济南规定“行政服务窗口无否决权” 根据市民“好差评”进行“末位”淘汰
9月23日，济南召开市委市政府新闻发布会，发布《关于推进制度创新加快流程再造实现“在泉城全办成”的实施意见》的相关情况。记者从会上获悉，济南将建立“窗口无否决权”机制，明确窗口工作人员不能简单说“不”，必须明确告知申请人办理方法和路径，并将根据市民“好差评”进行群众满意度排名，进行“末位”淘汰，排名靠后者将给予通报批评、取消树先评优资格等处理。记者刘建宇
窗口工作人员不能简单否定
需明确告知办理方法和路径
记者从会上获悉，济南将建立“窗口无否决权”机制，对于行政相对人提出的不在受理范围、不符合申请条件或法律法规和规范性文件规定不明确的咨询、申请、诉求，窗口工作人员不能简单直接地使用否定用语，应明确告知申请人办理方法和路径；对涉及跨部门的申请，应为申请人提供合理解释和引导服务。2019年12月底前，全面推行“一窗受理”。
“分类批”这一环节的效率，直接影响到市民拿证的时间。对于涉及多部门、多层次、跨区域的审批服务事项，由市、区县两级行政审批服务部门组织进驻窗口人员、相关部门处室人员实行集体会诊、联合会审和并联审批，加快推进审批手续办理。
全面清理证明事项
打造“无证明”城市
济南将全面清理地方实施的证明事项，凡没有法律法规依据的一律取消，能通过个人现有证照来证明的一律取消，能采取申请人书面承诺方式解决的一律取消，能被其他材料涵盖或替代的一律取消，能通过网络核验的一律取消，开具单位无法调查核实的一律取消。实行证明事项清单管理制度，未纳入保留证明事项清单的，不得擅自要求自然人、法人和其他组织提供证明。探索证明电子化工作，选择群众办事频率高、便于网上共享的事项试行“电子证明”，努力打造“无证明”城市。
同时还要建立“匿名”评价机制和“末位”淘汰机制。制定出台各区县、各部门单位政务服务效能日常考核办法，对“找茬”监督机制和“匿名”评价机制收集到的意见建议和评价结果，进行梳理分析，实行量化赋分，定期根据得分进行群众满意度排名，年底对综合排名靠后的区县和部门（单位）相关负责人、处（科）室相关负责人和直接责任人员给予通报批评、取消树先评优资格、岗位调整、诫勉谈话等处理，对不担当、不作为、慢作为、乱作为的予以严肃问责。
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