济南市中区“书记信访微信号”上线二维码一扫，特殊疑难问题最多90天办结

24日下午，市中区举行“书记圆桌会议”。 新时报记者 杨雯雯 摄

今年8月，市中区区委书记韩永军用手机回复信访群众的短信照片火遍网络。9月24日下午，记者在市中区举行的“书记圆桌会议”及“书记信访微信平台”新闻媒体见面会上了解到，今后市中区的居民只需要扫一扫二维码，就能在线上交流反映问题。

据了解，该微信号将实行线上接收、线下分办的工作运行机制，并通过市中区官网实现办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价，实现“线上接民情、线下解民忧”，是市中区开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的具体实践，也是党的群众路线必然之行，真正实现了“一家人、一家亲、说实话、办实事”。

实行“首接负责制”任何单位不得推诿或拒收

今年8月，市中区区委书记韩永军用手机回复信访群众的短信照片在网上火了：一个上访户有他的手机号，并发短信表达自己的诉求。出差在外的韩永军收到短信后很快回复，表示近期将安排一次接访，并尽最大努力解决好信访群众的合理合法诉求。

一个区委书记如此重视普通群众的诉求，正是说明了他把群众的事放在心上，真正和信访群众“坐在一条板凳上”。为了进一步畅通信访群众问题反映渠道，市中区创新思路，开拓建立了线上新型信访平台，于是有了“书记信访微信号”的上线。

市中区通过“书记信访微信号”全面接收各类诉求后，由区信访局将问题即时转送、交办到相关责任单位进行办理，做到问题分派“日清日结”，特殊疑难问题由市中区信访局直报市中区委书记，同时还将建立完善的信访微信号后台记录，确保信息数据全面、准确、客观。

值得一提的是，市中区建立问题交办实行“首接负责制”。对涉及多个单位共同办理的，按照属事优先、属地关联原则，由区信访局确定首接责任单位转办，任何单位不得推诿或拒收。首接责任单位要发挥牵头作用，加强问题办理的统筹协调，对解决难度较大的问题应及时呈报；协办单位要将发挥职能作用，服从和配合首接责任单位的整体安排，形成解决问题合力。

区委书记与群众圆桌会议“面对面”交流难点问题

针对“书记信访微信号”平台上群众反映的问题，市中区还设置了问题的办理期限：简单问题即时处理、直接答复；普通问题，15日内反馈办理情况，60日内出具答复意见；特殊疑难问题，办理期限不能超过90日。

作为今年市中区创新实行的“书记圆桌会议”机制的一个工作前置环节，“书记信访微信号”上线后，根据该平台梳理的问题，针对群众关心的热点、难点问题，还可以让区委书记在圆桌会议上与群众“面对面”形式进行平等互动交流，深入开展协商议事。

不仅如此，为了防止出现办理结果“无着落”“无下文”的情况，市中区各责任单位需要把问题办理情况和办理结果反馈当事人和区信访局，由区信访局通过“书记信访微信号”对交办问题进行抽查，回访群众满意度。

针对群众明确同意可以公开的问题，市中区还将把办理结果在其官网进行公开，并于每季度对“书记信访微信号”问题办理数据进行汇总统计后向社会公开，自觉接受群众评议和社会监督。（新时报记 者 杨 雯雯） 书记信访微信号

新闻推荐

济南第二批储备冻猪肉今日开售销售时间截至10月3日价格为每斤16.2元

商报济南消息（记者徐晓阳）昨日，记者从济南市商务局获悉，为确保国庆期间消费市场需求，充分发挥政府保供应、稳物价、惠民生作用...

济南新闻，故乡情，家乡事！故乡眼中的骄子，也是恋家的人。济南，是陪我们行走一生的行李。