“是谁用我信息办了联通卡?” 王女士:名下莫名多出一张欠费卡 中国联通:时间太久无法核实,已解除黑名单
半岛记者张盛倩
近日,王女士向半岛记者反映,她打算办理联通手机卡,却发现自己名下有一张归属地是济南的联通手机卡,且已经欠费停机,自己也因此被拉入黑名单,无法办理新的手机卡。中国联通青岛分公司回应,时间太久无法核实,已解除黑名单,建议用户自行保管好自己的证件。
客户>>>
发现自己“被办卡”
王女士之前在青岛工作过,2014年回老家,直到今年5月份才回到青岛。王女士之前有过一张本地的联通手机卡,但是离开青岛之后就不用了。如今,她想重新办理一张联通手机卡,却被营业网点告知已经被拉进“黑名单”,不能办理新的手机卡。王女士来到权限更大的营业厅查询,工作人员说她有一张归属地是济南的联通手机卡,已经欠费停机,所以被列入黑名单。王女士通过济南当地的朋友查询,自己名下这张132开头的手机卡是2016年3月办理的,还开通了4G校园套餐。2016年7月至2016年11月欠费共计78.25元。
“我2014年回老家,2019年才回到青岛,期间也没有来过山东,怎么可能拿着身份证到济南办卡呢?”王女士非常不解,她觉得自己的身份证信息可能被盗用了。王女士打10010反映问题,工作人员查出这张电话卡是2016年办理的,如今网点早就撤了,也找不到当时的代理商。“他们给我的解决方案一是把我移出黑名单,二是补缴78元欠费,三是给我500块钱赔偿。”王女士说,“手机卡都是实名制的,需要本人当面去办。是谁拿着我的身份证信息去办的电话卡?有没有可能是他们员工自己泄露出去的?”
联通>>>
无法核实已解除黑名单
王女士觉得自己的信息不安全,曾向联通公司提出要对方出具书面保证。对于王女士提出的问题,济南联通客服部给出的答复是:对于用户提出的自己名下的号码不知情的问题,建议用户注意保管好自己的身份证原件。
济南联通客服部查询到,王女士名下132开头的手机号码入网时间是在2016年3月30日通过济南联通校园承租厅开户,并办理了4G校园套餐——26元B套餐。2016年12月10日欠费拆机,2016年7月至2016年11月欠费共计78.25元。如今,该号码已在2017年9月新开户。记者拨打王女士提供的电话,一位男士接通后随即挂断。
济南联通客服部回复:经落实,该号码因开户时间较久当时情况已无法核实,按照惠及客户的原则,该公司已为客户处理欠费,黑名单已自动解除。用户办理业务已经不受任何影响。对于用户提出“出具书面保证,保证其身份证后期不在我公司随意办理号码”,该公司无法出具,建议用户自行保管好自己的证件。
联通公司工作人员称,2016年已经实行手机卡实名制,可能是当时管理不够严谨。工信部发布的《电话用户真实身份信息登记规定》要求,从2013年9月1日起施行,用户办理固定电话、移动电话(含无线上网卡)等入网手续时,要向电信业务经营者提供真实身份信息。
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