12345市民服务热线探索社会治理新路径 用“绣花功夫”提升城市品质
近两年的春节相比以往来说要“静”得多，这得益于济南市民对“带头不放烟花爆竹，共享泉城碧水蓝天”倡议的支持，以及《济南市禁止燃放烟花爆竹的规定》实施。在这背后，济南12345市民服务热线前期做了大量的民意调查工作，同时也体现了市委、市政府坚持以人民为中心的发展思想，真正做到了问政于民、问需于民、问计于民。
2017年，济南市对雾霾等大气污染开展治理，作为节日期间“老传统节目”的烟花爆竹燃放，还应该继续下去吗？带着问题，12345市民服务热线在全市范围内开展了电话调查工作，又于2017年7月开展了禁止燃放烟花爆竹立法意向调查工作，广大市民积极参与，大家普遍对此次调查活动给予高度评价，为市人大常委会法制工作室在制定法规之前听取民声、征求民意的方式点赞。这次调查从禁止燃放烟花爆竹的范围、禁止燃放后的替代方式、对禁止燃放烟花爆竹工作的建议意见等方面向市民广泛征求意见，调查共拨打电话3.57万个，通话调查1.77万人，通话时长412.95小时。市民普遍对禁燃烟花爆竹表示赞同，立法工作得到有序推进，2018年春节期间，全市范围内“静悄悄”，大家都在以行动支持“禁燃令”。2018年2月份，市热线办开展了对“禁燃令”执行情况的电话调查，调查主要涉及居住地周边是否有燃放烟花爆竹现象、立法禁止燃放烟花爆竹的效果、禁止燃放后的节日庆祝活动、对“一湖一环”景观照明项目的评价建议，以及对禁止燃放烟花爆竹后的建议意见五个方面。市民普遍反映“禁燃”是成功的，对“一湖一环”景观照明项目表示赞赏等。
在济南，热线的作用已经不仅仅局限于为市民解决生活上的难题，它已经上升到社会治理的高度，发挥着民意调查平台的作用。
广泛开展民意调查，12345市民服务热线可以说下足了“绣花功夫”。2017年6月开展了社区生活服务需求电话调查工作，涉及居住社区附近拆除的生活服务设施、社区最紧缺哪些生活服务设施、生活服务设施的距离等内容，此次共通话调查1.83万人，通话时长781.91个小时，有效样本11908个，有效率41.69%；还有2018年7月开展的济南城市发展战略规划调查，调查内容涉及影响市民生活的最主要因素、最能代表未来济南特色、对未来济南的规划期望3个方面的指标；再就是今年5月份开展的济南市营商环境电话调查工作，调查内容主要涉及营商环境的满意度情况、营商环境的提升情况、需改进优化的方面等。可以说，每一次调查工作都受到了广大市民高度支持和配合，也充分体现了市民对市委、市政府工作的认可。 （本报记者王飞）
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