长清区供电公司调控分中心几十年如一日坚守一方灯火 守望城市的那一抹蓝

□刘铭张思凯

国网济南市长清区供电公司调控分中心配网抢修班里,是清一色的娘子军,24小时的值班是工作常态,对于家人而言,她们是嫁给单位的母亲、媳妇、女儿；对于客户而言,她们是声音好听且极具耐心的95598客服人员。

1998年,常小娟从军队退伍后,有过4年部队优秀话务员经验的她选择了大多数人敬而远之的岗位——调控分中心配网抢修班值班员。刚入职那年,在一次95598服务接听中,常小娟首次遇到来电谩骂:“对方是酗酒的,出于优质服务要求,我们不能随意挂断来电。”

此次来电风波之后,遇到问题后常小娟会第一时间整理出来,力求与客户之间建立更高质、高效的通话,及时了解并解决客户需求,一直到今天成为配网抢修班班长的她,仍在学习与提升中。

2018年的除夕是常小娟入职后的第21个春节了——连续7年的除夕夜值班,对于家人常小娟心里多少有些愧疚。18岁的女儿从10岁起,能和妈妈吃一顿年夜饭就是最大的愿望。然而一篇朋友圈文章打破了女儿小小的梦,班组里的小张老公是军人,因为战友家中有急事,小张的老公主动顶替了战友的岗,年三十家里就剩下了老人和孩子。熟知常小娟秉性的女儿红着眼圈说:“妈妈你去吧。”……2018年除夕,常小娟带领下的长清供电公司调控分中心配网抢修班创下“全天零报修”的好成绩。

调控分中心的调控运行班负责监控全区的电网负荷,实时观测电网运行参数。班长刘爱华带领的一班成员所负责的便是在几百条线路和设备中找出重载隐患并及时处理。2018年除夕夜8点35分,刘爱华经过实时参数运算后发现35千伏武庄变电站1号主变负载率达到了82%,照此下去1号主变必然会发生跳闸停电,这是周边十多个村庄的主要电源。

事态紧急,刘爱华和同时发现问题的王友刚短暂商议后,立刻联系上配电运维单位,决定将35千伏变电站附近双电源用户进行电源导换,以降低1号主变负载率。“不紧张是假的,但是当时解决问题才是主要的!”看到1号主变负载率恢复至正常值时,刘爱华一直悬着的心才放下来。

在人们看不到的小小的值班室里,没有驰骋疆场的淋漓尽致、没有登台高呼的英勇身姿,有的是几十年如一日的坚守,守护着这一方灯火。

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