生活快评温情之外 更是城市管理的试金石
□温涛
安徽的谭先生几经曲折,在五一旅游高峰期的济南找到了宾馆,应该算是游客中的幸运者。发自凌晨四点的感谢背后,除去齐鲁之邦温情的好客之道,更是对济南城市管理和突发应对的一次考验。幸运的是,济南交出了一份可以打满分的试卷。
谭先生此番来济的遭遇,也是假期旅游的一个典型案例。从1999年黄金周实施以来,每到五一、十一黄金周,到处人满为患,这也是旅游市场供需矛盾最为集中和突出的时段。如果游客不能未雨绸缪,提早做好票务、住宿的预订,那么到了地方,真有可能找不到住的地方。以前也有过类似的案例,游客要付出高昂的时间成本和更多精力,身心俱疲。
而此次谭先生没有预订酒店,估计他低估了济南假日旅游的热潮,所以才有此番闹心的经历。但谭先生又是幸运的,在12345热线、济南文旅部门、派出所、宾馆等各个环节的共同努力下,一家人终于如愿以偿。
“有朋自远方来,不亦乐乎”,咱们山东的好客之道其来有自,如果将谭先生此番跌宕起伏、紧张刺激的遭遇,放到济南温情、美好的语境中去解读,应该说怎么都不为过。看完整个故事,我还在想,这真是济南旅游营销千金难买的绝佳案例啊!
但细想一下,温情、美好更多地带有个人感情色彩。如果再深入观察,这个故事背后,并不只是好客之道这么简单,更多的是对特殊时间、非常状况下城市公共管理之道的考验。
从全国来看,一直以来济南旅游并非一线热点,但这两年,借助新媒体的热烘,济南却新晋旅游网红城市之列。日新月异的城市面貌,也让这座厚重古老的城市,有了更多打卡之地,这是好事。文旅部门日常所有的推广营销,不也是为了吸引更多游客前来嘛!
但城市红了,相关的服务更要跟上,不能掉队。养兵千日用兵一时,客流达到峰值的节日时段,对城市吃住行游购娱各个旅游要素、城市基础设施都是考验,更是城市管理的试金石,容不得半点闪失,到底做得精不精细,能不能从容应对,让每位游客满意,这才是见真章的时候。
所以,从这个意义上讲,更希望谭先生故事中济南各方面的应对之策不是孤例,而应成为常态,这才是真正的旅游好客之道、城市发展之福。
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