济南市行政审批服务与12345热线“一线连通”

□记者杨璐

生活日报4月29日讯28日,记者从12345市民服务热线接听活动上获悉,济南市行政审批服务局与12345市民服务热线达成合作,行政审批服务事项咨询、投诉实现“一号受理”,第一批96个行政审批服务事项可通过市民服务热线查询办理进度。据悉,这是济南市及各区县行政审批服务局首次集中到12345热线接听市民来电,听取市民对行政审批服务工作的意见和建议。

今后,市民在事前可通过拨打12345热线直接咨询、了解企业登记注册等行政审批服务事项的业务流程、审批要件、政策信息等相关内容。在办理过程中,市民可提供受理编号通过12345热线实时查询涉及交通、规划等方面96个行政审批服务事项的办理进度,增强行政审批服务办件透明度,让市民办事更加便捷,真正实现“数据多跑路,市民少跑腿”。

同时,市民还可拨打12345热线对行政审批服务事项办理以及工作人员作风态度等方面提出意见建议,对行政审批服务全流程进行监督,相关部门将以问题为导向,第一时间进行整改。

据了解,下一步双方将重点开展三方面合作。一是提升企业和群众办事便利度,包括通过12345热线提供咨询、查询服务等,将前期分散在各部门的多部咨询电话整合到12345“一号受理”“一线连通”。今后将在已开通的96个事项基础上,陆续推进更多相关事项查询。二是提高企业和群众参与度,通过热线接受群众投诉、监督,听取意见建议。三是提高企业和群众满意度,通过热线进行服务回访,及时发现和改进工作中的问题,利用市民服务热线民意调查系统,依托大数据分析优势,不断改进审批服务,提高群众的满意度和审批服务的获得感。

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