济南市城管局召开12345热线办理工作调研会
本报7月28日讯（记者王永通讯员单机乔）7月26日下午，市城管局局长王道忠组织召开了市城管局12345热线办理工作专题调研会。市城管局党组成员、市管干部，机关主要业务处室、直属相关单位主要负责同志参加了会议。
会议通报了市城管局近期12345热线办理工作情况，就如何提高12345热线办理工作进行了讨论研究，王道忠对做好下一步热线办理工作提出了明确要求。
王道忠要求，要把“市民满意不满意”作为全系统热线办理工作的标准，提高热线办理工作质量，努力提升市民群众的满意度。市局机关各处室主要负责同志是相关业务工作的第一责任人，各处室都要确定1名热线办理工作联系人。同时要加大处室(单位)之间的协调、融合力度，依照工作职责，把握好依法办事的界线尺度，及时提供法律法规和政策依据支持，共同做好市民投诉问题的回访、回复和办理工作。
加大对各区县城管局热线办理工作的指导、培训力度，对不满意问题比较集中的区县局进行现场调研和督导，对承办事项的办理情况进行严格把关。
热线办理要与“行走城管”工作搞好联合，各处室、各单位都要做好与市民群众最直接、面对面的交流，对市民投诉的焦点、难点问题及时进行研究处理、督促办理。
密切加强与市12345热线办的沟通、协调，采取上门请教、邀请指导、现场座谈等方式，认真研究不满意问题的解决办法，积极争取理解和支持。
市局办公室会同组织人事部门抓紧研究，及时抽调业务全面、用心负责、严谨认真的人员充实到市局热线办，进一步加大市局热线办理工作力量。
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