慧供热范畴。
“目前我们已供热换热站1400多座，智慧热网覆盖面还将进一步扩大。”济南热电调度中心主任史凯介绍。 同时，在老旧小区试点推行室温采集插座，根据老小区的室温及时调整换热站及热源厂调度运行，保障老旧小区均衡、稳定用热。对四邻报停的楼内“供热孤岛户”及小区“边角顶底”，济南热电提前收集此类用户信息，提前做好供热准备。
你的冷暖热源厂比你先“知道”
供热个例难题解决了，但采暖用户几十万，如何保障每家每户都暖和？
据史凯介绍，目前他们利用智慧热网调度平台，已对约22万典型用户热量及室内温度等数据进行了采集整合，随时能在后台根据回水温度、瞬时流量、单耗、投诉情况的不同权重分析出当前小区是否处于平衡状态，继而调控流量达到热力平衡。“我们与济南市气象局合作，可提前24小时接到天气预报，利用智慧平台，送热更有针对性。天气变冷时，室温采集系统可以及时了解用户室内温度变化，然后通过提高供水温度和增加非节能建筑的小区流量输配的办法提高温度到合适水平。
“温温暖暖”APP上线热服务延伸到指端
一到供暖季，不少市民都会因为排队缴费、热线占线而苦恼；也会因为报修流程不透明，暖气报停不便捷而焦虑。
如今通过“温温暖暖”APP，热用户可自助办理热费查询、报修、报停、恢复供热、缴纳采暖费、退多余热费、申领电子发票、签订供热电子合同等业务，只需一次安装-注册账户-绑定用热号，便可享受终身的用热服务和智能服务。
“‘一键退费’、追踪诉求办理进程、了解最新供热政策法规、查询业务办理流程及地点，这些‘温温暖暖’APP的特色功能，能够让热用户更便捷的获取供热及供热外的优质服务。”济南热电数字信息中心信息综合处处长关玲介绍，用户可通过“温温暖暖”APP订购热电增值上门服务，“服务包括上门维修、暖气改造等，收费项目和价格透明公开，用户可依照需求自行选择。”开户面积超1亿应急抢险队24小时备勤
今年，济南热电辖区开户面积已突破1亿平方米，今冬供热面积近9000万平方米。其中，今年新建的6台腊山水煤浆锅炉烟气降污余热深度回收项目、明湖1台42MW燃气锅炉项目以及经三纬九2台29MW燃气锅炉项目将在供暖严寒期发挥效能。
设备准备好了，应急保障不能掉队。做好抢修物资储备，坚持24小时在岗待命。“持续低温、极端天气条件下做到热源‘稳供’、热网‘稳调’，优先保证民用供热；遇有供热突发事故，实施快速抢险抢修的同时，做好源、网应急调配等保障措施，最大限度降低对居民生活影响。”热电相关负责人介绍。
●记者手记
以智提质，智慧化责任心促城市“升温”
暖气片是济南的一支温度计。如今，中国社会发展进入新阶段，人们对供热的需求在变化，热企的服务手段在升级，暖气片这支“室内温度计”也迎来了新变化。
过去，供热模式较为粗犷，没有准确可靠的计量设备和相关技术，也缺少节能减排绿色发展的理念，集中供热的终极目标就是“暖和”。随着人民对美好生活的不断向往和追求，供热从靠烧柴火、烧煤演变到清洁供热，如今更是迈入了智慧时代，人们对供热的需求也从基本保障变成了舒适生活。
“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”这句话，已成济南各行各业开展工作时的价值遵循。提升城市温度的“供热一笔”如何写就？济南热电用不断的探索和实践绘出了令市民满意的答卷。他们充分利用大数据、互联网等信息技术和智慧管控平台，实现了从热源、管网、换热站到终端热用户的全过程实时监测和供热参数的智能调整。同时以智慧化手段、精细化管理破解供热“老大难”，真正让市民实现“按需用热”，让能源实现“按需供热”，使生活更舒适、让生态更文明。
一端在手，温暖就有。“温温暖暖”作为济南供热行业首款供热APP，它的推出是对市民供暖智慧化诉求的有力回应，充分实现了让用户零跑腿、让供热更智慧。 （新时报记者卢婷）
新闻推荐
“泉城风尚”国际时装周的压轴大秀是世界婚纱大王、国际顶级服装设计师、亚洲婚礼文化研讨会(亚洲婚礼文化节)会长，日本国...
济南新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是济南这个家。