西站有座彩虹桥 服务温暖八方客
“紫色巾帼文明岗”坚守岗位，为旅客提供咨询服务。摆渡车每天穿梭在广场上接送旅客。服务岗准备的绿色药箱里，常用药品一应俱全。
志愿者们将旅客遗失的物品妥善保管，并想办法归还。“紫色巾帼文明岗”的风采。
每天,有上百车次停靠济南西站,这里的旅客川流不息。只要你到了济南西站,就有机会看到那些身着紫色工装,为旅客答疑解惑的志愿者。在这个很多外地人感受济南的窗口,这些志愿者为他们带来了第一波温暖。
全年无休，24小时在岗服务，平均每天步行15000步，每年至少穿坏5双工装鞋……这是29岁的刘璐璐和伙伴们在平均客流量已达每天5万人次的济南西站开展志愿服务时所创造的纪录，与这些纪录相对应的，是挂在墙上的一面面锦旗：“乐于助人，品德高尚”、“拾金不昧，弘扬正气”……“七彩”服务细心周到
体现文明城市热情
刘璐璐所在的志愿服务队有一个美丽的名字——济南西客站广场管理处彩虹岗志愿服务队，成立于2011年，现有在册志愿者58人，平均年龄28岁。对应彩虹的七种色彩，志愿服务队打造了“红、橙、黄、绿、青、蓝、紫”七大服务主题，“红色爱心妈妈小屋”以保障女性权益为主旨，为哺乳妈妈提供了私密、舒适的哺乳和休息空间；“橙色爱心奉献”以扶危济贫、扶残助残为重点，帮扶困难党团员行动；“黄色交通劝导”提倡文明出行，对重点交通点位进行文明引导和交通疏导；“绿色站区环境”以“保护环境，绿色出行”为宗旨，开展“环保宣传”、“植绿护绿”等活动；“青色先锋示范岗”以学雷锋志愿服务岗为阵地，开展助老扶幼、控烟劝导、健康教育等活动；“蓝色便民服务”以广场服务亭为阵地，提供“零钱兑换、手机充电、小雨伞、小针线、小药箱、小轮椅、小推车、小交通、小纸杯、打气筒及失物招领”十小便民服务；“紫色巾帼文明岗”代表服务中心31名身着紫色工装的女性成员，她们以彩虹志愿服务亭守护者的身份打造了一张靓丽的城市名片。随着济南市城市品质“十化”提升行动的深入开展，多彩的志愿服务又被注入新的内涵。
“西客站是济南的窗口，我们提供志愿服务，能让八方宾朋感受到这座全国文明城市的热情。”刘璐璐她们深知肩上责任的重大，并将这份责任感内化为日常点滴。“无论春夏秋冬，我们都要身着醒目的紫色制服。夏天，汗水浸湿衣服，晚上洗洗，第二天再穿。”紫色，已不仅仅是志愿服务队的象征，更是那些需要帮助的旅客眼中的“幸运色”。
一天下午2点多，刚下火车的刘先生和提着行李的妻子站在出站口，愁眉不展，此时的他们需要抓紧时间赶往长途客运西站，换乘回家的汽车。由于刚做完手术，他行动极为不便。这时，他幸运地看到了一位身着紫色套裙的姑娘推着空轮椅走出站台。“姑娘，我能……”没等刘先生说完，那位姑娘便已经会意，搀扶他坐进轮椅，从东广场一路推到了长途客运西站，送进了候车大厅，送上汽车……
在分布于西站东西广场的4个志愿服务岗亭前面停着一辆干净如新的轮椅，刘璐璐和队友们每天都要擦拭、保养。“让旅客感觉方便，更要感觉舒适”是她们的一致心声。
记者在志愿服务岗看到，精致的便民服务手册包罗着济南最具特色的酒店、美食和公交线路，极大方便了旅客。此外，服务岗还准备了诸如针头线脑、雨伞、零钱兑换等无微不至的服务，一只绿色的药箱装有创可贴、体温计、降暑药等。
“我们都会定期更换药物，每年接受1-2次急救培训，掌握必要的急救常识和技术。有备无患。”刘璐璐说，遇到因旅途劳累，患有感冒、发烧、腹泻的旅客，她们都会耐心细致的观察、询问，“对症下药”缓解症状，并帮他们联系最近的医院，进一步就诊。
温情故事每天上演众多市民受到感召
4月17日上午10点左右，彩虹岗的志愿者们像往常一样坚守在工作岗位上。这时，一位约70岁的老人迈着蹒跚的脚步走了过来。
岗亭志愿者刘艺忙过去询问：“老大爷，您需要帮助吗?”老人说手机没电了需要充电。刘艺把老人扶到座椅上并帮助老人给手机充电。手机开机后，老人给家人打了电话，电话另一头传来焦急的声音：“爸爸，你在哪里啊？我们都找了你好几天啦！家里人都快急疯了。”
由于老人年事已高表述不清晰，无法说明自己的具体位置，刘艺忙接过电话。得知老人家住长春，精神状态不是很好，有些糊涂，不知道怎么就到了济南。“家属拜托我们先帮忙照看老人，立刻买机票来济南接回老人，并对我们表示感谢。”刘艺说。
中午，志愿者为老人打来热乎乎的饭菜，为老人添加热水，让老人在岗亭等待家属。一直到晚上10时，老人家属来到岗亭，见到老人时热泪盈眶，感激的对志愿者说：“实在是太感谢你们了，我父亲这么大岁数了，多亏遇到你们啊！”老人安全回到家后，家属打电话向工作人员再次表示感谢，并特将制作了一面写着“助人见高风 遇难献真情”的锦旗邮寄过来，表达对志愿者服务的肯定。
这样的故事，在小小的岗亭中并不少见。70多岁的刘老太因着急赶路，不慎撞伤手腕。志愿服务队紧急对受伤部位进行固定，防止恶化。后来，从医院传回消息：由于得到第一时间救治，老人的手腕已经康复。
当老人家属专程打来电话表示感谢时，服务队的姑娘们竟然一时想不起这件“小事”了，因为这样的小事每天都在上演：为旅客提供咨询引导及各类便民服务共计100余万人次；为重点旅客提供接站、送站服务等保障服务共计7600余次；全市首家免费提供纸尿裤、退热贴、护臀霜等宝宝用品的“爱心妈妈小屋”，每天约接待5位哺乳期女性；2015年开始借助微博，每天发布30余条失物招领启示，拾金不昧折合金额100余万元；通过广播电台平台实时发布列车晚点信息；招手即停的免费摆渡车每天在东西广场与公交枢纽、长途客运中心之间往返无数次，方便旅客换乘，开通以来共计接待旅客4万余人次……
数不清的小事背后，是汗水的挥洒。“刚到中午，服务队的队友们步数都过万了。”她拿出手机给记者看。“这是每天的常态，而且每逢节假日，步数都会刷新纪录。”由于每天大量运动，他们每年要穿坏至少5双工装鞋。“快乐总大于辛劳，青春就要付出嘛。”刘璐璐说，旅客们的一个微笑、一句暖心的感谢总让她们忘记疲劳。
彩虹岗志愿服务队中的58名志愿者都是全职在岗的，她们也从来不会拒绝热心市民的加入。住在济南西站旁边的李阿姨就是其中一员。“早就知道有群姑娘在西站这儿做志愿者，她们的敬业奉献我们有目共睹，受她们的感染，我们几个退休闲在家的人也想着能来帮帮忙，让咱西站和槐荫区更有人情味儿。”
目前，彩虹岗志愿服务队已经与兴福街道办事处的7个社区居委会达成合作，定期会有社区热心居民来到西站进行志愿服务工作。在服务队的感召下，还有许多住在西城的居民纷纷加入到西站广场志愿服务中，借助发放便民服务手册，为旅客们提供道路指引、景点介绍等志愿服务，他们每天要解答800多次各种各样的问题，队员们还专门制定《济南西站志愿者服务分工表》，细化他们的上岗时间和分工。
在来往济南西站旅客的视线中，经常可以看到志愿服务岗中，一些神采奕奕的市民志愿者正耐心地为旅客指引公交换程路线，不少人都是像李阿姨这样上了年纪的热心市民，甚至有的已经70多岁。越发壮大的志愿者队伍，已经成为济南西站的一张亮丽名片。“志愿服务队如同巨大的磁场，吸引着越来越多的热心居民不断加入我们。”刘璐璐自豪地说。
（文/图 本报记者 高明 赵晓明）
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