努力做一名有温度的残疾人工作者 记济南市残联组织联络处主任科员牛锦霞
牛锦霞
人都说四十不惑，但对40岁的牛锦霞来说，全心全意为残疾人服务，是她2003年进入市残联工作以来，早已认定的事儿。作为市残联机关一名普通的工作人员，16年来，她恪尽职守、兢兢业业，从残疾人利益出发，努力做一名“有温度”的残疾人工作者。
分类施策全力落实“一次办成”
残疾人证是残疾人享受救助、优惠政策的依据，也是残联制定政策的基础，如何更好地为残疾人服务、让残疾人满意，又保证残疾人证的严谨性，一直是市残联关注的一项重要内容。自2008年负责残疾人证办理工作以来，牛锦霞认真学习业务，积极与各区县办证人员、评残医生沟通，不断改进办证流程，规范办证工作中遇到的问题，提高办证效率。2018年6月，全市召开优化营商环境动员大会，公布了市级政务服务事项清单，将残疾人证办理工作列为“一次办成”服务事项。为实现“一次办成”，牛锦霞积极与各区县残联对接，出主意想办法，针对不同情况采取不同措施——评残医院相对集中的区县，将申请、评残直接设在评残医院，实行“一站式办理”；对信息化程度较高的区县采取网上办理；其他区县由残联工作人员“跑腿”，代替残疾人跑腿，通过三种不同的服务模式，并同时采取残疾人证邮寄到家等办法，真正实现了残疾人证“一次办成”。
几年前，一位户口在济南的残疾人随独生女儿生活在烟台，想办理残疾人证，可因常年瘫痪在床，无法回济办理。依据当时的政策，残疾人必须回户籍地办证。无奈下，残疾人的女儿向济南市残联求助。在接到残疾人家属的电话后，牛锦霞多方沟通，寻求解决办法。而正是这一次为残疾人解决实际困难的举动，开创了全省异地评残的先河。多年来，面对残疾人的咨询、求助，牛锦霞都耐心地为其答疑解惑，设身处地为残疾人考虑，尽可能地满足残疾人要求，让残疾人满意。
注重细节努力践行“工匠精神”
市残联组织联络处工作千头万绪。尽管平日里牛锦霞工作量大、事情繁杂，但她总是以良好的心态努力做好每一个细节——
组织人事、工资等工作涉及每一个人的切身利益，为确保上报的数据无误，所有报送的数据牛锦霞至少要用两种方法相互验证后才能放心，为此加班加点成为她的常态。自2014年机关事业单位养老保险改革以来，牛锦霞在4年的时间里将所有人员的缴费基数反复核对了10遍以上，而正是这种苛求完美的工作态度，确保了单位每个人的养老保险和职业年金都能及时返还到位。
因为工资业务种类繁多，涉及政策广且变化快，有的业务可能几年也做不了一次，极易忘记。为尽快熟悉业务、不遗漏任何细节，牛锦霞将接手以来的所有工资、社保业务都专门整理成“小册子”，持续跟进政策动态，时常咨询主管部门，以便维护每位同事的利益。
多年来，牛锦霞用踏实敬业、细致认真、任劳任怨的态度和实际行动，诠释了一名残联干部的“工匠精神”。
（本报记者沙文婧）
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