大观园街道扭住网格发力拓展渠道增效
作为市中前哨，大观园街道处于枢纽地带，位置突出，驻有省市两级政务服务中心、济南火车站等重要窗口，常驻省、市机关、大型企业30余家。
在市中区城管委的领导下，大观园街道城管委始终秉承“钻牛角尖”的精神，坚持求真务实的作风，积极探索实践网格化城市管理模式，精细、精心、精准做好城市管理工作。
从“无序”到“有序”，大观园街道城管委实行网格化管理，建立起“人在网中走、事在格中办，小事不出格、有事及时管”的城管新模式；从“被动”到“主动”，把过去被动应对问题的思维模式转变为主动发现问题、解决问题的工作机制，做到主动找出问题症结，及时采取措施解决；从“粗放”向“精细”，以数字化、信息化手段保证了监督的及时精确，以整套规范、统一的工作流程和标准，确保发现、立案、派遣、结案四个工作步骤的闭环处理，推动了城管工作的高效、高速运转。
三大转变，带领大观园街道城市管理精细化、长效化、标准化水平提质增效。
精细管理
从严从实推行网格分工
网格化管理，顾名思义，就是将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格，便于进行更为精细的管理。
目前，大观园街道辖区设立5个责任网格、10个单元网格，每个网格均有街道城管委正式工作人员、协管、保安约10人组成。主要任务包括组织辖区街面日常巡查，及时解决各种城管工作矛盾问题，处理啄木鸟案件、热线投诉，组织小循环案件上报、处理、核查，加强日常环保检查，完成拆违拆临、工地扬尘治理及上级交予的各项工作，同时确保对每项任务高度关注、及时推动、逐一落实。
精心协作
实现联勤联动协同作战
市中区数字化考核是反映街道城管基础工作是否扎实的晴雨表。
大观园街道城管委成立数字化小组，以经三路为界划分南、北两个组承办处理大循环派遣的案件，处理核查后交由网格日常跟踪管理，对处理不彻底的重复案件建立台账，每天通报网格，加大巡查力度。今年3月又成立督导小组，重点督导网格巡查未能及时发现的问题，拍照片上传至大观园城管“网格”微信工作群，方便相关网格第一时间认领管辖范围内的案件照片，确保第一时间到达现场、第一时间处理问题，并将处理后的案件照片上传到“网格”微信工作群，实现问题后续的追踪反馈。此外，街道城管委还参照市第三方考核办法，以每月为节奏点将所有督导案件全部纳入绩效考核，以此提高网格员的工作积极性，提升数字化城管的工作效益。
经过近一年的研究、实践论证，大观园街道城管委5月14日将数字化小组人员拆解下沉至各网格，集中处理大循环案件与网格日常管理不衔接的矛盾，全面压实网格工作责任，实现网格管理新常态，确保每名网格人员真正巡起来、动起来、干起来。
精准考核
制定务实高效运行模式
网格化管理模式，体现了“像绣花一样管理城市”的现代管理理念，对接了人民群众对美好生活的现实需要，实现了运用现代化手段管理城市的工作效率。目前，大观园街道城管委采取“1+1+1+2+N”运行模式，确保“早抓早受益、真抓真受益、大抓大受益”。
“1+1+1”，即“一个中心”“一个专报”“一个考核”。“一个中心”即街道城管中心，大观园街道城管委积极与市中区城管委五部一中心一办对接，全面调控街道各项工作，明确短板弱项，找准发力点，统筹推进“十大提升”工作；“一个专报”即《城管专报》，去年5月以来，依据市中区《城管专报》，精心开办街道《城管专报》月刊，通报各网格每月成绩，实时排名，目前又研究制作了每周附刊，详细梳理发布各责任网格成绩排名、工作人员考核情况，并作为工资发放的基础依据，推动城市管理从“应急”向“常态”转变、从“被动”向“主动”转变、从“粗放”向“精细”转变；“一个考核”即城管工作日常性考核，去年制定出台《大观园街道办事处城管科绩效考核细则（2018）》，规范形成“一手抓整治、一手抓考核”工作机制，今年又更新完善了《大观园街道办事处城管科绩效考核细则（2019）》《大观园街道网格绩效考核细则》等绩效考核办法，健全了工作巡查日志，规范“小事不出网格、大事不出辖区、难事多部门联动”工作体系。
“2”指的是“网上监控、网下调动”两种途径。大观园街道城管委通过接收“四平台”不同来源案件，形成实时监管，接收到案件后，由各平台电脑操作员进行案件下派、通知，再由专业处置队伍处理、反馈，最后由电脑操作员把关后反馈到区里审核、结案。为确保工作实效，街道城管委不断加大投入力度，实现网格工作人员从过去的32人增加到现在的79人，工作设备从过去只有数码鹰3部增加到配备数码鹰10部、手机30部、皮卡车1辆，随时准备到现场处置突发情况。
“N”即“多方联动、通力协作”。现实工作中的很多问题，单靠街道无法完成，必须与辖区相关部门单位加强对接协调。大观园街道城管委通过反复沟通协调，建立了与执法中队、派出所、巡警中队、交警中队、市政、园林、环卫、工商所、食药所等部门的联动工作机制，对提升辖区市容市貌发挥至关重要的作用。同时，通过微信公众号、报纸、新媒体等平台定期发布动态信息，提高公众参与城市管理的积极性和认知度，实现了在“干”上出亮点、在“说”上树形象的良好效果。
船的力量在帆上，人的力量在心上。大观园街道城管人坚持以“解剖麻雀查找问题”的工作态度，聚焦管好建好“品质大观”的目标，严格对照城市管理考评指标，梳理城市管理工作中存在的薄弱环节、矛盾问题、短板弱项，不断加大自查自纠自改力度，持续巩固工作成果，优化辖区环境，积极提高城市管理精细化、长效化、标准化水平，努力为品质大观、品质市中建设尽一份责、出一份力、发一束光。 （文/图 本报记者 鲁婧）
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