14年坚守“税”月 练成一线“铁娘子”
11月12日上午9时，在历下区办税服务大厅，一个身穿深蓝制服的身影穿梭于各个服务台间。她叫毕然，从职场小白到优秀税务工作者，她用了14年。对于纳税人，她总说：“生活不易，虽然政策不能改变，但是我可以用自己的方式为他们做点什么。”如今这名“80后”俨然成了历下区办税服务大厅里一个标杆。
2018年4月，依托于“历下税务”微信公众号创新开发的微信智能办税服务功能，历下区税务局“智能办税”系统上线，一部手机可以办理很多业务，可谓微信办税的“升级版”，受到纳税人的好评与点赞。为了学习做好微信服务号的经验，毕然关注了全国各地近百个税务系统公众号，经过对比从而获得启发。如今，“历下税务”微信公众号已积累了7.8万粉丝，今年1月至7月，辖区内使用微信提前预约办税11087人次，手机排队取号使用率超过95%。
“我可以拥抱您一下吗？”去年4月，一位刚办理完业务的女孩去而复返，手捧鲜花献给毕然。女孩是一家企业的财务，由于公司由其他区落户历下区时一部分进项发票遗失，涉及税额100多万元，急坏了她。如果这部分发票没有办法向税务部门提交，她本人将面临不少罚款。知晓详情后的毕然立刻上前安抚，临时成立工作小组专门解决，经过一上午的多方协调后完美解决。
在同事眼中，她一直很用心、很贴心，也很暖心。有一次，一位旅行社经营者被母亲推着轮椅前来缴纳企业罚款，虽然只有200元，但一场变故让他们捉襟见肘。“政策是政策，罚款是需要交的。”说话间，毕然将自己提前准备的几百块钱塞给了对方。“生活不易，政策不能改变，但我可以用自己的方式为他们做点什么。”回想起当时的场景，毕然这样告诉记者。“生活总会有小美好存在……越是焦躁，越要从容，指尖穿梭而过的，都是时间与爱。”在毕然的朋友圈里，她写了这样一句话。她始终认为，要时刻保持乐观向上的良好心态才能迎接每一次挑战。
去年8月，正值“减税降费”中应退尽退工作期，整个办税服务大厅格外忙碌。毕然因为饮水少，患了急性膀胱炎，出现尿血。被要求休息的她，每天往返于医院和服务厅之间，成为同事口中的“铁娘子”。
14年时光，从一级多票系统的升级、税收专业化改革，到防伪税控全面升级、两次金三上线，再到机构改革、深化增值税改革，毕然所面对的要求越来越高，身上的担子也越来越重，但她始终坚持“奉献基层，沉淀自我，积极参与”的理念，以实际行动在新时代税收现代化征程上勇敢前行。
（本报记者蔡卓男）
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