为了这个“温暖”的冬天，东泰热力准备好了东泰热力“保暖”有方

气温逐渐降低，新一轮供热季即将到来，记者从济南东泰热力了解到，其热源黄台电厂及各直管换热站已全面做好设备检修、燃煤采购、应急保障等方面准备，确保供热工作平稳有序。今冬，将为用户打造更加优质、贴心的供热服务，做让政府放心、让社会认可、让群众满意的供热服务品牌。

检修、补漏、改造全力保障供暖按时进行

正式供热前后，是热力人最忙碌的时候。“新供暖季开始前，我们集中精力寻找缺陷、补住漏点，不让一处问题影响正常供热。”济南东泰热力维护部马军介绍。目前，他们已检修缺陷330条，清洗除污器201台、改造55台，更换循环水泵及补水泵54台，更换管道30余处，在设备保障上做好了充分准备。同时，对一些回收的新建小区换热站，东泰全部将其重新升级，以达到正常压力和流量，确保持续供热的稳定性。

在集中开展检修的同时，东泰热力也积极开展改造工程。随着新建小区增多，热力管道沿线用户数量愈发不均衡。今年，东泰开展了隔压站东线改造，改造完成后，省立医院东院以东片区用户的供热质量将得到大幅度提升。

跑得快业务精“东泰暖男”陪你温暖过冬

在东泰热力，负责小区供热服务的人员被称为供暖管家，供热季他们始终扑身一线，帮助解决供热设施故障，专门为用户解决家中的供暖琐碎事儿。他们与百姓“点对点”对接，遇问题“一竿到底”，打通了供热服务最后一米。时间一长，大家都亲切地称呼他们“东泰暖男”。

据了解，为提升服务效率，让市民过一个温暖的冬天，在前期调研的基础上，东泰热力今年增加了6个供热服务站，服务站总数量达到16个，“东泰暖男”人数也扩充到34名，对辖区小区实现了全覆盖。有任何供暖问题，“东泰暖男”会第一时间赶到。

据悉，东泰还重点推进“智慧热网”，无人值守、远程调控等新技术的应用也将极大提高服务人员的效率。

新增40坐席96789全天在线答疑

随着供热季临近，市民群众在供热方面的疑问成了东泰最关注的问题。为提升服务质量，更快捷地为用户服务，该公司96789服务热线24小时在线解答用户疑问。

面对大量用户咨询，市民拨打热线偶尔会遇到“坐席前忙，请稍等”的提示。对此，东泰热力为确保客户供热诉求及时得到响应处理，新增40名客服人员，力争来电接听及时、顺畅。此外，为及时落实用户投诉工单，实现快速处理，东泰及时联系热线研发人员，对工单转派系统进行优化，实现掌上办公APP，与现场管家实时对接,客户供热问题及时处理、及时反馈。（新时报记者卢婷）

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