【别愁，福利来啦】问公积金的事？打12345问专家

【小明的烦恼2】

最近想买房，需要办理公积金业务，可是不熟悉，不知谁能帮帮忙。

记者25日获悉，12345热线携手济南住房公积金中心，将于26日起正式开通12345热线公积金专家坐席。

据悉，12345热线公积金专家坐席开通后，对市民反映的公积金的一般问题，由热线受理人员直接解答；涉及公积金领域专业性比较强的事项且受理人员无法直接答复的，将现场转接至12345热线公积金专家坐席进行解答；需协调办理的业务，将转派工单至公积金中心落实处理。在人员配备方面，工作日将设置8-10名专家坐席，周末设置4名专家坐席，实现专家坐席人员在公积金受理高峰期全时段在岗值守。

通过上述办理机制，市民原来需要拨打电话两次、三次甚至多次才能搞清楚、弄明白的问题，现在可以实现“一次办成”、“一次办好”。公积金专家坐席试运行后，相关事项直办率从91.82%提高到了96.33%，提高了4.5个百分点。

目前，还有部分事项暂时无法通过12345热线平台直接查询，如查询个人、单位账户缴存明细；查询个人公积金贷款审批进度、贷款基本信息及还款明细；查询官网审核类业务办理进度等。12345热线正在加快与住房公积金系统的对接力度，公积金查询系统将于5月份调试完毕，对12345热线开放查询端口。届时，相关事项即可通过12345平台进行直接查询。

下一步，12345热线将进一步拓宽服务领域，陆续开通“双招双引”、行政审批、社保等政策性强、市民关注度高的热点专家坐席，构建全链条的便民服务体系。

（新时报记者赵云龙）

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