从饮水机到企业诉求，服务就是这么贴心！济南“审批故事”讲速度有温度

“初心是什么？初心是从企业群众的所思所想入手，全心全意服务。使命是什么？使命是勇担当、善作为，让审批服务有速度有温度，在优化营商环境中‘好字当先’”。日前，济南市行政审批服务局“不忘初心、牢记使命”主题教育动员部署会上这样“详解”审批服务人的“初心和使命”。

从开启“一枚印章管审批”，到一系列便民举措的不间断推出，济南市行政审批服务局把握“初心”要义、践行“使命”要求，“审批故事”里既有速度，更具温度。

从大厅里的细节点滴看“初心”

饮水机是办事大厅的“标配”。如果这几天市民到济南市政务服务中心行政审批服务大厅办事，会发现饮水机有了新变化。饮水机贴上了管理规定，规范了从饮水保障到日常清洗的定职定责；多了一个纸杯架，整齐地码着一摞纸杯，杯架头朝下，想喝水，随手一抽，纸杯到手。大厅工作人员介绍：“之前把纸杯放进饮水机箱体内，办事群众不容易找到，而且有卫生隐忧。通过这样的设计，给饮水机安装一个纸杯架，既方便又卫生。”

从大局着眼、小处入手。不单多了纸杯架，在行政审批服务大厅，还有更多的服务细节。

“在大厅办事，有时候排队等叫号，有时候等批文，以前感觉等待的时间枯燥无聊，现在大厅里多了几处图书角，十分便民。”记者在采访时，正在看书的市民小王对大厅增设图书架连连点赞。

同样感觉方便的还有正在“拿地即开工”窗口办事的某企业工作人员。“建设项目窗口在大厅西半区，之前我们要去东南面的网络自助服务区上网申报材料，由于经常需要边填报材料边咨询窗口，来回跑既麻烦还容易出错。现在建设项目窗口旁边多了几张桌椅，新建了一个网络自助区。不但可以填报材料，还能及时咨询窗口人员，而且还有打印设备，想得真周到。”从企业群众的期盼中显“使命”

日前，市行政审批服务局接连收到两面锦旗。锦旗的背后，是积极回应企业“需求”的实际行动，让企业在审批速度里体验到了服务的温度。

近期，山东一家企业在申办创业大学时遇到了不小的难题。创业大学属民办非企业单位，需办理法人登记手续。该项业务原属于民政部门办理，目前事项已划归市行政审批服务局。因前期部门协调等原因，企业迟迟未能办理法人登记手续，几经辗转找到了市行政审批服务局，希望能尽快办理登记业务。“企业有所呼，我们有所应”。了解这一情况后，市行政审批服务局立即安排社会事务处要在最短的时间内给企业“解困”。一方面，积极协调省市部门，争取事项办理授权依法依规。另一方面，业务处室“全员加班”，帮助企业完善提报材料，先为申办单位完成了民办非企业登记域名核准，又即时受理办结了法人登记业务。企业拿到了法人登记证书，也一并送来了锦旗。（本报记者 郭歌 王希涛）

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