坚持以人民为中心，以更好服务游客为初心，加快推进智慧景区建设，奋力走在行业前列“智慧景区”成天下第一泉风景区靓丽新名片

工作人员展示“刷脸入园”。 微信扫码就可以购买门票。工作人员展示智能手持检票机。扫描二维码连接景区WiFi，就可以免费收听景点讲解。 游客遇到困难时可以通过一键报警灯杆寻求帮助。

视频监控指挥中心实现了景区的统一监控、统一调度、统一指挥。

近年来，科技创新型管理模式日益成为建设智慧旅游城市最核心的问题，各地旅游也以智慧旅游为主题，以信息化带动旅游业向现代服务业转变，力求实现景区的可视化管理和智能化运营。

随着济南旅游市场的不断繁荣，旅游服务管理压力日趋增大，天下第一泉风景区作为济南标志性景点，坚持以人民为中心，以服务游客为准则，以新一代信息技术为支撑，坚持“一个中心、三大平台、多套业务系统”的“三位一体”建设理念，大力推进智慧景区建设，持续提高管理能力和服务品质，取得了生态效益和经济效益的双丰收。借助信息化系统打造的“智慧景区”初步成形并逐渐丰富完善，“智慧景区”正在成为天下第一泉风景区一张靓丽的新名片。

信息化网络覆盖全景区

智能视频监控、票务客流数据分析、智能检票闸机、自助售取票机、人脸识别刷脸入园……走进天下第一泉风景区，一个接一个信息化成果的成功应用，实现了游客在整个旅游过程中各个服务环节的相互感知，并在感知中产生智慧服务，提升游客在旅游活动中的自主性、互动性，为游客带来超出预期的旅游体验，置身其间，仿佛进入了数字世界。

本着以人民为中心，以更好服务游客为初心的原则，近年来，景区开始进行信息化建设，利用综合管控平台，对线上OTA渠道统一管理，减少了游客排队换票和景区核销对账的麻烦。2018年，景区正式上线电子门票综合管理系统，大力推广无人售票、去门票纸质化，开源节流，减少人力物力财力的投入以及游客购票、换票、检票、开票时间，有效提升了游客入园体验和景区服务能力。

在景区指挥中心大屏幕上记者看到，景区360度超高清全景摄像机拍摄，自动进行全景拼接，实现了景区全方位、全天候监管。据天下第一泉风景区工作人员介绍，视频监控指挥中心的建设，实现了景区的统一监控、统一调度、统一指挥，在维护旅游秩序、确保安全度峰方面发挥了重要作用。同时对重点区域的游客密度进行实时监测，为游客安全管理提供了重要保障，实现了游客自行分流和安全疏散。

另外，通过视频监控还可以进行人脸抓拍，通过对游客的人脸识别，有效杜绝了“黑导游”、犯罪分子以及列入不文明旅游黑名单的游客进入。当指定的人员进入景区时，可立即识别并进行报警提示，通知管理人员处理，从而实现了景区的精准管理。在景区走失的游客，通过此技术也可很快找回。

精准的客流统计分析系统，能够详细分析出游客性别、年龄结构、消费能力、客源城市等信息，利用大数据统计分析技术，为景区营销决策提供科学有效的数据支撑。

扫一扫“码上游”

“扫码就能买票，刷脸就能入园，不用排队，节省时间，真是太方便了！”近年来，天下第一泉风景区对智慧景区建设进行不断完善，陆续在趵突泉、大明湖展室、护城河游船码头上线了综合票务管理系统，涵盖景区线上线下一体化电子票务、互联网运营、票务大数据分析，智能检票闸机、自助售取票机，微信商城、扫码购票、手机移动支付、人脸识别刷脸入园等智慧化功能，方便游客的同时降低了景区人员工作量。

景区率先推出电子发票、高德地图一键智慧游等功能。游客通过官方精准标注天下第一泉风景区景点吃、住、行、游、购、娱旅游全要素，便可享受贴身管家式的旅游服务体验，涵盖行前、行中、行后全过程，实现一键导航、一键游览、一键导游。同时，游客或导游购完票后可直接扫发票二维码或凭电子码单号在移动官网申请开票，电子发票有效解决了游客开票慢、开票难的难题，减轻了人工操作，也为游客提供了更好地服务和体验。

值得一提的是，景区一键报警灯杆、扫码饮水、厕所人脸识别取纸等功能的应用，也大大提升了景区整体服务水平和管理水平，实现了景区的全面化运营、智慧化服务和精准化管理，为游客带来个性化的旅途体验。

打造智慧旅游新名片

近年来，信息化技术的发展改变了人们的生活方式，特别是随着当前移动互联网技术和智能手机用户的飞速发展，对景区来讲，迫切需要用先进的科学管理手段和技术来满足与日俱增的游客个性化要求和景区管理需求。

天下第一泉风景区顺应智慧旅游趋势下多元化需求，与处在行业领先地位的企业浙江深大智能公司深度合作，发挥5A级旅游景区示范引领作用，勇于改革创新，积极转型升级，有效增强地区旅游吸引力和竞争力，人性化服务八方来客，擦亮天下第一泉风景区的5A金字招牌。

随着景区智慧化系统不断完善，下一步，景区将建设智慧景区综合管控平台，形成景区智慧大脑，实现对景区所有资源的统一管理和运营，全面解决景区存在的数据孤岛、信息不共享、数据分析不全面、数据不联动、调度效率低、资源配备不科学等问题，使景区信息化管理和服务水平再上一个台阶，并借助5G技术的发展，再一次升级景区的智能化运营能力，努力打造智慧旅游标杆，带动旅游景区信息化建设的发展。

“智慧旅游”这一全新名片，将成为助推天下第一泉风景区旅游提升的强力引擎。有了移动互联网、云技术服务和大数据的支撑，游客将更加便捷舒适地畅游景区。同时，也为创建全域旅游示范区及泉城济南国际旅游目的地作出了贡献。

（文/本报记者 刘烨 陈炜敏 通讯员 聂晶图/本报记者吕传泉）

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