作为济南公安听民声、汇民智、纾民困、解民忧重要渠道，成立6年多来，济南市公安局民生警务平台充分发挥咨询求助、服务决策、监督考核等功能，让群众切实感受到 济南公安

日前，济南市公安局民生警务平台传来喜报，该平台被授予“全国五一巾帼标兵岗”荣誉称号。自2012年成立以来，济南市公安局民生警务平台坚持以人民为中心的发展思想，以提升执法服务、队伍管理水平为目标，不断创新工作机制，提升工作质效，让民生警务工作更有智慧、更有温度、更具质量，实现了“以民生促警务、以警务保民生”的良性发展局面。

警民互动的“连心桥”6年办理各类热线事项近90万件

“我表弟在家附近走丢了，我们已经找了5 天还没找到。他有智力障碍，请你们帮帮忙！”4月5日，济南市民褚先生报警求助。当天上午，济南市公安局民生警务平台立即将寻人消息发送至保持合作关系的今日头条寻人公益项目。紧接着，带有走失者特征、照片等信息的寻人消息迅速通过今日头条客户端推送至走失者走失地点附近的手机用户，广泛征集寻人线索。 信息发布次日，通过网友提供的线索，褚先生成功将已经流浪到百里之外的表弟接回家。通过这种合作方式，今年以来，济南市公安局民生警务平台已成功帮助寻找到8名走失者。

民生就是最大的警务。2012年7月，济南市公安局建设了集咨询求助、办牌办证、投诉举报、 实时回访、 监督考核、 智能分析、服务决策等功能于一体的民生警务平台。平台运行以来，已累计办理各类热线事项近90万件，化解各类矛盾纠纷2万余件。

抓民生必须重源头，听民生必须畅渠道。济南市公安局民生警务平台坚持信息引领、科技强警，持续推动平台功能提档升级。 充分依托公安系统大数据、 云计算系统，对“济南公安”微信公众号升级改版，将互联网站与微信平台实时挂接，全方位全覆盖回应群众诉求。利用微信平台等推出警方提示、温馨告知等多项便民服务，搭建起了实时互动的警民沟通交流新模式。截至目前，平台已警民互动交流 1.2亿人次，发送温馨告知信息5000余万条。同时，结合新时代发展需要，平台增加了警务回访功能，即对办理过户政、出入境、车驾管等各类公安业务的群众逐一进行短信或电话回访，全面征集社会各界、群众对做好公安工作的意见建议。

“我给民生警务平台打过多次电话，反映的小区养狗、噪音扰民等问题都解决得很好。民生警务平台给老百姓带来了很大的方便，让我们切实感受到公安就在身边，安全感、幸福感不断提升。”作为平台资深用户，济南市民巡访团团长辛安作出这样的评价。

提升警务效能的“加速器”推动出台便民惠民措施文件80余份

长期以来，商家外置音箱噪声、装修噪声、 群体性娱乐活动噪声等生活噪声类诉求是治安管理工作中的重点内容。近日，济南市公安局对基层单位下发关于生活噪声处置工作的指导意见，为多种情形下的生活噪声处置工作提供具体遵循。记者了解到，济南市公安局民生警务平台通过分析受理群众诉求，梳理形成的月通报及专题建议报告，对该意见的出台起到了积极推动作用。

在济南市公安局民生警务平台办公区，记者看到厚厚一摞近年来济南市公安局出台的文件，旁边几个档案盒里，是按照次序排好的通报，每月一期，包括当月诉求分析、办理质量等丰富的文字、图表信息。“这些数据分析，为各项文件的出台提供了依据。为科学决策提供参考，是我们平台的一大功能。”济南市公安局民生警务平台负责人王震说。

济南市公安局民生警务平台运行6年多来，紧盯群众关心关切的问题，围绕信息研判评估，主动研发工具、搭建模型，成为公安机关科学决策、助推公安工作提质增效的“民意大脑”。平台工作人员对民生热线诉求事项每周一分析、每月一通报，不定期对突发、多发问题梳理，聚焦不满意根源，找准工作瓶颈，深入剖析诉求形成原因，从根源上探索化解突出疑难问题的可行路径，形成专题建议报告提报济南市公安局党委，为科学决策提供参考。据悉，截至目前，该平台已累计制作周分析292期、月通报73期，上报专报1000余期，推动出台了包含116项惠民便民措施的《 市级公安机关“零跑腿”、“只跑一次”、“你不用跑我来跑”事项清单》等文件80余份。

不仅如此，记者注意到，民生警务平台每月上报的通报中，还包括济南公安各分局当月对受理诉求办理情况的满意度排名，个别群众反映的应办未办、推诿扯皮等警务投诉，也一一在列。据介绍，通过平台收集的群众诉求办理情况将作为济南市公安局对各分局、各派出所的考核、评优依据，从而倒逼警务人员严格要求自己，不断提升工作质效。本报记者郭延冉

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