历城区税务局办税厅导税组王晨的笔记本火了小本子里的“税改秘密”
各种公式和窍门很实用。（蔡卓男 摄）小手册是每天例行晨会上的“主角”。（蔡卓男 摄）
“好记性不如烂笔头，勤动口不如勤动手。”这句话在历城区税务局办税厅导税组组长王晨的身上得到很好的体现。他有一个小本子，记录着不同时期的税收政策，都是王晨自己归纳的政策要点；还有和同事一起研究的办税小窍门、税收计算公式……在5月新版增值税申报表正式启用的首个申报期，王晨的小本子成了办税厅的新晋网红，被小伙伴亲切地喊作“小手册”。从窗口走出的“90后”组长
初见王晨，第一印象是清爽、干净、利落。瘦高的个头，阳光的个性，“不笑不说话”说的就是他。在王晨的手里，永远都拿着一个黑色的笔记本，这个本子就是历城区税务局办税厅小伙伴们口中的“小手册”。
接触过王晨的同事，都对他的认真负责印象深刻，“很上心、很上进，工作交给他办特别放心，用‘90后’的话说就是——靠谱。”1993年出生的王晨，毕业于山东财经大学金融专业，2014年毕业后走进历城税务，成为办税大厅业务窗口的服务人员。“刚工作，也有前辈带着。但总去麻烦前辈和同事，也会觉得很不好意思。”从那时候起，王晨养成了随手记录的习惯。“业务窗口政策性强，碰到不懂的问题，我就记下来，把解决办法也记在一起，下次再遇到类似问题，看看本子就明白了。”他回忆，在窗口工作时，本子上记录更多的是不同时期推行的税收新政策。
正是有了纳税申报、发票发售、综合业务等多个窗口的锻炼和积淀，2018年7月，王晨成为10人导税组的组长。从业务窗口到导税组，他明显感觉到之前4年工作经历带来的益处。“在导税台经常会碰到咨询不同业务的纳税人，要求我们充分掌握每个窗口的工作内容。”说到这，王晨脸上是抑制不住的骄傲，“也是因为前几年转的窗口多，对于各种业务咨询也能得心应手。”含金量越来越高的“小手册”
办税服务厅是税收政策落实的前沿阵地，导税台更是最前线。有了这个认知，王晨那本小手册上记录的内容也越来越多，从政策摘要到导税心得，从自制计税公式到办税小窍门。同为导税组的王秀娜告诉记者，“有什么疑问，翻开他那个小本子，总能找到答案。”
打开小手册，能轻而易举了解到王晨解决过什么问题，尤其是在每个新政策推行前后和申报期，各种政策信息更是被他摘要记录。在2019年4月24日的记录中写着：“1.个人声明：名下单位非正常转出；2.正常转非正常：单位长期未申报；3.季报改月报，一般纳税人改小规模，在季度前2个月改会有罚款，如果在季度最后一个月改可以把季度税报上，然后下个月可以按月申报，前提是季度最后一个月不能开具普通发票；4.个体工商户外网代开发票需交哪些税……”
“和小微企业普惠政策相比，5月份开始申报的加计抵减政策主要面向一般纳税人，虽然咨询量比上个月少了，但解答政策的难度却更大了，特别是涉及加计抵减申报的一些特殊情况，不好好研究新政策还真答不上来。”问起王晨对这个申报期的感受，他“秀”出了小手册，“加计抵减是个全新的政策，从上个月区局组织大厅人员培训开始，我就把适用这项政策的纳税人行业类型和申报表的填写步骤记下来了，反复看，慢慢就熟悉了。”每天2万步的“报税帮手”
导税组的工作量比较大，午餐时间经常被推迟。王晨有自己的约饭群，每次看到他吃的不少也不健身，就会打趣他“怎么也不胖呢？”他总是神秘一笑，“工作忙啊，每天在大厅里快步走，不就是变相锻炼？”王晨说，手环每天上传的数据显示至少2万步。
在每天2万步的“锻炼”中，王晨的小手册一直不离身，“随时都可能碰到新的问题，也随时都会有纳税人来咨询。万一碰到记不住的，看看本子就可以了。”他说，这样也能方便随时记录每天发生的新问题，“怕一转身就忘了，当时就记下来，第二天晨会再给小伙伴们强调一下。”而每天的例行晨会也为窗口人员交流业务提供了良好的平台。“小手册”在这种时候特别抢手，“平时遇到一些特殊的业务，及时找到解决办法，记下来，开晨会的时候讲一讲，大家就都学会了。有时记不清楚，就借我的本子看看。”
长期的导税经历，让王晨练就了敏锐的“热点嗅觉”。今年4月1日深化增值税改革政策实施后，符合条件的旅客运输服务发票可以计算抵扣增值税。4月初的某天早上，接连有两三名纳税人咨询旅客运输服务抵扣税款的填表方法，王晨意识到，“新政实施后，旅客运输服务抵扣申报一定会成为近期咨询的热点。”他将这一问题随手记到本子上，同时将解答办法记录在册，并在第二天晨会上重点讲解，大家很快掌握了该项业务。王晨说，这种“传帮带”的传统方式，能让导税员很快熟悉新业务，解答问题更准确，现场辅导纳税人报税更加得心应手，“‘小手册’其实是变相提高了工作效率，也节省了纳税人的办税时间。”
随着越来越多的记录和翻阅，“小手册”已经有些破损了，但王晨说，他还会一直坚持记录，“它不仅是我的好帮手，也是这次税改的见证者。”
（本报记者 蔡卓男 通讯员 杨育青）
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