提车不久出现机油渗漏 双方未就补偿达成一致 济南版“奔驰女车主维权”咋解决
济南之星向周女士开具的维修估价单喜提新款奔驰车不到4个月，济南市民周女士已为车辆添加了两次机油。经过检修，该车销售方济南之星的工作人员告知周女士，该车有质量问题，出现了机油渗漏的情况，需要更换油封。
得知此消息后，周女士要求换车。济南之星方面以该车“超过了60天的换车时间以及不属于重大零部件的更换”为由拒绝。济南之星方面提出可以为周女士免费维修并更换油封，另赠送两次车辆保养或一年延保。周女士撤销换车主张，提出给予自己车辆折旧补偿，补偿费为车款10%。就补偿问题，双方未能达成一致。记者王远
因质量问题发生机油渗漏
4月11日，周女士在济南之星定购了一辆奔驰A200L型轿车。4月21日，周女士交付车辆全款23.5万元（不含税），济南之星为其开具了购车发票。济南之星，全称济南之星汽车服务有限公司，位于济南市高新区凤凰路，是奔驰在济南的经销商之一。
让周女士没有想到的是，喜提新款奔驰车不到4个月，她已为车辆添加了两次机油。
“4月30日提的车，6月底（车）就开始提示缺机油。”周女士告诉记者，7月10日，她将车开到济南之星，加满机油后，仪表盘当即没有了提示，车辆恢复“正常”。不料，9月初，周女士的车又开始频繁提示缺机油。9月9日，周女士再次将车开到济南之星，工作人员让周女士将车放到店里进行检测。
周女士说，尽管分别在7月10日、9月9日两次为新车添加机油，她从没有想过是车辆出了问题。9月19日左右，她将车放在济南之星，接受检测。一周后，9月26日左右，周女士得到济南之星方面的回复称，“是车的质量问题，机油渗漏，需要更换油封。此外，由于是新款车型，他们不但需要从厂家订购所需更换的配件，还要从北京购置维修设备”。
当晚，周女士要求换车。“这是新车，不到两个月就漏机油，而且也不是我的原因造成的。”周女士认为自己要求换车的理由很充分，“是车的质量问题，他们（济南之星）的工作人员都对我承认过。”周女士向记者出示了一份济南之星开具的维修估价单，上面写着，“因质量问题，本次维修不收费。”
不过，济南之星拒绝了周女士的换车要求。周女士说，济南之星的拒绝理由是，依据厂商和国家的“三包”规定，周女士的车“超过了60天的换车时间以及不属于重大零部件的更换”。
“换车不符三包规定”
“肯定是（车的）质量问题。”11月1日，济南之星工作人员陈先生告诉记者，该车的“一个连接线路上的油封垫圈，稍微有问题，导致渗漏机油，需要更换，具体的以售后专业人员的说法为准。”不过陈先生表示，只是一个小问题，“更换零件加上车辆调试，一周以内周女士就能把车开走”。
对于周女士曾提出的换车要求，陈先生表示，根据奔驰厂商以及国家的三包规定，周女士的车辆出现的情况，不符合换车条件。“第一个是时间问题，第二个也不属于重大零部件的更换。此前，周女士的车也没有在店里维修过。”
陈先生说，如果符合换车条件，他们会为消费者积极争取。
记者在奔驰（中国）的官方网站了解到，针对2019年5月1日及之后由中国梅赛德斯-奔驰授权经销商初次销售的(以零售发票日期为准）梅赛德斯-奔驰品牌乘用车（包含smart品牌），奔驰方面推出了《新车质量保障政策》。该政策实施细则为：自开具零售发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），如因产品质量问题导致需要更换主要总成或主要零件的情况下，消费者可要求更换同款、同型号新车。
对此，周女士并不认可，“车漏机油不可能全都是60天以后才漏的”。9月29日，周女士找到济南之星相关负责人协商。周女士说，当时，该负责人对其表示，可以为周女士免费更换零件，“除了换车，什么条件都可以提，如果不能满足，他们向北京总部申请”。
周女士表示，因为急等着用车，如果走诉讼程序，则耗时较长，她决定放弃换车的主张，“按照济南之星方面的说法”，提出一定的补偿条件。
要求2.35万元补偿费
10月14日，周女士再次来到济南之星，提出除免费修车外，济南之星方面需要给予自己车辆车款10%的折旧补偿，以及修车这一段时间的交通补贴。按照周女士的说法，车辆全款23.5万元（不含税），车款10%为2.35万元。
周女士说，济南之星方面认为折旧补偿没有依据，拒绝了周女士的补偿要求，提出只能给周女士免费更换油封，此外，可以赠送给周女士两次车辆免费保养或一年免费延保。交通补贴的时长只能在达成协议后进行计算，车辆维修期间可以给予补贴，并且可以提供代步车。
山东汽车工程学会的工作人员吴先生告诉记者，周女士碰到的情况属于因车辆质量问题而导致的车辆价值受损，“周女士买的是新车，一段时间后，如果周女士将其卖出，会有一个价格。如果车辆本身有质量问题，再卖出去，肯定会是另一个价格。”那么10%的车款补偿是否合理呢？吴先生表示，具体的价值损失需要专业的机构进行评估，但周女士可以提出要求，双方进行协商。
10月29日，济南之星工作人员告知周女士，除免费修车外，济南之星补偿给周女士1.5万元代金券，但仅限该车在该店使用，使用人仅限周女士本人。周女士不同意该补偿，坚持要求2.35万元折旧补偿费。“我要代金券有什么用？这个代金券只能是我本人和这辆车在他们店里使用，而且我的车是新车，本来就是三年保修。”
“代金券和现金是一样的，是我们总部拿出的解决方案。”对此，陈先生表示，接到客户的诉求，他们都会上报，向北京总部申请，与客户进行积极协商，“我们不存在为难周女士的情况，也不想拖着人家，我们都是积极的配合（客户），想尽快达成共识。”
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