艾之翼志愿服务项目 以“爱”的名义呵护每一个“艾”人
“小阮热线”早已成为一条深受信赖的艾滋病防治热线。
艾滋病毒检测也是艾滋病防制所的一项关键工作。市疾控中心志愿服务队青年志愿者代表。（本稿照片均由李鹏摄）
谈起艾滋病，不少人会“谈之色变”，唯恐避之而不及。但也总会有那么一群人，他们不畏艰难，以专业的医学知识、疾病防控知识以及心理咨询经验常年奋战在济南市防艾、抗艾工作的第一线。他们被人们亲切地称之为“艾之翼志愿服务队”。成立于2008年的该服务队，是由济南市疾病预防控制中心市级青年文明号集体艾滋病防制所专业人员为骨干力量，旨在提高民众艾滋病防治知识知晓率，关爱艾滋病患者，降低社会歧视，减少全市艾滋病新发感染率。成立11年来，艾之翼团队的志愿者们用“爱”化为羽翼，默默守护着艾滋病患者的身心健康。截至目前，已累计志愿服务时长22000小时，受理咨询电话超7万人次，累计网站访问量达117万人次。
近日，记者来到“艾之翼”的身边，去记录他们的感人故事。
打造永远在线的“小阮热线”
“艾之翼”志愿服务项目的标志是在艾滋病防治标志红丝带的基础上添加一双翅膀升华而成，寓意着呵护艾滋病患者的决心。讲述“艾之翼”的故事，我们就不得不说全国首条以个人姓氏命名的24小时艾滋病咨询热线“小阮热线”。2004年3月8日，以时任济南市疾病预防控制中心艾滋病防制所所长阮师漫的姓氏命名的“小阮热线”正式上线，0531-86555120，这条热线也成为了家喻户晓的一条艾滋病防治热线。
“这条热线不仅仅为济南市艾滋病求询者提供相关常识的咨询服务，有时外地的求询者也会给我们打来咨询电话。”现任该中心艾滋病防制所副所长的李新蕊这样对记者说。“热线开通伊始，咨询的人非常多。有很多人都表现出对艾滋病有很大的恐惧感，他们经常一遍遍地拨通热线，将自己的高危行为或者心事不断地倾诉给接听人员。这就需要我们以极强的责任心去面对每一个来电，用自己丰富的知识以及社会学、心理学知识进行耐心、细致地讲解。”李新蕊认为，面对咨询者，热线接听员不仅仅要承担值得信赖医生的职责，还要承担“可以倾诉的朋友”的角色。
2007年的一天，上午10点，正在值班的接线员忽然接到一位男性打来的电话：“你好，是‘小阮热线’吗？昨晚一时糊涂，我发生了高危行为，现在特别害怕，您可否给我讲解一下相关知识？”电话那头的语气透露着焦急。听到这里，接线员耐心地询问事情的详细过程。咨询者将心里的担忧如竹筒倒豆子一般，全部讲述给了接线员。时间一点一滴流逝，吃午饭的时间早已过去，接线员仍然像刚刚拿起电话时那样，保持着耐心。2个多小时后，咨询者终于长舒一口气，放开了心中的纠结。本来，接线员以为这件事就此结束，没想到不到半小时后，咨询者亲自来到了热线驻地，他对楼下的工作人员说：“刚才我打电话咨询问题，没有注意时间，肯定耽误接线员吃饭了。我们家是开包子铺的，这不送来一点热包子，谢谢接线员的付出！”
正是由于有了艾滋病防制所提供的专业知识支持，“小阮热线”成绩斐然，在2005年12月1日，全国第一家市级专业艾滋病防治网站“小阮在线”正式开通，艾滋病防治常识、疑病心理的疏导常识，赢得了网友的高度评价。截至目前，小阮热线已受理咨询电话超7万人次，小阮在线累计网站访问量达117万人次。2006年、2010年，小阮在线先后获得了济南市优秀公益类网站称号、全市卫生系统优秀网站称号。
志愿服务浸润心灵 为高危人群打通心路
“艾之翼志愿服务项目除了依托‘小阮热线’‘小阮在线’两大服务品牌外，不断创新志愿服务理念，扩大志愿服务活动社会效应，致力于打造全方位、多角度的志愿服务项目也是其一大亮点。”该中心团委副书记、“疫”制力青年志愿者服务队队长王晓婷介绍。
2016年，该项目志愿者队伍就已达到720余人。在“艾之翼”精神的感召下，志愿者队伍不断壮大，一大批拥有专业艾滋病防治常识、心理学知识的志愿者陆续加入到这个志愿大家庭中。这些志愿者或是大学老师，或是大学生，抑或是医务人员、专业的心理咨询师。大家共同为艾滋病高危人群提供最专业的知识指导以及心理疏导服务。
“在接听热线时，我们工作人员发现不少声音还很稚嫩，有一些甚至像是高中生。还有一些恐艾患者，也有已经感染了艾滋病的感染者、病人打来电话，他们急需了解艾滋病防治知识。为了扩展服务范围，让艾滋病防治知识深入人心，我们开拓了许多志愿服务项目分支，比如大学生志愿者、‘同志’志愿者、心理咨询师志愿者等。”李新蕊如是说。心理疏导，是艾滋病防治工作中的重要一环。作为志愿者的山东省心理咨询师俱乐部理事长王蕾介绍，艾滋病感染者的心理因素是艾滋病感染者死亡的独立风险因素，大部分患者会受到很深刻的不良影响。传统的抗病毒治疗模式关注点主要集中在感染者的身体病理状况上，殊不知不良的心理状态严重影响了他们的治疗效果及生活生命质量，增加了不安全机会的发生率。
2019年，一位感染艾滋病病毒的男性患者在与心理疏导志愿者的对话中表现出了心理扭曲甚至流露出轻生以及报复社会的想法，志愿者以最专业、最及时的心理疏导，耐心劝解着感染者。几次心理疏导之后，感染者解开了心结，以积极心态去专业医院进行抗病毒治疗。
11年来，每年的12月1日“世界艾滋病日”，艾之翼志愿服务团队充分利用广播、电视、报刊杂志等传统媒体和微博、微信、网络新媒体等宣传渠道，广泛宣传艾滋病的危害、防治知识及有关法规政策。深入开展针对重点人群的宣传教育活动。同时，积极组织动员高校青年志愿者、积极扶持社会组织参与艾滋病防治宣传工作，为艾滋病防治营造良好的社会环境。自项目开展以来，累计志愿服务时长22000小时，共举办了40余次现场宣传、50余次线上艾滋病防治知识培训。该项目曾获评济南市志愿者行动优秀志愿服务项目、全市卫健系统优秀青年志愿服务项目。
“艾之翼”的积极呵护，为开创济南市艾滋病防治工作新局面起到了极大的促进作用，他们不仅仅宣传了健康防病知识、为高危人群提供了专业服务，更是为筑牢百姓健康防线、提升城市温度贡献了力量。
（本报记者 李鹏 通讯员 吕晓萌王晓婷）
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