聚焦群众期盼 不辱使命担当历下：老档案服务大民生
近日，历下区档案馆收到一封从广东发来的感谢信。原来，人在广东的王先生参加医师资格考试急需档案证明材料，但又无法到济南办理，没想到经过电话沟通和网上预约后，很快收到了证明材料。今年以来，这种不用跑腿异地出具证明材料的情况，历下区档案馆已经办理了30多件。这是历下区档案馆坚持以人民为中心的发展思想，落实“让群众少跑腿”“只跑一次腿”便民措施的一个缩影。
历下区档案馆牢固树立人民至上的价值立场，积极践行“为党管档、为国守史、为民服务”担当和使命，努力满足群众对档案利用的需求。历下区档案馆紧紧围绕建设全省首善之区的总体目标，按照技术创新惠民生、优质服务上水平、班子建设提正气的总体思路，着眼新时代档案工作新任务，以加强党的建设为引领，创新实干，构建了馆藏丰富、门类齐全、结构合理、管理科学，并具有历下特点和特色的档案事业体系，为全区经济和社会发展作出了积极贡献。
一线连社区 服务进万家
创新资源利用，顺应发展需求，探索民生档案服务新模式。历下区档案馆是全市首家实现馆藏档案数字化的档案馆。如何将海量储存信息尽快转化成利用成果，满足社会发展和群众需求，成了急需破解的难题。为此，历下区档案馆按照“两学一做”学习教育常态化制度化和“大学习、大调研、大改进”的要求，主动走出去，深入社区、企业，了解服务对象所求所需。
经过反复研讨论证，按照“互联网+民生档案服务”的理念，建立了以历下区数字档案馆为中心，连接13个街道人社服务大厅的民生档案自助查询系统。居民在社区通过民生档案自助查询机，就能了解自己的民生档案信息，从而改变了以往“你来我查，坐等上门”的工作模式，实现了档案利用服务走到居民家门口。系统建立以来，每年为数百名群众提供服务。
注重小细节 工作上水平
提升民生服务水平永远在路上。查档窗口直接面对群众，服务水平直接关系政府形象。为树立良好形象，让查档群众有“宾至如归”的感觉，历下区档案馆要求窗口人员着装统一，举止端庄，热情有礼，使用文明用语，在服务细节上做到“五个一点”，即微笑灿烂一点、脑筋灵活一点、工作规范一点、业务精通一点、下班稍迟一点。该馆还聘请山东省商贸学校高级礼仪讲师，对窗口人员进行了商务礼仪培训，形成了服务各种类型查档人员的方式、方法。
为规范窗口人员服务行为，历下区档案局把整个查档过程分为首问接待、咨询查阅、办结出证3个环节。在首问接待环节，实行“三上心”，即送上一个微笑，让查档人员开心；说上一句问候，让查档人员舒心；递上一杯清水，让查档人员温馨。在咨询查阅环节做到“五会”，即会咨询、会受理、会查阅、会答复、会服务。在办结出证环节做到操作零失误、出证零差错、群众零抱怨。在今年历下区机关作风建设深化落实年活动中，该馆一名工作人员被评为全区夺标突击手。3年来，历下区档案馆查档窗口群众满意率100%，12345热线满意率100%，被授予全省档案系统“最佳服务窗口”称号。
铺就新通道 提升获得感
历下区高度重视民生服务基础设施建设，于2017年开始，投资9.1亿元建设集档案馆、文化馆、体育馆、图书馆等八馆合一的文体档案中心，其中，档案馆面积达8000平方米。项目建成后，将为历下居民带来更大福祉。
为全面贯彻落实省、市“一次办好”“一次办成”改革决策部署，进一步提高服务质量和效率，历下区档案馆拓宽思路，结合先进地区经验，升级“互联网+档案”服务模式，在原有自助查询基础上，开发“微信远程档案查询预约”项目，通过方便快捷的微信平台，查档群众在家里就可以进行业务预约办理。需要出具证明时群众不必跑到档案馆，在原有取证模式的基础上，还可以由档案馆将证明材料邮寄到家中，努力实现“一次办成”，让群众少跑腿，实现“远程预约、就近出证、服务到家”的服务新模式。目前，微信平台已经测试完成，正在试用推广，将成为新档案馆建成后让群众获得更满意服务的新通道。 （本报记者 黄佳杰 通讯员 刘春亮）
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