丰巢快递柜被爆诱导消费,别中招 用不用往往不是收件人说了算,不少市民“被打赏”
快递员将包裹投放在快递柜内,便骑车离开了。近日,丰巢快递柜诱导消费的问题引起热议。济南的智能快递柜使用率如何?市民是否碰到过诱导消费的情况?12日,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者走访了济南一些小区的丰巢快递柜。
文/片齐鲁晚报·齐鲁壹点
见习记者田汝晔
不少快递员将快递 直接放到快递柜
12日上午,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者在济南市历下区的一些智能快递柜点发现,有许多快递员陆陆续续派送快递,他们大多直接将运货三轮车停在智能快递柜旁,然后卸下大大小小的包裹,按下快递柜的存件按钮,设置好取件时间和通知短信后下单,其间很少有打电话告知收件人的情况。在另一小区的快递柜,记者看到快递员也是同样的操作,将包裹投放在快递柜内便骑车离开了。
一名快递员告诉齐鲁晚报·齐鲁壹点记者,一般快递员都有自己派送的区域,跑几次后就和小区居民熟悉了,基本上都会用快递柜存放,而且快递入柜后,收件人就会收到后台发出的信息,大家看到后都会到快递柜取件,操作也比较简单。“现在的小区一般都有快递柜,如果打电话再去送,他们有上班不在家的,只能放到柜子里,还是快递柜方便。”
另一名快递员向记者透露,在实际操作中,快递派送远远不像想象中那么简单。
快递员派件的时间,也是上班族的上班时间,他们经常会遇到收件人不接电话的情况,如果一遍遍电话通知,非常耽误时间,影响他们的派件效率,很可能无法完成当天的工作量。快递员直言,他们也有考核标准,如果派件挨家挨户地送,花费时间太久,确实会影响他们的业绩。说起快递柜,快递员也是喜忧参半。对快递员来说,智能快递柜确实省了一些跑上跑下的力气,但也面临着部分收件人的不理解,“有的人不接电话,放到快递柜吧还不乐意,来投诉我们,但有些人就觉得快递柜不错,而且现在都有公众号,就算不看短信,一般一看微信也能直接提醒。”
对于快递柜的打赏功能,快递员称收件人可以无视打赏页面,“取件时多注意下就行,不用理它。”
有市民对智能快递柜 “不买账”
交通运输部在2019年6月20日公布了《智能快件箱寄递服务管理办法》(以下简称《办法》),该《办法》将于2019年10月1日起施行。《办法》规定,使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意；收件人不同意的,应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务；保管期限内不得向收件人收费。9月25日,深圳市丰巢科技有限公司获得了首张快递经营许可证。
在走访中,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者看到,除了丰巢快递柜,还有中国邮政投放的速递易快递柜、阿里巴巴旗下菜鸟网络设立的菜鸟驿站网点以及京东智能快递柜。
对于快递放入智能快递柜的做法,市民们意见不一。他们的关注点大多集中在送货上门和收取代存费问题上。有市民认为智能快递柜十分便民,李先生告诉齐鲁晚报·齐鲁壹点记者:“一般工作日我们都要上班,家里没有人。晚上下班在快递柜取一下,也挺好的。”还有市民认为快递柜也能避免一些安全问题,如果只有老人和孩子在家,一般不敢随便给陌生人开门,这样也减少了问题出现。
但不少市民坦言,快递员现在确实没打过电话,都是直接放快递柜后短信通知,这也引起了他们的反感。比如快递员不经同意就私自将快件存入快递柜,一些生鲜、易破损快递就很难保证完好。“有次我买了一些海鲜,快递员也没打电话告诉我,明明家里有人也不送,直接给我放快递柜了。”市民王女士说。
对于丰巢快递柜诱导消费的问题,不少市民都“上当”过。王女士就从未注意到“跳过赞赏”的灰色按钮,“那行小字我根本没注意过,如果我出差,存放超了24小时,我都是交上钱,我以为都是强制性要交钱的。”
在得知丰巢快递柜存在诱导消费的问题后,部分市民也对智能快递柜提出了异议,快递柜超时收费到底该不该收件人买单,是不是以后快递都要放在快递柜里了?
针对这一问题,丰巢智能快递柜客服人员回复:目前我司取件暂未实现强制收费,如有快件要取,不想打赏,可通过柜机前点击“跳过赞赏,直接取件”,不需要支付任何费用。
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