买10根火腿肠，8根胀了袋消费者投诉后，商家赔偿200元
近日，济南市民王女士反映，其在网购平台上花费30余元购买了一包双汇火腿肠。让她没想到的是，这包火腿肠里面一共有10根，其中8根都因为胀袋而无法食用。
为此，王女士在新浪黑猫投诉平台向厂家进行投诉，想要按照“食安法”申请十倍赔偿。随后厂家的工作人员开始跟王女士对接，但该人员并不承认火腿肠质量出现了问题。最终厂家委托当地经销商向王女士理赔200元。记者丁一凡
8根火腿肠胀袋消费者进行投诉
本报与新浪黑猫投诉联合获悉，6月26日，王女士收到了自己从网购平台购买的一包价格为30余元的双汇火腿肠。让她没想到的是，一包火腿肠里面有十根，其中竟然有八根都出现了胀袋。
“根本就没法吃，胀袋很严重。”王女士告诉记者，她认为火腿肠的质量出现了问题。之后，王女士将胀袋火腿肠的照片拍下，在新浪黑猫投诉平台上进行了投诉。投诉后，很快张女士就收到了自称是双汇厂商工作人员的电话。
“当时那个工作人员跟我说，火腿肠胀气很正常，要给我换一包。”王女士对记者表示，跟她进行沟通的工作人员始终不承认其产品有质量问题。
厂家委派经销商处理理赔
“按理说，这种食品出现质量问题，是要十倍赔偿的。”王女士告诉记者，厂家没有同意。据了解，根据“食安法”第九十六条规定，生产不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。
之后的几天，王女士与厂家一直在沟通。最终，双汇厂家委派了一名济南的经销商与她进行接触。据王女士介绍，这名经销商一开始向王女士提出可以赔偿100元，然后再帮王女士将火腿肠换新。
“我还敢再吃他们家的吗？”王女士告诉记者，她对经销商提出的赔偿并不满意。随后，王女士与经销商再次进行协商，一直到7月1日，经销商同意赔付王女士200元，但是需要她写下一个类似保证书一样的书面说明。该书面说明内容为，今收到双汇厂家200元，火腿肠质量问题纠纷处理完毕。王女士同意了经销商的处理办法。
消协：食品质量问题取证难
记者联系到了双汇食品售后的工作人员。该工作人员称，“具体如何处理消费纠纷，需要业务员在查看消费者手中出现问题的实物后，酌情决定如何处理。”该工作人员称，他们公司内部对于如何处理这类消费纠纷有具体的条例，但是不能向外界透露。
之后，记者又联系到了山东省消费者协会宣教处主任张友文。他表示，在处理食品消费纠纷时，往往消费者在取证方面比较困难。如果消费者需要商家按照“新消法”来申请理赔，就需要其有切实的证据。而对于食品来说，这种证据需要消费者拿着食物去做检测，这也是一笔不小的费用开销。
张友文还表示，这种消费纠纷最好还是由商家或是厂家与消费者进行协商，争取得到一个双方都满意的解决办法。
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