12345市民服务热线听民声 区县和市政府部门解民忧
12345一周民情动态
市民诉求聚焦医疗保险等十类问题
本报7月21日讯（记者王飞）7月12日至19日，12345市民服务热线共办理为民服务事项27.44万件，通话时长1.15万个小时。其中受理群众来电、市长信箱、短信、微博、微信、APP16.5万件，较上周增长0.4%；外拨回访电话10.94万通。受理的市民诉求中，直办11.12万件，占受理总量的67.4%；转办5.38万件，占32.6%；共办结12.1万件，办结率73.3%。受理省级热线问题2.2万件。
受理市民诉求较为集中的十类问题：医疗保险、住房公积金、物业管理、消费维权、交通秩序、私搭乱建、交通设施、产权市场、指挥调度、环境保护管理。受理市民建言献策1378件，较上周增长10.68%。如建议天桥区铜元局前街增设垃圾箱，历城区唐冶片区周边建设便民市场等。受理噪音扰民问题2286件，呈上升趋势。其中，投诉建筑工地夜间施工扰民问题1611件，约占70.47%；商贩使用外置音响扰民问题387件，约占16.93%；工厂、小作坊等加工作业扰民问题288件，约占12.60%。受理电动车相关问题572件，同比增长92.59%，呈上升趋势。其中，反映电动车乱停乱放、道路不规范行驶问题216件，约占37.76%；反映业主在楼道内私拉电线、私设充电桩给电动车充电，存在严重安全隐患问题182件，约占31.82%；电动车发生交通事故及车辆被盗问题120件，约占20.98%。
民生无小事
电线杆缺失存在安全隐患
市民来电反映：历城区董家街道城角巷村因电线杆缺失，导致部分线路使用木棍托举，存在安全隐患，要求尽快安装电线杆。
济南供电公司回复：经历城区供电公司工作人员落实，市民反映的电线杆缺失问题是一段电缆线路，因建设大棚后造成电线杆缺失。安装电线杆计划已经上报，近期将安排施工人员进行线路架设。
沙土路面影响居民通行
市民来电反映：天桥区泉星小区1号楼南侧正在进行暖气管道改造，改造后留下的坑被沙子和石头填平，希望恢复水泥路面。
济南热电回复：该小区现进行管网改造工程，需破除路面更换直埋管道。为保障居民通行，已在现场覆盖钢板确保临时通行，预计8月20日前将单元分支管道焊接完成后回填路面，恢复水泥路面。
污水洒漏异味扰民
市民来电反映：历下区奥体西路尚品燕园小区的环卫车将垃圾污水洒漏在小区内，希望维修环卫车防止洒漏。
历下区城管局回复：经落实，尚品燕园小区无垃圾收集配套设施，只能沿路收集。因垃圾桶露天摆放，夏季垃圾含水量较高，挤压过程中势必有漏水现象。已与小区物业沟通，垃圾车走后及时冲刷路面，减少异味。
树枝垂落影响交通安全
市民来电反映：天桥区堤口路由西向东方向铁路宿舍公交站牌处，7月18日发现站牌辅道旁边树木树枝断裂，垂在辅道上方，存在安全隐患，希望相关部门尽快修剪。
天桥区园林绿化服务中心回复：已于当日安排工作人员对该处垂落的树枝进行了修剪，市民反映的安全隐患已经排除。
●这些问题得注意
渣土车闯信号灯险酿事故
市民来电反映：7月13日在槐荫区腊山河东路与青岛路路口乘坐出租车正常行驶中，有两辆渣土车闯信号灯，差点发生交通事故，要求尽快查处违法车辆。
市交警支队回复：槐荫交警大队机动中队组织警力着重对该路段进行查处，并调取录像对违规行驶的车辆给予处罚。针对市民反映的问题，槐荫交警大队机动中队每天21时到次日6时对该路段进行不间断巡逻，并现场查处渣土车违反通行路线、违反通行时间、闯红灯、乱道行驶、超速行驶等违法行为。
住房改造补贴只面向建档立卡贫困户
市民来电咨询：位于长清区的农村老房子需要翻新，想使用装配式住房，咨询是否有补贴。
市住建局回复：目前政府只对建档立卡的贫困户有住房改造补贴。
城区及主干道2公里内不得建污染企业
市民来电咨询：在槐荫区辖区内计划开办一个石子加工厂，咨询是否需要办理环评手续，对厂区土地性质有什么要求。
槐荫区环境监察大队四队回复：根据《济南市大气污染防治条例》第三十六条，本市中心城区内及主要交通干线两侧2公里内，不得新建石灰窑、石子厂、砖瓦厂。因此该项目在槐荫区无法建设。
政策小贴士
企事业单位高级技工可享受哪些待遇
市民来电咨询：省委、省政府发布的鲁发【2004】28号文表示：企事业单位高级技工被招收录用等同与大专学历的待遇，来电咨询济南市企事业单位是否执行此标准。
市人社局职业能力建设处回复：该文件中提到的企事业单位高级技工被招收录用等同与大专学历的待遇已经执行，而且可以参加公务员的考试。
一级建造师与职称暂无衔接
市民来电咨询：考取了全国注册一级建造师证书以及全国注册一级消防工程师证书，咨询能否视同认定为高级职称或中级职称，如何办理相关手续。
市人社局专业技术人员管理处回复：目前根据相关政策，一级消防工程师单位可根据需要聘任工程师职务。一级建造师与职称暂无衔接。
保险机构在收取交强险费用时
依法代收车船税
市民来电咨询：购买完车辆的交强险后，是否需要强制购买车船税。
济南市税务局回复：车船税的纳税地点为车船的登记地或者车船税扣缴义务人所在地；依法不需要办理登记的车船，车船税的纳税地点为车船的所有人或者管理人所在地；从事机动车第三者责任强制保险业务的保险机构为机动车车船税的扣缴义务人，应当在收取保险费时依法代收车船税，并出具代收税款凭证。 （本报记者王飞）
济南市12345市民服务热线受理渠道
电话：0531-12345短信：106353112345微信:公众号搜索“济南12345”微博：济南12345 APP：济南12345
新闻推荐
为宣传齐鲁文化
济南新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离济南再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。