进社区 办“水”事“三融合”激发济南水务党建工作新活力
□文/本报记者谷青通讯员李军 图/本报通讯员李军
位于普利街15号的草包包子铺，是老济南人的美食记忆，但近几年其供水管道出现了锈蚀，水压也变得忽高忽低。6月18日，来自济南水务集团的党员志愿者上门服务，不出半个小时就找到了原因，并提出了解决方案。
得益于济南水务集团“双报到”活动的开展，历史悠久的草包包子铺享受到了“店小二”式的服务，不仅用水问题得到了进一步解决，企业也有了自己的“专属水管家”。而这，只是该集团发挥党员先锋模范作用，以“三融合”激发党建工作新活力的一个缩影。
为进一步贯彻落实市委“不忘初心 牢记使命”主题教育及“坚持以人民为中心的发展思想”教育活动要求，增强基层党组织凝聚力，济南水务集团扎实开展党组织、党员到社区“双报到”活动，用心用情帮助社区居民解决供水用水难题。
6月30日上午，济南水务集团与普利街社区党组织共建的“党员先锋岗服务联络站”正式揭牌。这意味着，以“党建+服务”形式建立的供水服务联络长效机制将在社区生根发芽，集“党建、业务、文化”于一体的“三融合”服务模式也激发了这家老牌供水企业的内生动力……
党建融合社区“双报到”活动赢得群众齐称赞
“我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章程……”6月30日上午，在普利街社区广场，济南水务集团机关党委书记李晓华带领集团和社区的党员代表共同重温了入党誓词。
作为承担济南城市供水重任的国有企业，党的领导、党的建设是济南水务集团的“根”和“魂”，加强党建工作是对党忠诚、为党分忧、为党担责、为党尽责的实际行动。在济南城市投资集团党委领导下，济南水务集团不断加强服务意识，通过“双报到”活动的开展，深入社区开展党建联建，推进党的工作向行业外延伸，向社会辐射，使济南水务党建与社区党建相融合，为提升供水服务水平、推进和谐社区建设探索了一条新路。
重温入党誓词后，济南水务集团的“党员先锋岗服务联络站”也在大家的见证下，正式落户普利街社区。据悉，该联络站成立后，济南水务集团将把营业、管网、水质监测等岗位上的一线党员与社区党员队伍进行整合，通过微信群等方式建立交流平台，及时掌握群众诉求。
“我们就是要通过党员的先锋模范带头作用，带动全集团的员工主动对接、用心服务，这也是开展‘双报到’活动的目的。”座谈会上，济南水务集团党委书记、董事长魏洪军说，联络服务机制建立的初衷就是为了更直接地倾听用户声音，使其诉求能以最快速度传达到企业，让一线党员能办的事情立即办，不能及时办理的，集团党委作为每名党员的后盾，通过统一协调、统一部署去解决，通过“双报到”真正把服务做到居民心坎儿里去。
为让百姓“用水无忧”，座谈会上，来自济南水务集团客服中心、营业部、市政管网公司、管网管理部的工作人员向居民代表汇报了大家关心的用水、制水等方面问题，客户代表、片区管理员也公布了自己的电话号码，并加入各自所服务片区的社区微信群。
社区广场上，参与“服务进社区”活动的党员“水管家”更是忙得不亦乐乎：有的在发放《用户服务指南》、《户表改造须知》等宣传材料；有的在推广济南水务APP、微信公众号等服务举措；有的现场办理收费、更名过户、一户多人口等业务；还有的带着工具入户解决居民用水问题。
记者看到，前来咨询的居民络绎不绝，志愿者都耐心地解答用户关心的水价、水质、收费等问题，认真倾听用户的意见和建议，活动受到了小区居民的欢迎和支持。
“今天的活动效果太好了，近距离的交流让群众诉求得到了直接传递，联络站的建立也让我们有了更好的沟通平台，大家可以联手将服务做到居民心里去。”普利街社区综合党委书记林芳说，今后，居民的任何用水问题都能够有人管、有人办，这种无缝对接让大家心里更踏实，“获得感”也更强了。
林芳的感慨也是居民的感受。座谈会上，普利街社区“大拇哥服务队”马队长给济南水务集团的服务竖起了大拇指。他说，现在水务集团的服务是越来越好了，有点用水问题打个电话很快就上门给解决。就连用水量稍微有点波动这样的小事，抄表员也会细心地帮着业主查找问题，避免不必要的损失。
在济南水务人看来，居民的用水问题是天大的“小事”。他们践行着“产权有界限，服务无界限”的理念，把服务从源头延伸到了群众家中的水龙头，为用户提供表内管线检漏、成本式维修等业务，做到了“水管家”24小时随叫随到。
不仅如此，“智慧水务”的建设也让服务从窗口成功走向了“指尖”。记者了解到，在“互联网+”疾风的劲吹下，济南水务集团不仅推出了“济南水务”APP，增加了网上服务、移动服务、自助服务多种功能，提升了用户对供水服务的良好体验，还完成了客户工程管理系统的建设，实现客户网上报装全流程管理和业务时限统计考核，让济南水务管理从粗放逐步走向精细的同时，工作效率和精准服务水平得到了全面提升。
业务融合与“一线”接轨打通供水服务“最后一公里”
“只有和‘一线’接轨，深入到群众中去，才能不断吸纳大家的意见，提升居民的用水质量。”座谈会上，济南城市建设投资集团党委副书记刘伟亮提出，要本着群众利益无小事的原则，不断自我加压、自我提升、自我完善、自我延伸，将小事做到底，把服务做到家。
在上级领导的指导下，济南水务集团“千方百计”地帮助用户解决用水困难和问题。在位于老城区的普利街社区，他们通过“双报到”活动的开展，让党员们走出了办公室，来到寻常居民身边，为大家解决用水难题；在位于燕子山西路的“小白热线”供水服务指挥中心大厅，客服人员在此起彼伏的电话铃声中，妥善解决着一个个关乎人民美好生活的“吃水”问题；在各个水厂、加压站、营业厅，党员干部更是发挥着模范带头作用，在制水、加压、巡检等各个环节保障着市民的用水安全。
用水问题解决了，自来水口感还能不能再提升？据了解，为了保障从原水来水、水厂制水、管网输水、二次供水直至用户龙头终端的水质安全，济南水务集团从去年起启动了南郊、分水岭、雪山等水厂的制水水质深度处理工艺改造，深度处理后,水厂的水不仅符合国家饮用水的106项卫生标准,出厂水还可达到直饮标准。
“达标不是我们的目的，好喝才是我们的目标。”魏洪军说，为了让济南市民告别“合格水”，喝上“优质水”，济南水务集团不仅花大力气改造了老水厂，还在每一个新建水厂引进了国内最先进的工艺、设备，以满足百姓饮用优质水的要求。
目前，“花园式”南康水厂已进入试运行阶段，中海、领秀城等小区供水需求得以缓解；南部首座大型地表水厂旅游路水厂的两座净水池也已经封顶，高密度沉淀池等设施正在紧张施工中，预计今年底具备供水条件，届时将服务于莲花山、汉峪、龙洞、彩石等7个片区，；东湖水厂投产后将影响郭店、唐冶、孙村和二河四个片区以及临空开发区等地约200余万人的日常生产、生活用水，目前清水池和送水泵房的主体也都在建设中，预计年底完成建设并投入使用。
三大“水缸”加入后，不仅让济南市日供水总能力增加46万吨，而且与其他水厂并网实现联调联供后，可进一步优化城市供水服务大格局，大大减少停水情况的出现。
此外记者了解到，为确保水质稳定，济南水务集团还大力推进“智慧水务”建设，通过自动化水厂生产设备的引进，最大程度地减少人为操作，实现无人值守恒压供水，让市民家中的供水水压更加稳定，保障原水到水厂的水质安全。
“让市民、企业享受优质化服务，喝上优质水，是我们不断优化供水格局的初衷。”济南水务集团总经理崔鹏炜告诉记者，在“四化两创”重大战略部署的引领下，集团形成了“围绕中心抓党建、抓好党建赢发展”的良好局面。
为进一步深化“一次办成”用水报装服务，济南水务集团成立了优化营商环境工作领导小组，制定并下发了《优化营商环境接水报装再提速工作方案》，新装单表业务实施了“321”模式，单表用户接水时间由12个工作日，缩短到平均3个工作日以内，最短用时2.5个工作日；新建居民住宅小区业务实施了“322”模式，即办理时限3个工作日；办理环节受理并确定用水方案、开栓通水2个；申请资料用水申请表、项目图纸2项，供水服务再“提速”。
为实现用户“零跑腿”,济南水务集团还启动了“托管式”接水服务，设立“客户管家”，每项接水业务均实行专人负责、全流程追踪的服务模式，客户只需提出接水需求，从勘察现场到竣工通水的全部环节，均由客户管家提供预约上门、解答咨询、协助申请、协调督促进度等精准、贴心的“托管式”服务，让客户省心、省力、省钱。而针对济南市招商引资项目，集团也推出了“三个零”优惠政策，即新装单表业务“零跑腿、零资料、零费用”。文化融合
“红色引擎”助推企业绿色可持续发展
6月30日上午的普利街社区广场上，一派欢天喜地的热闹景象。除了济南水务集团提供的贴心服务外，一场精彩文艺表演也让现场居民大饱眼福。
舞台上，由济南水务集团员工带来的歌伴舞《最美的期待》，表达大家对美好生活的向往；曳步舞表现了水务青年员工积极向上的精神风貌；由普利街社区金孔雀艺术团居民表演的《红歌四联奏》，更是展示了社区居民文化建设的成果。
“文化建设给整个社区的生活环境带来了很大的改观，让社区居民从内心感到了生活的幸福、舒心。”林芳介绍道，普利街社区位于济南市老城区，地处泺源街道办事处辖区北部，现有居民1510户、4460人。社区常年注重文化建设，“普利之韵”社区文化节、“少年之家”、“家庭展览室”等都是普利街社区的文化品牌，现在大家感受到的社区氛围和谐、积极向上，也都是文化建设的功劳。
而济南水务集团更是有着83年历史的国有大型企业，文化建设丰富多彩，从党课讲坛的设立到《党员学习》、《党课选编》的编发，从党员承诺践诺、创建优秀党小组特色活动的开展到“身边榜样”颁奖典礼的举办，济南水务集团将党建工作与生产绩效管理挂钩，充分释放了基层党员先锋模范作用，也走出了一条凝聚党员力量、发挥党建优势、引领企业发展的特色文化建设道路。
此次与普利街社区开展的“双报到”活动，促进了济南水务集团与普利街社区的文化融合，真正将党建文化建设成果转化成了企业和社区党员的精神动力，进而转变为改善社区环境与促进企业发展的动力。通过今后的交流、互动，双方的党员队伍也将会涌现出更多的优秀个人、文明家庭等好榜样，在“红色引擎”的助推下，企业、社区将实现绿色可持续发展。
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