这儿的“网红”会外语、这儿的“柯南”绝技多、这儿的巾帼有担当……助力发展保平安，车管一直来真的

车管老侯的“脱口秀”认真查验。服务民生。热情服务。初心不改。市民网评

不久前，一见启动(济南)汽车销售服务有限公司有84辆小型汽车办理注册登记业务，因路程较远，驾驶员较少，该公司到车辆管理所查验车辆比较困难。为优化营商环境，给民营企业排忧解难，降低企业运营成本，市车管所安排查验科民警及辅警查验员上门服务，集中查验车辆，严格按照工作规程进行查验，并全程用执法记录仪录像，查验智能终端拍照取证，加班加点用最短的时间完成了这批车辆的查验工作，赢得了该公司的肯定和赞誉。

近年来，市车管所热忱服务民营企业，是济南公安服务民营经济的一个缩影。市车管所不断深化“放管服”改革，积极为民营企业排忧解难，更好促进民营经济持续快速健康发展。

车管老侯寓教于乐的“新晋网红”

老侯是谁？他是市车管所负责驾驶人领证前教育和宣誓的民警、全市安全文明驾驶教育教官，以条理清晰、言之有物、幽默风趣的授课方式而走红于“车管江湖”，听过他讲课的新领证驾驶人都亲切地叫他“侯哥”；他是参加过两次联合国维和任务（海地和利比里亚），真正见过大世面的功勋名警，荣立个人一等功，并把联合国和平勋章、公安部维和荣誉勋章收入囊中；他是“流动车管所”的一位“大咖”，不管是服务民营企业、还是服务外企都是一把好手，车驾管业务、安全教育课一个都不能少；他是市车管所微信公众号“车管老侯”栏目的“导演兼主演”，可以在“济普”土话与英语、法语、日语中自然切换，脱口而出的乡间俚语、京剧腔调更是令人耳目一新，让人在娱乐中受教育、得启示，成为济南交警“新晋网红”。他叫侯登安，请跟随记者的脚步，走进市车管所去认识一下老侯。

线上线下齐“走红”

“驾驶员朋友要牢记，第一听从交警的指挥，步调一致才能得胜利。第二行车时刻想安全，你我双赢大家都喜欢。第三行车处处讲文明，自律自尊把好形象关……”每节新领证驾驶人安全文明常识教育课上，总会传出这样嘹亮的歌声。在新领证驾驶人安全文明常识教育教室内，侯登安以一口流利顺畅的英语和风趣幽默的语言对安全文明驾驶知识进行讲解，不时赢得众多新领证驾驶人的热烈掌声。每次讲课前，他都会习惯性地先用富有哲理、耐人回味的一句话或一首诗作一个开场白，然后把他总结的先进交通理念，用丰富的语言交流艺术，系统完整、脱稿演讲，让听众在娱乐中得启示，在开车路上得启发。侯登安抛弃传统安全文明常识教育照本宣科式的宣教模式，而是用风趣幽默的语言，结合当前热门的话题，拉近与学员的距离，增进与学员的交流，大大提高了教学效果，这种教育方法被总结为“侯式教学法”。他的课深受学员喜爱和追捧，产生了良好的社会效果。

“侯哥，你‘车管老侯’的节目太火了，能跟你合个影吗？”几位刚刚拿到驾驶证的学员特意跑到办公室要求与侯登安合影留念。更有学员会以成为他的微信好友为荣！甚至有一个学员看到他上课口干舌燥的样子，课后专门跑到药店买了几盒“草珊瑚含片”给他送来。学员口中提到的“车管老侯”，是今年7月市车管所在官微上重磅打造的一档栏目，自推出以来受到广大网友的追捧。成为济南车管对驾驶人进行持续教育、引导文明出行，提升城市的文明出行指数的一个缩影。人气“爆棚”绝非偶然

“幽默、谦虚、睿智、果敢……”“谢谢侯哥，您的演讲精彩风趣，英语也棒极了！”“日后要多多向您学习，很喜欢您风趣有内涵的演讲！”侯登安向记者展示了手机中存着的上千条这样来自新领证驾驶人的短信或微信。“金杯银杯不如百姓的口碑！这是我从教最宝贵的一笔财富，能够用一堂课为千家万户带来平安幸福，这是值得倾其一生、光荣而神圣的事业。”

在鲜花和掌声背后，在人气“爆棚”的另一面，侯登安付出了无数的心血和汗水。他紧紧围绕安全文明主题，不断对讲课内容进行提炼，每次讲课他都会在口袋里放个录音笔，课后反复听录音回放，找出优缺点，在实践中不断改进。功夫不负有心人，经过一段时间的练习，侯登安上台既不用课件、也不读稿子，即兴开场、自然流露、一气呵成，整堂课接地气、有深度、有思想、有哲理，听似交通安全课，实则是谈人生哲理。为提高新驾驶人的文明驾车意识，侯登安结合自己的教学经验和亲身经历，开拓创新，集思广益，用学员喜闻乐见的唱歌形式，让他们掌握文明规范。侯登安还创作了《安全驾驶20想》《文明行车20条》《致新驾驶员朋友三句半》等，并将其制作成展板和宣传画，张贴在候考室和发证室里，用简明朴实的语言，潜移默化培养新驾驶人的自觉守法意识。针对考场存在的问题，侯登安先后牵头制订了《考试员执法服务“十注意”》《新驾驶人参加考试“十须知”》《驾校文明组织考试“十倡议”》等制度，进一步规范了考试执法服务。短短40分钟的课程，侯登安以其丰富的阅历、简洁深刻的案例、诙谐幽默的语言迅速征服了一众学员。

每天讲台四堂课，十年听众百万人！侯登安用绣花功夫和工匠精神，在普通的岗位上汇聚释放着满满的正能量！车管“柯南”一身绝技享誉“江湖”

“火眼金睛”识假牌

在“车管江湖”，真真假假让人眼花缭乱。涉及车的造假手段花样纷繁，目的都是为了瞒天过海，试图在车管所办手续时能够成功洗白，从而登堂入室。正如名侦探柯南所说，“真相永远只有一个”。在市车管所查验科，有一位叫作王大勇的民警，他年初从莱芜调入市车管所，迅速实现角色转变，以所为家，工作中对标先进、争创一流。对于工作中发现的每一辆嫌疑车辆，都能根据蛛丝马迹深入调查，拥有“火眼金睛”“最强大脑”和“妙手验车”的他，很快就成为涉假车辆的克星，确保不让每一辆嫌疑车辆成为漏网之鱼。久而久之，“车管柯南”名号也享誉“车管江湖”。

今年9月，在高新区一家二手车登记服务站内，身穿便衣的王大勇来此暗访。当他在查验区转悠的时候，一辆进口红色起亚SUV引起了他的注意。这辆车看上去成色不错，工作人员正在给车辆拆牌子。就在这一瞬间，王大勇对前后两个车牌一打眼，就发现了异常。从多年工作经验判断，这辆即将要过户的二手车的后车牌，肯定有问题。莫非是挂着假车牌来办理过户？王大勇火速叫停了查验过程，并将车牌收缴，以做进一步鉴定。事实证明，他的“火眼金睛”绝非虚名，经查，该车后车牌为伪造车牌，车主被记12分、罚款2000元并处15日以下行政拘留。

“最强大脑”捉妖记

今年2月3日（农历腊月二十九），春节前的最后一班岗。下午4点30分，距离下班还有30分钟，车管所大院里空空荡荡。突然，一辆外地牌照的奥迪A6轿车驶入大院查验区，车主要办理外地转入济南的手续。查验区的王大勇扫了一眼这辆车，突然脑中一个念头涌上来：事出反常必有妖，这个时间点来，莫非有猫腻？于是，他对这辆车的车架号、发动机号进行重点排查。这辆车的车架号，看上去并没有什么异常。不过，在他使用手机对车架号进行拍照放大处理后，很快真相大白：该奥迪车是辆旧抵押车，车架号是出厂之后人为打刻的，司机通过不正当渠道拿到了刚刚出厂的新奥迪车的车架号等核心信息，将抵押车套用了新奥迪车的信息，并抢在新奥迪车挂牌前，试图提前抢注。车主打算在一个交警最有可能“打盹”的时间来浑水摸鱼，岂料他遇上了王大勇，那违法行为肯定无处遁形。

“妙手验车”找真相

今年8月20日，历下交警大队将一辆济宁牌照的路虎车开到市车管所请求协查。王大勇使用自制的技术手段，对车架号处理，车架号周围的车漆当即融化脱落，露出被打磨的银色金属。经断定，该伪造的车架号系化学腐蚀的方式蚀刻而成，与汽车生产厂的车架号打刻方法、效果不同，系走私后重新打刻车架号的套牌车。两天后，历城交警大队再次将发现的一辆冀A牌照的奔驰车交由车管所请求协助查验，王大勇使用技术手段，分分钟就让该车现出原形，原来也是一辆套改的走私车……他的“妙手神技”，已经在业内传为佳话。

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济南市车管所查验科是全国车管查验系统的尖兵队伍，多次承担公安部的查验试点工作。在公安部评出的全国160名高级查验员中查验科就占了3人，1人为公安部道路交通事故深度调查专家组成员，3人为全省车管人才库成员，1人为齐鲁公安英才拔尖型人才，先后有三个研发的车辆查验、管理系统获得国家版权局颁发的计算机软件著作权证书。近年来，查验科主动承担了公安部查验监管系统、查验PDA系统试点工作, 并不断探索、大胆创新，提出以全国版查验监管系统为基础，整合和拓展外围系统，打造出三个全国第一：一是在全国第一个实现PDA智能查验终端与执法记录系统实时交互功能公安部道路交通安全研究中心，二是在全国第一个实现历史信息追溯智审功能，三是在全国第一个实现智能机器人查验。

巾帼车管 花开别样红！

她们说：对这份工作既是热爱，更是责任！

济南机动车保有量超过200万辆，但在市车管所业务受理科只有43人，46511：1，但她们每个人都付出了100%的努力。她们负责车驾管窗口业务受理服务、车管服务热线回复受理、网上业务办理、流动车管服务等工作，负责对全市交通管理服务站业务指导和监督考核等工作。平均每人至少要服务4.65万辆机动车，这个数量还在逐日增多；从旧车管所到新车管所，阵地在改变；从纸端到指端，办理业务的方式也在改变；但她们使命没变、初心不改，全心全意为民服务的宗旨没变。

她们所在的业务受理科先后被评为济南市巾帼文明示范岗、山东省巾帼文明示范岗；荣获市公安局集体嘉奖，荣立市公安局集体三等功。

“红色流水线，服务在身边”

“您好，请问有什么可以帮您？”邓继霜从座椅上站了起来，接过市民手中的材料，仔细审看起来。这是她在市车管所工作的第9个年头，至于有多少辆车的业务从她手中经过、服务过多少市民，邓继霜说自己也没统计过，也说不出来。

就在邓继霜的服务台面上放着一个卡片，上面印着一句话“红色流水线，服务在身边”，旁边就是她的照片和姓名。车管所业务受理科民警祝芳告诉记者，科里正在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，“红色流水线，服务在身边”就是其中一项活动，普通业务受理员亮姓名、共产党员要亮身份。

薛宁的工位在业务受理席位的正中间，她就是其中一个需要亮身份的“党员示范岗”工作人员。在业务受理大厅，她就是一个专治“疑难杂症”的人，在她值班期间，所有业务员在受理车驾管业务有不明白、难处理的件儿都可以在她这里得到“医治”。“干得时间久了，各项业务需要什么材料都能记得清楚，也必须记得清楚。”薛宁说，作为一个党员，就得主动承担比别人更多一些，多付出一些。祝芳告诉记者，为了能更好地服务群众，她们认真开展“问题警务”分析研判，就群众关心关注和日常业务受理工作中遇到的热点难点问题，推出每月常见咨询问题分析，逐项列出清单，限期研究解决。

“我们把每一秒做到极致”

“望相迎、双手接、快速办、双手递、望相送。”去过市车管所办理业务的市民可能都有印象，在排队叫号之后走到受理台前，业务员都是站立相迎。今年以来，业务受理科以“服务有温度、管理无感知”为指引，下大力气做大“两个一米”（主动向前一米，做精最后一米），实现“三心”服务”（来时开心、走时舒心、回忆暖心），一系列有速度、有温度、有力度的变化，让群众感受到贴心、暖心和舒心。

“我们把每一秒做到精致。”祝芳指着身后墙上大字说：“假如我们每天受理了100个人的业务，其中99个人都办得很好，对我们来说好评率有99%，但是对剩余的那一个人，如果没办好，那对他来说就是100%。我们承诺让群众只跑一次，把车管服务的每一秒都做到极致。”兑现绿色通道服务、阳光评价系统、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、中午不休息、周六周日全天办理应急业务服务、不办完最后一笔业务不下班等服务承诺。据统计，2019年前7个月，市车管所业务大厅共办理各项车驾管业务100898笔。与此同时，业务受理科还推出集成化“一窗服务”。加大电子支付力度，优化支付模式;实现户籍、出入境、服兵役等信息的联网共享，并协调引入了税务、环保、银行、保险等部门联合办公，让群众“只进一扇门”、办事“一站通”，手续齐全“只跑一次”，手续不全的“容缺受理”。大厅所有窗口实行“免复印、免费拓印、免于填表”，1月至7月节省纸张201796万张。

“科技助力车管 双翼齐飞”

市车管所办公楼8楼有一个办公区，有两个名字——“信息服务中心”“互联网交通管理业务办理中心”。在这个办公区的外墙上贴着两行字——“科技助力车管，双翼齐飞”。“以前我的工作是审理黄标车，现在坐在这审核网上车管所的业务申请，一天大概200件左右吧。业务从纸端到指尖的变动，我们也要与时俱进。”说这话的是互联网交通管理业务办理中心网办业务辅警王莎莎。

2019年，市车管所受理科积极推动智慧警局建设，先后完成了设备招标、指导各区建设等工作，截至目前,已经建成了8家相同标准的智慧警局，覆盖全市历下、市中、槐荫、天桥、章丘、济阳、商河7个区县。截至目前,全市智慧警局共办理各项业务47.9万笔，其中车驾管业务33205笔。24小时智慧警局的设立打破了交管服务工作时间的限制，实现了业务的“全天候”办理，最大程度方便了群众。这些智慧警局的建成，相当于增加了32个违法处理窗口、14个车管窗口，减少人员投入69人，实现了“用科技设备替代人工”的目标，在方便群众的同时还减轻了交管部门的工作压力。

除此之外，全市互联网综合服务平台注册用户已达97.6万人，仅今年前7个月就新注册用户约6万人，网上办理各类业务71.2万笔，发送违法、车驾管临界、逾期温馨提醒等各类告知短信共计390.4万条。

同时，济南市车管所受理科结合日常业务开展积极推进开发济南交警智慧警局设备智能管理平台，对智慧警局设备和业务形成闭环式管理。主要用于自助设备运行监控、耗材缺少预警、业务归档和统计分析。平台启用以来,有效地监控了智慧警局的设备运行，让每一笔业务都处在闭环式监管之中。

花儿，就这样绽放在济南市车管所业务受理科，别样红。

（文/图 本报记者 杨晨 通讯员 于宪革刘艳蕾魏纪良）

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