济南高新区设立全市首个“找茬窗口”

□记者张鹏程报道

本报济南讯6月5日,记者从济南高新区获悉,该区率先在政务服务中心设置“找茬窗口”,启动政务服务“找茬”工作。

结合政务服务工作实际,高新区在政务服务中心一楼总服务台设置“找茬”总窗口,主要针对政务服务、行政审批等营商环境问题,接受办事群众和企业的“找茬”投诉,提供咨询、业务引导、跟踪反馈等服务；在高新区政务服务中心6个专业分大厅设置“找茬”分窗口,提供审批事项办理咨询、政务服务帮办代办、业务投诉协调处理等服务。同时,高新区开通线上“找茬”通道,在山东政务服务网济南高新区站点(http://jngxzwfw.sd.gov.cn/)开通“监督评议”功能；在政务服务中心设置专人值守的“找茬”投诉电话(0531-88871660)。高新区还建立“啄木鸟”群,长期跟踪监督,随时进行群内“找茬”投诉。

据悉,高新区政务服务中心设置“找茬”窗口,意在通过让办事群众和企业找问题、提建议、谋策略,进一步提高办事效率,让办事找部门找“门路”变为找窗口。同时,聚焦整改,及时完善政务服务制度,倒逼行政审批业务提速提效,优化营商环境。通过设立“找茬窗口”,高新区将把回应群众需求作为审批服务创新的主线,营造“审批有速度,服务有温度”的政务服务环境,让群众享受“一次办成”红利,收获政务改革带来的最大获得感。

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