踏实干用心干 铸就不凡人生 看全国劳模张秀玲营业员生涯中的“工匠精神”
在张秀玲干净整洁的房间一角放着一个拉杆箱，里面珍藏着“全国劳模”“全国三八红旗手”“全国五一劳动奖章”等一系列荣誉证书。在这位七旬老人30多年的职业生涯里，始终没有与柜台相离，用几十年如一日的优质服务赢得客户的充分认可，获得一系列荣誉。近日，记者有幸采访到老人，并就弘扬“工匠精神”与她进行了深入交流。
只要用心干 都能出成绩
“只要选择了，就得踏踏实实干，用心干。”张秀玲认为，无论在哪个行业，只要踏踏实实用心干都能取得好成绩，所谓“工匠精神”就是专注干一件事情，并做到极致。
事实上，张秀玲所阐述的“工匠精神”正是她30多年工作的真实写照。1964年进入大观园商场成为一名布料柜台营业员后，她时刻想着如何把顾客服务好，并一直坚持到退休。
“那时候柜台是封闭式的，顾客想买东西只能通过营业员。”张秀玲说，顾客来回挑几次，有的营业员就不耐其烦，甚至有部分营业员看人下菜碟，“顾客穿得破破烂烂的来买东西都不受待见。”
而张秀玲对待顾客如同亲人，不管什么顾客来买东西都热情招待。久而久之，有些回头客专门找张秀玲购物，她不在的时候宁愿不买。
要保持创造性工作思维
除了踏实工作，张秀玲还呼吁大家时刻保持创造性的工作思维。“不能光按部就班地干，还要想着如何把工作干好。”张秀玲说，其实就是用心干，得动脑子。
张秀玲是这样说的，也是这样干的。20世纪七八十年代的商场，顾客买完布料后几乎不能退换，但她认为这并不合理，向领导请示后，她所在的柜台支持退换货，并在柜台前挂牌公示。“退回来的布料可以再卖给有需要的人。”张秀玲表示，虽然卖出去的布料很少有人退回来，但这是对顾客的一个承诺，此后越来越多的顾客找她买布料。
此外，张秀玲还在业余时间学习钻研裁剪技术，并应用于实际工作中。“那时候，大部分顾客都是买完布料回家自己做衣服，为了方便顾客，每次买完布我都问他们是否需要我帮忙裁剪。”张秀玲说，裁剪衣服都是免费的，时间长了买布的人多了，要求裁剪衣服的顾客也越来越多，工作期间裁剪不完她就带回家加班裁剪，第二天顾客再来取。
20世纪80年代，为了更好地服务顾客，张秀玲还骑自行车驮着布主动走向社会，利用240多个公休日、节假日和业余时间，到工厂、学校、医院、干休所等上门卖布并义务裁剪衣服多达万余件，受到广大消费者的由衷赞誉。
选树典型可起到带动作用
用心工作亦换来了令人欣喜的成绩。当时，张秀玲到哪个组，哪个组的销售业绩就名列前茅，同事们争相和她同一组工作。
“一个踏实用心干事的人能够影响周围的同事。”张秀玲表示，企业重点选树部分典型可以起到带动作用。当时为了提升业绩，带动营业员的积极性，大观园商场的领导让张秀玲在各柜台间轮换工作。而她踏实的干事精神也切实感染了周围同事，大家的服务态度有了明显转变，每当她利用业余时间外出卖布、裁剪衣服时，同事们也纷纷报名，一同前往。
接连不断的荣誉成了张秀玲加倍努力工作的动力。“那时候，每天早晨起来感觉腰酸背疼，现在看来应该是累的。”张秀玲说，只要骑上自行车立马就不疼了，这么多荣誉时刻督促着自己。
张秀玲认为，当前社会发展如此快，全市各行各业急需大量踏踏实实用心干事的人才。在这样的背景下，市总工会和济南日报报业集团联合举办“济南工匠”选树活动非常有必要，一方面通过选树、表彰全市各行各业的典型代表，为他们持续秉持工匠精神进一步注入动力；另一方面，通过挖掘各行各业的典型代表，在全社会营造干事创业的浓厚氛围。（本报记者王希涛）
目前，“济南工匠”选树活动正处于报名阶段，只要您爱岗敬业、执着专注、坚韧不拔、善于攻关、勇于开拓、精益求精，在各自的领域作出突出贡献，无论从事制造业、建筑业、服务业，还是手工业、老字号企业、商贸流通等行业、领域，都在选树范围之内。推荐者或参选者可到舜网专题网页（http://news.e23.cn/xzjngj/）、选树活动公共邮箱（邮箱：jngj_bmb2019@163.com；密码：jngjbm2019）或扫描“‘济南工匠’选树”二维码自行下载推荐表填写，并在8月中旬前将填好的申报表及相关材料发送至活动指定邮箱（jngj2019@163.com），也可通过市总工会邮箱(jnszghscb@jn.shandong.cn)将申报表及相关材料报市总工会生产保护部。我们期待着您的参与。 扫码下载申报表
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