无影山派出所坚持民生导向，自我发力，提高站位，规范流程，2018年民生警务工作连续三个季度获得市公安局通报表扬……对群众的诉求绝不轻易说“不”
无影山派出所所长靖传玉（右二）走访辖区群众。宋睿（左一）指导民警射击。无影山派出所户籍民警为群众办理户籍业务。
人民群众的安全感和满意度是衡量和检验公安工作的根本标准，涵盖了公安工作和公安队伍建设的主要绩效，反映新形势下人民群众对社会平安、公平正义和公共服务的新期待、新要求。
近年来，市公安局天桥公安分局高度重视群众安全感满意度工作，并相继出台若干指导性文件。无影山派出所坚持民生导向，自我发力，提高站位，规范流程，把民生警务、信访投诉、110接处警、窗口服务等项工作满意度作为衡量派出所各班组整体执法工作的风向标。2018年民生警务工作连续三个季度获市公安局通报表扬，今年前两个月，又先后获得市公安局通报表扬。
守护平安 他5分钟制伏持刀人员
宋睿是天桥公安分局无影山派出所的一名民警，2012年从部队转业到分局后，他一边从事基层警务工作，还兼职担任分局警务实战教官。在接处警和执法办案上，他深钻研、勤动脑；作为分局警务实战教官，他立足一线民警实战需求，学习国内外先进的警务实战理念和经验做法，积极改进和创新教学方法，不断提升分局民警警务实战技能，促进公安队伍规范化、专业化建设。
2015年的一个清晨，辖区居民李女士来到无影山派出所报警求助：其儿子突发精神病，在家拿刀乱砍家具，还要引燃煤气罐。事发紧急，宋睿带领两名辅警立即赶往现场，到达现场后发现，李女士的儿子正一手拿着菜刀挥舞，一手拿着打火机就要打开煤气罐。
情况紧急，宋睿果断拿出盾牌格挡、出击，通过规范、娴熟的警务实战动作，迅速控制住了李女士的儿子，并配合李女士将其儿子送到医院进行治疗。从到达现场到制伏持刀者，宋睿用时不到5分钟。
2017年1月19日，市民董女士到派出所报警，称其于2016年10月上旬至2017年1月15日期间在网上找人代发论文，陆续被骗8万余元。网络诈骗案件，嫌疑人大部分都是虚拟身份，侦查难度大。宋睿以资金流向为突破口，加班加点对资金流向进行研判，在市公安局刑警支队、分局刑警大队的大力配合下，宋睿与专案组成员远赴福建、长春、贵阳等多地市侦查取证和追查线索，经过20余天的努力，抓获4名犯罪嫌疑人；同时串并破获案件40余起，为被害人挽回经济损失50余万元。
宋睿只是无影山派出所这个优秀团队服务群众、打击犯罪的一个缩影。派出所在日常工作中把民生警务工作放在首位，成立了由所长负责的工作专班，以“把每一次与群众接触的机会，都当成提高满意度最好契机”，对群众的诉求绝不轻易说“不”，对群众的每一件诉求尽最大可能做到尽善尽美，穷尽方法争取群众的满意。
民生不缺位 工作安排“好钢用在刀刃上”
民意引领警务，管理更精细；民生不缺位，期盼有着落。公安机关的举措“顺心、暖心、舒心”，群众才会“安心、放心”。
2018年12月，李女士拨打12345市民服务热线反映：其楼下业主砸自己家门，说其噪音太大并对其辱骂。民警经了解，楼下业主称李女士家关门声音太大经常吓哭孩子，多次找到李女士反映问题，双方因此发生纠纷。为了邻里间能够和谐相处，民警没有简单处理，而是着眼长远，通过耐心沟通、劝解，最终促使双方达成和解，成功化解了邻里矛盾，受到双方的一致好评。
为提升办理质量，派出所精挑细选业务全面、责任心强、执法经验丰富、法制工作扎实的内勤兼法制员谭波全权负责，协助所长进行日常指导督促；选配性格开朗、沟通能力强、工作认真负责的辅警李鹿具体负责日常推进，跟进回访反馈工作。形成了一套相对成熟、运转高效，由法制员专业指导督促，专人推送回访反馈，运用法言法语答复，全体民警共同参与，首接民警、归口领导和带班领导负责到底，所长兜底确保满意率的工作流程。
为确保工作落到实处，派出所在日常工作中坚持分局纪委警示、督察提示、案例启示、宣传导示“四示”作用的同时，坚持开展“每周一讲”活动。每周依次轮流，由各岗位的民警上课，仪式感趣味性同在，不限形式，文字图片微视频皆可，交流分享大家各自在读书学习、处理案事件、处理民生诉求件、做群众工作、把握“法情理”等方面的经验教训和心得体会等，互相借鉴，自警自省，共同提高。
公安工作涉及群众生活的方方面面，只有树立公仆意识，坚持“工匠精神”，真正以民意为导向，切实满足群众所需，解决群众所求，才能让群众切身感受到“济南公安就在身边”，才能获得群众真正理解，使群众真正满意。
受理各类诉求 511件100%按时办结
民生是最大的警务，做好公安工作，要多谋民生之利，多解民生之忧。
民生警务平台是公安机关密切联系群众、走近群众的绿色通道，平台建立以来，始终致力于用实际行动不断提升群众的安全感和满意度。无影山派出所牢固树立“从让人民群众满意的事情做起，从人民群众不满意的问题改起”的理念，把群众的需要放在首位，用心用情服务群众。
2018年7月，市民周先生因社保没缴够月份，不符合落户政策，无法落户，一气之下拨打12345热线投诉民警曲解政策。民警立即联系他，并耐心向其解读落户政策，但周先生仍旧情绪激动，并对民警进行辱骂。原来，周先生已经连续缴纳了5年的社保，就因差两个月没缴导致无法落户。户籍民警并未因此与周先生发生争执，而是换位思考体谅诉求人的不解，耐心地逐字逐句解读文件，帮助周先生分析如何尽快落户。最终，冷静下来的周先生补缴了两个月的社保，顺利办理了落户手续，并且对自己之前的不冷静行为向户籍民警表示了歉意。
记者了解到，无影山派出所根据实际情况不断改进工作机制，制定完善了《民生警务专班规范》，进一步规范了民生警务事件办理流程。为尽快办理群众诉求，让群众“一次办成”，专职工作人员每天在微信工作群及时向责任民警下派工单，并且利用派出所晨会时间通报办理情况。坚持周通报、月小结、季度清，及时梳理出群众反映集中的热点、难点问题，群策群力对症施策。针对疑难问题进行专题会商，争取党委政府和相关部门以及分局民生警务平台的支持，寻求最佳解决方案；涉及敏感诉求，分管领导到投诉现场确认落实，与诉求人联系沟通，回复反馈，力求诉求人满意。
2018年，无影山派出所累计受理各类诉求511件，按时办结率100%，回复满意率达到98%。
（文/图 本报记者 陈彦杰 通讯员 李哲 吴超）
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